# Atalhos

**Introdução**

Para agilizar o atendimento dos seus agentes, é possível criar atalhos personalizados que serão disponibilizados no input da conversa. Os atalhos podem ser usados para inserir respostas pré-formatadas, informações de contato, entre outras informações que o agente precisa inserir com frequência.

Segue abaixo um passo a passo para criar atalhos personalizados:

1. Acesse a plataforma desk (<https://desk.hyperflow.global/>) com suas credenciais, escola a opção "atalhos" na lateral esquerda e clique em "criar atalho".<br>

   <figure><img src="/files/dyZLQoFTA39ovBNMnb6v" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
2. Complete com as informações do atalho, você pode usar as seguintes variáveis: {{contact}}, {{agent}}, {{protocol}}. Exemplo: Olá cliente {{contact.name}}, meu nome é {{agent.name}}, e seu protocolo é {{protocol}}.<br>

   <figure><img src="/files/2EmCAGqg80ZkLiQOMJsG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
3. Quando estiver em um atendimento, digite o comando "/" para mostar os atalhos criados.<br>

   <figure><img src="/files/WuDlPm2p4FTqwbOT2iDG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
4. Ao apertar a tecla "enter", o atalho ira preencher o campo de digitação e você poderá enviar a mensagem sem precisar digitá-la completamente<br>

   <figure><img src="/files/ceuVvukUAx4Lk4lcXdxG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Conclusão**\
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Em suma, a criação de atalhos personalizados é uma maneira eficaz de agilizar o atendimento dos agentes e melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Isso reduz o tempo gasto em tarefas repetitivas e aumenta a produtividade da equipe, resultando em maior satisfação do cliente e melhores resultados para a empresa.\ <br>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/atalhos.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.