Partner-led Business Verification (Meta)

Este documento tem como objetivo orientar o processo de verificação de um canal WhatsApp Business diretamente pela plataforma, sem necessidade de contato externo.

✅ O que é?

O Partner-led Business Verification é um processo simplificado oferecido pela Meta que permite validar canais do WhatsApp Business diretamente pela plataforma do parceiro. Na Hyperflow, esse processo é feito pelo CS responsável, que envia os documentos da empresa de forma segura e acompanha o status em tempo real.


⚙️ Como funciona?

  1. O CS responsável acessa a tela de Canais → Visualizar.

  2. Seleciona o canal do cliente e clica em “Verificar”.

  3. Uma janela é aberta para envio de 1 a 3 arquivos (até 5 MB cada, em PDF, JPEG, JPG ou PNG).

  4. O CS anexa os documentos fornecidos pelo cliente e envia para análise da Meta.

  5. Após a análise:

    • O cliente recebe um e-mail com o resultado.

    • O CS pode acompanhar o status na própria tela de Canais e repassar ao cliente.

    • O cliente pode acompanhar o status na tela de Canais também.


🌟 Recursos e benefícios

  • Menos esforço para o cliente: o envio é conduzido pela Hyperflow.

  • Agilidade: resposta geralmente em minutos.

  • Segurança: documentos tratados em ambiente seguro e criptografado.

  • Transparência: status atualizado em tempo real.

  • Escalabilidade: permite validar diversos canais sem burocracia.


📋 Requisitos

  • Canal do WhatsApp Business conectado à plataforma.

  • Documentos atualizados e legíveis fornecidos pelo cliente ao CS.

  • Arquivos em formato PDF, JPEG, JPG ou PNG, até 5 MB cada.

📑 Tipos de documentos aceitos

  • Certificado/Contrato social

  • Documento de inscrição ou licença da empresa

  • Documento fiscal emitido pelo governo (ex.: certificado fiscal)

    • ⚠️ Não são aceitos documentos fiscais preenchidos pela própria empresa.

  • Extrato bancário da empresa

  • Conta de serviços públicos (somente para comprovar endereço ou telefone)

    • Deve conter a razão social da empresa.

    • Não utilizada para validar razão social.


🚫 Limitações

  • Cada empresa tem até 3 tentativas de envio, feitas pelo CS responsável.

  • Se os 3 envios forem rejeitados, o CS responsável faz toda verificação com o suporte para realizar a verificação da conta.

  • Arquivos fora do padrão (formatos não aceitos ou acima de 5 MB) ou documentos ilegíveis/vencidos não serão aceitos.

  • Caso haja divergência entre os documentos e os dados oficiais da empresa, o envio será recusado.


⏱️ Tempo de resposta

  • O tempo médio é de 5 minutos, mas pode levar algumas horas.

  • Se não houver retorno em até 24h, o CS responsável faz a tratativa de suporte para o cliente.


🔹 Passo a passo do processo realizado pelo CS responsável:

Passo 1 – Acesso à tela de Canais

  • Acessamos Canais → Visualizar.

  • Visualiza canais já verificados e os que estão elegíveis.

Passo 2 – Iniciar a verificação

  • Clicamos em “Verificar” no canal desejado.

Passo 3 – Envio de documentos

  • Anexamos de 1 a 3 arquivos fornecidos pelo cliente (até 5 MB cada, em PDF, JPEG, JPG ou PNG).

Passo 4 – Envio para análise

  • Clicamos em “Enviar”, e a solicitação vai para a Meta.

Passo 5 – Resultado da análise

  • O cliente recebe um e-mail com o resultado.

  • O CS ou o cliente acompanha na tela de Canais → Visualizar.


📝 Observações finais

  • A verificação é obrigatória para uso completo da API oficial do WhatsApp Business.

  • Para evitar rejeições, o cliente deve fornecer ao CS documentos claros, válidos e consistentes com os dados da empresa.

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