Ligação no WhatsApp - Novo motor
Descubra como efetuar toda a configuração necessária para realizar ligação ou receber ligação dos seus clientes.
O canal WhatsApp tem sua própria aba de configuração de chamadas de voz, separada do canal dedicado Ligação (SIP). Esta tela decide se o número de WhatsApp aceita chamadas de voz e, se aceitar, se essas chamadas são atendidas pelo motor de telefonia da Hyperflow (o mesmo usado pelo canal de Ligação e pelo Hyperflow Conversas) ou pelo padrão do próprio WhatsApp.
🗂️ Como acessar
No Hyperflow Integrações, abra a Lista de canais.
Clique no canal WhatsApp que deseja configurar.
No modal "Atualize o seu canal", clique na aba Ligações.
🔛 Permitir chamadas de voz no WhatsApp
Interruptor mestre da tela. As demais opções só aparecem depois que ele é ativado.
🎯 Propósito
Habilitar ou bloquear a possibilidade de chamada de voz para este número de WhatsApp.
✅ Como fazer na tela
Ative o interruptor Permitir chamadas de voz no WhatsApp.
📌 Resultado esperado
Com o interruptor desativado, o cliente não vê nenhum ícone de chamada dentro do WhatsApp dele para este número, e as demais configurações desta aba ficam ocultas.
🔀 Usar o motor de chamadas da Hyperflow
Decide se as chamadas de voz do WhatsApp são encaminhadas para o motor de telefonia da Hyperflow.
🎯 Propósito
Conectar as chamadas de voz do WhatsApp ao mesmo motor de filas e roteamento usado pelo Hyperflow Conversas (o mesmo motor por trás do canal de Ligação SIP).
✅ Como fazer na tela
Ative Usar o motor de chamadas da Hyperflow.
Em Fluxo padrão de chamadas, selecione o fluxo do Hyperflow Integrações que vai atender a chamada recebida (campo obrigatório).
📌 Resultado esperado
As próximas chamadas recebidas nesse número de WhatsApp entram pelo fluxo escolhido, podendo cair em filas e agentes do Hyperflow Conversas, da mesma forma que uma ligação telefone a telefone.
O campo Fluxo padrão de chamadas lista qualquer fluxo publicado, não só fluxos de voz. Escolha um fluxo que use os nós da categoria Ligações (Ligações, Transferir URA, Encerrar Ligação); um fluxo comum de texto não funciona em uma chamada.
👁️ Mostrar botão de chamada no WhatsApp
Controla o ícone de chamada que aparece no aplicativo de WhatsApp do próprio cliente.
🎯 Propósito
Mostrar ou esconder, no WhatsApp do cliente, o botão que ele usaria para ligar para este número.
✅ Como fazer na tela
Ative ou desative Mostrar botão de chamada no WhatsApp.
📌 Resultado esperado
Desativado, o cliente deixa de ver o botão de chamada na conversa, mesmo com as chamadas de voz permitidas.
🕐 Permitir horários de chamada
Restringe em quais dias e horários o número aceita chamadas de voz.
Fuso horário
Fuso usado para calcular os horários abaixo (padrão América/São Paulo)
Dias da semana
Marque os dias ativos e defina até 2 intervalos de horário por dia
Horários de feriados
Datas específicas (dia, horário de início e fim) em que a chamada é bloqueada mesmo sendo um dia normalmente ativo
🎯 Propósito
Evitar que o número receba chamadas de voz fora do expediente ou em feriados cadastrados.
✅ Como fazer na tela
Ative Permitir horários de chamada.
Escolha o Fuso horário.
Em Dias da semana, marque os dias ativos e informe os intervalos de horário de cada um.
Em Horários de feriados, clique em Adicionar um intervalo para bloquear uma data específica.
Clique em Aplicar mudanças.
📌 Resultado esperado
Fora dos dias e horários marcados, ou dentro de uma data cadastrada como feriado, a chamada não é aceita.
💡 Dicas úteis
Esta configuração fica na aba Ligações do próprio canal WhatsApp (Studio), diferente do canal dedicado Ligação (SIP), documentado em "Canal de Ligação (Hyperflow Integrações)".
Ativar o motor da Hyperflow conecta as chamadas do WhatsApp ao mesmo ecossistema de filas e roteamento do Hyperflow Conversas; configurações adicionais desse fluxo ficam nas telas já documentadas em "Chamadas: Filas e Roteamento".
Sem um Fluxo padrão de chamadas válido selecionado, o motor da Hyperflow não deve ser ativado.
📌 Resumo
Permitir chamadas de voz no WhatsApp é o interruptor mestre: sem ele, nenhuma outra opção desta aba aparece.
Usar o motor de chamadas da Hyperflow encaminha as chamadas do WhatsApp para o mesmo motor de filas e roteamento do Hyperflow Conversas, exigindo um Fluxo padrão de chamadas.
Mostrar botão de chamada no WhatsApp controla o ícone de chamada que o cliente vê no próprio aplicativo de WhatsApp.
Permitir horários de chamada define fuso horário, dias/horários de atendimento e datas de feriado em que a chamada é bloqueada.
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