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# Atalhos

Crie atalhos para agilizar o atendimento de seus agentes. O atendente pode acessar os atalhos disponíveis digitando "/" no input da conversa.

**Introdução**

Para agilizar o atendimento dos seus agentes, é possível criar atalhos personalizados que serão disponibilizados no input da conversa. Os atalhos podem ser usados para inserir respostas pré-formatadas, informações de contato, entre outras informações que o agente precisa inserir com frequência.

Segue abaixo um passo a passo para criar atalhos personalizados:

1. Acesse a plataforma desk (<https://desk.hyperflow.global/>) com suas credenciais, escola a opção "atalhos" na lateral esquerda e clique em "criar atalho".<br>

   <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F9jk0aK2eeDjk4sk9zkT8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=75b38092-b9a5-4a64-a700-e59c3b749351" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Complete com as informações do atalho, você pode usar as seguintes variáveis: {{contact}}, {{agent}}, {{protocol}}. Exemplo: Olá cliente {{contact.name}}, meu nome é {{agent.name}}, e seu protocolo é {{protocol}}.<br>

   <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FLkua2HDwT7hqCI0UzHFX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8b4d2da6-7778-49b3-ab50-8aac0b43fad3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Quando estiver em um atendimento, digite o comando "/" para mostar os atalhos criados.<br>

   <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FCnTCuxsH7Nu3I9tOxLBf%2Fimage.png?alt=media&amp;token=59bc0597-7722-440f-8964-4fd9dd36ef6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Ao apertar a tecla "enter", o atalho ira preencher o campo de digitação e você poderá enviar a mensagem sem precisar digitá-la completamente<br>

   <figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FF9K5iXDQV2nETCFxzAGh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0f9f0bd6-f7b0-4713-b2a4-a26eb57faaf3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Conclusão**\
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Em suma, a criação de atalhos personalizados é uma maneira eficaz de agilizar o atendimento dos agentes e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Isso reduz o tempo gasto em tarefas repetitivas e aumenta a produtividade da equipe, resultando em maior satisfação do cliente e melhores resultados para a empresa.\ <br>