# Erro API WhatsApp

### :point\_right: O que é o o erro?

A Meta identificou um <mark style="background-color:purple;">problema global</mark> que afeta os anunciantes que utilizam a WhatsApp Cloud API e optam por utilizar a otimização por "**conversas**". Essa otimização encontra-se **temporariamente indisponível** no **ambiente da Meta**.

Devido a essa situação, estão ocorrendo os seguintes erros:

{% hint style="info" %}

* As **campanhas de anúncios Click to WhatsApp** que estavam sendo otimizadas com base em "conversas" **foram pausadas**, e a **métrica correspondente não será registrada**. ;
* **Ao criar novas campanhas Click to WhatsApp**, a **opção de otimização por "conversas" não estará disponível**, e a **métrica de "conversas iniciadas" não será contabilizada**.
  {% endhint %}

### :point\_right: Solução alternativa

A **Meta fez algumas recomendações para solucionar o problema. São elas:**

* Anunciantes afetados devem utilizar a **otimização por "Clique no link"**, que visa direcionar o anúncio para os usuários do Facebook e Instagram que clicam no botão "Enviar mensagem" em um anúncio;
* Se sua **campanha em execução foi impactada**, você deverá **duplicá-la e editar o objetivo de otimização para "Clique no link"**.

### :point\_right: Sugestões Hyperflow

A Hyperflow Global informa:

{% hint style="success" %}
Os anúncios **Click to WhatsApp** ainda podem ser veiculados **normalmente**, desde que sejam **configurados** para otimização **por “Clique no link”**.
{% endhint %}

Nossa equipe apresenta também algumas **sugestões,** descritas abaixo:

* **Considerar usar a campanha de "Reconhecimento"** e incluir um **link para o WhatsApp**.
* **Optar pela campanha de "Engajamento"**, onde **Click to WhatsApp** ainda está funcionando.

{% hint style="info" %}
A Meta não tem previsão para solucionar essa demanda. Mas nossas equipes estão em contato constante e vamos compartilhar com você as soluções tão logo as tivermos em mãos.
{% endhint %}

### :point\_right: Vídeos com reprodução do erro e alternativas

Abaixo, disponibilizamos alguns vídeos que mostram o erro e as alternativas para mitigá-lo até que os ajustes sejam feitos pela meta. É só clicar para acessar:

[Erro](https://hyperflowglobalbr-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/jonatas_andrade_hyperflow_global/EaV0O_ux6i5DtzNi_G1nHtMBcCqego9OHvt-b5RH3qNNnQ?nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0RpcmVjdCJ9fQ\&e=U9gjee)

[Tráfego com Link](https://hyperflowglobalbr-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/jonatas_andrade_hyperflow_global/EfcS6SW_tLdFjVzpqWeda5QBnNtbsOwHCoENh8bzA_Pizg)

[Solução Engajamento](https://hyperflowglobalbr-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/jonatas_andrade_hyperflow_global/EW3EpbzXZcRPmXEcNe49Jj0Bj0a1OsRQW4kfAu5MoGbqpg?nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0RpcmVjdCJ9fQ\&e=rYHx3y)

[Solução Reconhecimento com o Link](https://hyperflowglobalbr-my.sharepoint.com/:v:/g/personal/jonatas_andrade_hyperflow_global/EdUIKB8CjM9HrD2_KoJ90bwBh4LsbNaAxs10BDP0d6A3cg?nav=eyJyZWZlcnJhbEluZm8iOnsicmVmZXJyYWxBcHAiOiJPbmVEcml2ZUZvckJ1c2luZXNzIiwicmVmZXJyYWxBcHBQbGF0Zm9ybSI6IldlYiIsInJlZmVycmFsTW9kZSI6InZpZXciLCJyZWZlcnJhbFZpZXciOiJNeUZpbGVzTGlua0RpcmVjdCJ9fQ\&e=UPetYg)

Em caso de dúvidas, [**acione nosso suporte.**](https://suporte.hyperflow.global/support/login)


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```
GET https://help.hyperflow.global/docs/comunicados/erro-api-whatsapp.md?ask=<question>
```

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