👨‍💼Assistentes inteligentes - Supervisores

Crie e gerencie os supervisores responsáveis pela análise das interações.

Os Supervisores inteligentes permitem criar análises automatizadas com inteligência artificial, avaliando atendimentos finalizados de departamentos pré-selecionados para aumentar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.

Este artigo explica como acessar, criar, configurar e expandir um Supervisor inteligente.

📍 Como acessar a tela de Supervisores Inteligentes

No menu lateral esquerdo, acesse Assistentes inteligentes → Supervisores.

Você será direcionado para a tela de gerenciamento, onde ficam listados todos os Supervisores inteligentes já criados, permitindo visualizar, editar e criar novos supervisores.

Imagem 1 - Acessando tela de 'Supervisores'.

---

🔎 Criação de supervisor

Caso não exista nenhum supervisor inteligente cadastrado, será exibida a tela inicial conforme a imagem abaixo, orientando o processo de criação.

1. Para iniciar, clique em Criar supervisor e siga o passo a passo descrito a seguir.

Imagem 2 - Criação de supervisor

1. Após clicar em Criar supervisor, será exibida a modal de criação conforme a imagem abaixo.

Imagem 3 - Cadastrando o novo supervisor inteligente.

1. Os campos disponíveis para configuração são:

   • Imagem do supervisor Permite adicionar uma imagem representativa.

   • Nome do supervisor Identificação do Supervisor Inteligente.

   • Descrição curta Breve descrição sobre o objetivo do supervisor.

   • Tipos de protocolos analisados Defina quais protocolos devem ser considerados na análise:

     • Protocolos atendidos por agentes humanos

     • Protocolos automáticos

   • Status do supervisor Opção para habilitar ou desabilitar o supervisor.

   • Departamentos Seleção dos departamentos cujos atendimentos serão analisados.

   

   Imagem 4 - Seleção de departamento

• É possível incluir novos parâmetros de análise, além dos parâmetros já existentes listados em Parâmetros padrões disponíveis.

Imagem 5 - Inclusão de novos parâmetros personalizados, se necessário.

• Após o preenchimento dos campos conforme as imagens e descrições acima, clique em Salvar para concluir a criação do Supervisor inteligente.

---

➕ Como criar novos parâmetros

1. Clique em + Adicionar parâmetro na aba de 'Parâmetros customizados'.

Imagem 6 - Adicionando um novo parâmetro customizado.

1. Para criar um novo parâmetro, informe o nome do parâmetro, selecione o tipo na lista disponível e adicione uma descrição breve.

2. Os tipos disponíveis são:

   • Texto

   • Número

   • Booleano

   • Data

   

   Imagem 7 - Tipos de campo disponíveis para cadastro de parâmetros personalizados.

---

Caso a funcionalidade de Supervisores Inteligentes ainda não esteja ativa em sua conta, será possível contratá-la diretamente pela tela de Supervisores.

Ao iniciar a contratação, você será redirecionado para a área de Integrações, onde poderá ativar um teste gratuito com análise de até 50 protocolos de um departamento específico.

---

📊 Análises inteligentes do supervisor

Nessa aba, serão apresentados gráficos e indicadores analíticos que consolidam a performance operacional e a qualidade dos atendimentos, incluindo:

• Total de chats analisados

• Satisfação do cliente

• Desempenho do agente

• Score médio de urgência

• Média de mensagens por chat

Análises temporais

• Tendências de desempenho ao longo do tempo

• Tendências de volume e resolução ao longo do tempo

Distribuições e comportamento

• Distribuição de status de resolução

• Análise de comportamento do cliente

• Análise de habilidade do agente

Rankings

• Ranking de desempenho de agentes

• Ranking de desempenho de departamentos

Vídeo 1 - Tela de Métricas, com seus gráficos e indicadores disponíveis para análise.

---

• É possível selecionar mais de um departamento por Supervisor Inteligente para compor o escopo de análise.

• Na aba Métricas, ao clicar em um agente, os dados exibidos serão filtrados automaticamente para o agente selecionado.

• O período de análise está diretamente relacionado à métrica de intervalo configurada. Ao selecionar um intervalo superior a um dia, as métricas podem ser exibidas em nível diário. No exemplo apresentado, foi selecionado um intervalo de 12 horas, o que impossibilita a visualização por dia, sendo os dados apresentados em horas ou minutos.

---