✅Partner-led Business Verification (Meta)
Este documento tem como objetivo orientar o processo de verificação de um canal WhatsApp Business diretamente pela plataforma, sem necessidade de contato externo.
✅ O que é?
O Partner-led Business Verification é um processo simplificado oferecido pela Meta que permite validar canais do WhatsApp Business diretamente pela plataforma do parceiro. Na Hyperflow, esse processo é feito pelo CS responsável, que envia os documentos da empresa de forma segura e acompanha o status em tempo real.
⚙️ Como funciona?
O CS responsável acessa a tela de Canais → Visualizar.
Seleciona o canal do cliente e clica em “Verificar”.
Uma janela é aberta para envio de 1 a 3 arquivos (até 5 MB cada, em PDF, JPEG, JPG ou PNG).
O CS anexa os documentos fornecidos pelo cliente e envia para análise da Meta.
Após a análise:
O cliente recebe um e-mail com o resultado.
O CS pode acompanhar o status na própria tela de Canais e repassar ao cliente.
O cliente pode acompanhar o status na tela de Canais também.
🌟 Recursos e benefícios
Menos esforço para o cliente: o envio é conduzido pela Hyperflow.
Agilidade: resposta geralmente em minutos.
Segurança: documentos tratados em ambiente seguro e criptografado.
Transparência: status atualizado em tempo real.
Escalabilidade: permite validar diversos canais sem burocracia.
📋 Requisitos
Canal do WhatsApp Business conectado à plataforma.
Documentos atualizados e legíveis fornecidos pelo cliente ao CS.
Arquivos em formato PDF, JPEG, JPG ou PNG, até 5 MB cada.
📑 Tipos de documentos aceitos
Certificado/Contrato social
Documento de inscrição ou licença da empresa
Documento fiscal emitido pelo governo (ex.: certificado fiscal)
⚠️ Não são aceitos documentos fiscais preenchidos pela própria empresa.
Extrato bancário da empresa
Conta de serviços públicos (somente para comprovar endereço ou telefone)
Deve conter a razão social da empresa.
Não utilizada para validar razão social.
🚫 Limitações
Cada empresa tem até 3 tentativas de envio, feitas pelo CS responsável.
Se os 3 envios forem rejeitados, o CS responsável faz toda verificação com o suporte para realizar a verificação da conta.
Arquivos fora do padrão (formatos não aceitos ou acima de 5 MB) ou documentos ilegíveis/vencidos não serão aceitos.
Caso haja divergência entre os documentos e os dados oficiais da empresa, o envio será recusado.
⏱️ Tempo de resposta
O tempo médio é de 5 minutos, mas pode levar algumas horas.
Se não houver retorno em até 24h, o CS responsável faz a tratativa de suporte para o cliente.
🔹 Passo a passo do processo realizado pelo CS responsável:
Passo 1 – Acesso à tela de Canais
Acessamos Canais → Visualizar.
Visualiza canais já verificados e os que estão elegíveis.
Passo 2 – Iniciar a verificação
Clicamos em “Verificar” no canal desejado.
Passo 3 – Envio de documentos
Anexamos de 1 a 3 arquivos fornecidos pelo cliente (até 5 MB cada, em PDF, JPEG, JPG ou PNG).
Passo 4 – Envio para análise
Clicamos em “Enviar”, e a solicitação vai para a Meta.
Passo 5 – Resultado da análise
O cliente recebe um e-mail com o resultado.
O CS ou o cliente acompanha na tela de Canais → Visualizar.
📝 Observações finais
A verificação é obrigatória para uso completo da API oficial do WhatsApp Business.
Para evitar rejeições, o cliente deve fornecer ao CS documentos claros, válidos e consistentes com os dados da empresa.
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