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# Ligação no WhatsApp - Novo motor

Descubra como efetuar toda a configuração necessária para realizar ligação ou receber ligação dos seus clientes.

O canal **WhatsApp** tem sua própria aba de configuração de chamadas de voz, separada do canal dedicado **Ligação** (SIP). Esta tela decide se o número de WhatsApp aceita chamadas de voz e, se aceitar, se essas chamadas são atendidas pelo motor de telefonia da Hyperflow (o mesmo usado pelo canal de Ligação e pelo Hyperflow Conversas) ou pelo padrão do próprio WhatsApp.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F1e00YzvVD3bxsPcPjTYY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a779d9fc-81b8-45ba-99fe-8f2f0bfd59e9" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Aba de 'Ligações' do canal de WhatsApp.</p></figcaption></figure>

### 🗂️ Como acessar

1. No Hyperflow Integrações, abra a **Lista de canais**.
2. Clique no canal **WhatsApp** que deseja configurar.
3. No modal "Atualize o seu canal", clique na aba **Ligações**.

***

### 🔛 Permitir chamadas de voz no WhatsApp

Interruptor mestre da tela. As demais opções só aparecem depois que ele é ativado.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FO45gdzXLAeAYMd9L4q82%2Fimage.png?alt=media&amp;token=62bd4eeb-ffda-4fdd-8551-75b99e55fa96" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Aba Ligações com o toogle "Permitir chamadas de voz no WhatsApp" desativado, mostrando que as demais opções somem</p></figcaption></figure>

**🎯 Propósito**

Habilitar ou bloquear a possibilidade de chamada de voz para este número de WhatsApp.

**✅ Como fazer na tela**

Ative o interruptor **Permitir chamadas de voz no WhatsApp**.

**📌 Resultado esperado**

Com o interruptor desativado, o cliente não vê nenhum ícone de chamada dentro do WhatsApp dele para este número, e as demais configurações desta aba ficam ocultas.

***

### 🔀 Usar o motor de chamadas da Hyperflow

Decide se as chamadas de voz do WhatsApp são encaminhadas para o motor de telefonia da Hyperflow.

**🎯 Propósito**

Conectar as chamadas de voz do WhatsApp ao mesmo motor de filas e roteamento usado pelo Hyperflow Conversas (o mesmo motor por trás do canal de Ligação SIP).

**✅ Como fazer na tela**

1. Ative **Usar o motor de chamadas da Hyperflow**.
2. Em **Fluxo padrão de chamadas**, selecione o fluxo do Hyperflow Integrações que vai atender a chamada recebida (campo obrigatório).

**📌 Resultado esperado**

As próximas chamadas recebidas nesse número de WhatsApp entram pelo fluxo escolhido, podendo cair em filas e agentes do Hyperflow Conversas, da mesma forma que uma ligação telefone a telefone.

{% hint style="warning" %}
O campo **Fluxo padrão de chamadas** lista qualquer fluxo publicado, não só fluxos de voz. Escolha um fluxo que use os nós da categoria **Ligações** (Ligações, Transferir URA, Encerrar Ligação); um fluxo comum de texto não funciona em uma chamada.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Desativado, o WhatsApp usa seu próprio comportamento padrão de chamada, fora do motor de telefonia da Hyperflow.
{% endhint %}

***

### 👁️ Mostrar botão de chamada no WhatsApp

Controla o ícone de chamada que aparece no aplicativo de WhatsApp do próprio cliente.

**🎯 Propósito**

Mostrar ou esconder, no WhatsApp do cliente, o botão que ele usaria para ligar para este número.

**✅ Como fazer na tela**

Ative ou desative **Mostrar botão de chamada no WhatsApp**.

**📌 Resultado esperado**

Desativado, o cliente deixa de ver o botão de chamada na conversa, mesmo com as chamadas de voz permitidas.

***

### 🕐 Permitir horários de chamada

Restringe em quais dias e horários o número aceita chamadas de voz.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F8lsqVBZ3V6KdZXsFZ44D%2Fimage.png?alt=media&amp;token=12ff8d1d-6710-4dc5-b017-202f273fd003" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Seção "Permitir horários de chamada" expandida, com Fuso horário, Dias da semana e Horários de feriados visíveis</p></figcaption></figure>

| Campo                    | O que preencher                                                                                                    |
| ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Fuso horário**         | Fuso usado para calcular os horários abaixo (padrão América/São Paulo)                                             |
| **Dias da semana**       | Marque os dias ativos e defina até 2 intervalos de horário por dia                                                 |
| **Horários de feriados** | Datas específicas (dia, horário de início e fim) em que a chamada é bloqueada mesmo sendo um dia normalmente ativo |

**🎯 Propósito**

Evitar que o número receba chamadas de voz fora do expediente ou em feriados cadastrados.

**✅ Como fazer na tela**

1. Ative **Permitir horários de chamada**.
2. Escolha o **Fuso horário**.
3. Em **Dias da semana**, marque os dias ativos e informe os intervalos de horário de cada um.
4. Em **Horários de feriados**, clique em **Adicionar um intervalo** para bloquear uma data específica.
5. Clique em **Aplicar mudanças**.

**📌 Resultado esperado**

Fora dos dias e horários marcados, ou dentro de uma data cadastrada como feriado, a chamada não é aceita.

{% hint style="info" %}
Sem nenhum dia da semana marcado, o formulário sinaliza o campo como obrigatório e não salva até ser preenchido.
{% endhint %}

***

### 💡 Dicas úteis

* Esta configuração fica na aba **Ligações** do próprio canal WhatsApp (Studio), diferente do canal dedicado **Ligação** (SIP), documentado em "Canal de Ligação (Hyperflow Integrações)".
* Ativar o motor da Hyperflow conecta as chamadas do WhatsApp ao mesmo ecossistema de filas e roteamento do Hyperflow Conversas; configurações adicionais desse fluxo ficam nas telas já documentadas em "Chamadas: Filas e Roteamento".
* Sem um **Fluxo padrão de chamadas** válido selecionado, o motor da Hyperflow não deve ser ativado.

***

### 📌 Resumo

* **Permitir chamadas de voz no WhatsApp** é o interruptor mestre: sem ele, nenhuma outra opção desta aba aparece.
* **Usar o motor de chamadas da Hyperflow** encaminha as chamadas do WhatsApp para o mesmo motor de filas e roteamento do Hyperflow Conversas, exigindo um **Fluxo padrão de chamadas**.
* **Mostrar botão de chamada no WhatsApp** controla o ícone de chamada que o cliente vê no próprio aplicativo de WhatsApp.
* **Permitir horários de chamada** define fuso horário, dias/horários de atendimento e datas de feriado em que a chamada é bloqueada.