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# Assistentes inteligentes - Supervisores

Os **Supervisores inteligentes** permitem criar análises automatizadas com inteligência artificial, avaliando atendimentos finalizados de departamentos pré-selecionados para aumentar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.

Este artigo explica como **acessar**, **criar**, **configurar** e **expandir** um Supervisor inteligente.

#### 📍 Como acessar a tela de Supervisores Inteligentes

No menu lateral esquerdo, acesse **Assistentes inteligentes → Supervisores**.

Você será direcionado para a tela de gerenciamento, onde ficam listados todos os Supervisores inteligentes já criados, permitindo visualizar, editar e criar novos supervisores.

<figure><img src="/files/1yCrz7vEECZrkh7Mj7xy" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Acessando tela de 'Supervisores'.</p></figcaption></figure>

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### 🔎 Criação de supervisor

Caso não exista nenhum supervisor inteligente cadastrado, será exibida a tela inicial conforme a imagem abaixo, orientando o processo de criação.

1. Para iniciar, clique em **Criar supervisor** e siga o passo a passo descrito a seguir.

<figure><img src="/files/I89yRXkNXy1XlCCmhbyV" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Criação de supervisor</p></figcaption></figure>

2. Após clicar em **Criar supervisor**, será exibida a modal de criação conforme a imagem abaixo.

<figure><img src="/files/Si9O7I2mGBzXhHr65cnA" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Cadastrando o novo supervisor inteligente.</p></figcaption></figure>

3. Os campos disponíveis para configuração são:

   * **Imagem do supervisor**\
     Permite adicionar uma imagem representativa.
   * **Nome do supervisor**\
     Identificação do Supervisor Inteligente.
   * **Descrição curta**\
     Breve descrição sobre o objetivo do supervisor.
   * **Tipos de protocolos analisados**\
     Defina quais protocolos devem ser considerados na análise:
     * Protocolos atendidos por **agentes humanos**
     * Protocolos **automáticos**
   * **Status do supervisor**\
     Opção para **habilitar ou desabilitar** o supervisor.
   * **Departamentos**\
     Seleção dos departamentos cujos atendimentos serão analisados.

   <figure><img src="/files/9nRH38TptfcC04UJxJKD" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Seleção de departamento</p></figcaption></figure>

* É possível incluir **novos parâmetros de análise**, além dos parâmetros já existentes listados em **Parâmetros padrões disponíveis**.&#x20;

<figure><img src="/files/ErTNGpPGFg15oerl3Bpl" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Inclusão de novos parâmetros personalizados, se necessário.</p></figcaption></figure>

* Após o preenchimento dos campos conforme as imagens e descrições acima, clique em **Salvar** para concluir a criação do Supervisor inteligente.

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### ➕ Como criar novos parâmetros

1. Clique em **+ Adicionar parâmetro** na aba de 'Parâmetros customizados'.

<figure><img src="/files/2DnETY9pSUKmFtlgTruO" alt=""><figcaption><p>Imagem 6 - Adicionando um novo parâmetro customizado.</p></figcaption></figure>

2. Para criar um novo parâmetro, informe o **nome do parâmetro**, selecione o **tipo** na lista disponível e adicione uma **descrição breve**.
3. Os tipos disponíveis são:

   * **Texto**
   * **Número**
   * **Booleano**
   * **Data**

   <figure><img src="/files/zAmrVLbNqNPZMSn5k0ur" alt=""><figcaption><p>Imagem 7 - Tipos de campo disponíveis para cadastro de parâmetros personalizados.</p></figcaption></figure>

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{% hint style="info" %}
Caso a funcionalidade de **Supervisores Inteligentes** ainda não esteja ativa em sua conta, será possível contratá-la diretamente pela tela de **Supervisores**.

Ao iniciar a contratação, você será redirecionado para a área de [**Integrações**](https://integracoes.hyperflow.global/), onde poderá ativar um **teste gratuito** com análise de até **50 protocolos** de um departamento específico.
{% endhint %}

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### 📊 Análises inteligentes do supervisor

Nessa aba, serão apresentados gráficos e indicadores analíticos que consolidam a performance operacional e a qualidade dos atendimentos, incluindo:

* **Total de chats analisados**
* **Satisfação do cliente**
* **Desempenho do agente**
* **Score médio de urgência**
* **Média de mensagens por chat**

**Análises temporais**

* Tendências de **desempenho** ao longo do tempo
* Tendências de **volume e resolução** ao longo do tempo

**Distribuições e comportamento**

* Distribuição de **status de resolução**
* Análise de **comportamento do cliente**
* Análise de **habilidade do agente**

**Rankings**

* Ranking de desempenho de **agentes**
* Ranking de desempenho de **departamentos**

<figure><img src="/files/evpya6YYh6bHYUTTyqya" alt=""><figcaption><p>Vídeo 1 - Tela de <strong>Métricas</strong>, com seus gráficos e indicadores disponíveis para análise.</p></figcaption></figure>

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{% hint style="warning" %}

* É possível selecionar **mais de um departamento** por Supervisor Inteligente para compor o escopo de análise.
* Na aba **Métricas**, ao clicar em um **agente**, os dados exibidos serão **filtrados automaticamente** para o agente selecionado.
* O período de análise está diretamente relacionado à **métrica de intervalo** configurada.\
  Ao selecionar um intervalo superior a um dia, as métricas podem ser exibidas em nível **diário**.\
  No exemplo apresentado, foi selecionado um intervalo de **12 horas**, o que impossibilita a visualização por dia, sendo os dados apresentados em **horas ou minutos**.
  {% endhint %}

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