> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/canais-de-atendimento/whatsapp/coexistence.md).

# Coexistence

O recurso de **coexistência** permite usar o mesmo número de WhatsApp com integração oficial, mantendo o acompanhamento do canal no módulo de **Canais**.

Na prática, você consegue:

* Identificar o tipo de conexão do número.
* Receber alertas quando houver perda de conexão por mudança de vínculo do parceiro.
* Manter contatos sincronizados.
* Aproveitar a sincronização do histórico para preservar contexto de atendimento.

### Como acessar

1. No menu lateral, clique em **Aplicativo**.
2. Acesse **Canais**.
3. Localize o canal **WhatsApp** que deseja acompanhar.
4. Clique em **Editar** para abrir os detalhes do canal.

#### Cabeçalho do canal

No topo da tela, você vê os dados principais do número, como nome, telefone e indicadores de status.

Quando o número está em coexistência, a tela exibe um marcador visual de **Business App** e o texto de **Tipo de conexão**.

#### Alertas de conexão

Quando a conexão do parceiro é removida ou desinstalada, o canal pode ser marcado como desconectado e o time responsável recebe aviso por e-mail.

* Isso evita que a operação descubra o problema apenas depois de perder atendimento.
* O alerta funciona como gatilho para ação rápida da equipe.

#### Sincronização de contatos

Com coexistência ativa, alterações de contatos podem ser refletidas no canal.

* Inclusões de contatos podem ser adicionadas automaticamente.
* Remoções de contatos também podem ser aplicadas para manter a base atualizada.

#### Sincronização de histórico

Além dos contatos, agora também existe sincronização do histórico de conversa.

* Isso ajuda a manter o contexto de mensagens e status recentes.
* A equipe atende com mais continuidade, mesmo após eventos de atualização no canal.

### Ações principais

1️⃣ **Validar se o número está em coexistência**

**🎯 Propósito**\
Confirmar se o canal está usando o tipo de conexão correto para o seu cenário.

**✅ Como fazer na tela**

1. Acesse **Aplicativo > Canais**.
2. Abra o canal WhatsApp desejado.
3. Verifique o campo **Tipo de conexão**.
4. Confirme a presença do indicador de coexistência (Business App).

**📌 Resultado esperado**\
Você identifica rapidamente se o canal está em coexistência e se deve considerar sincronizações automáticas no processo.

<figure><img src="/files/KMhikCJYCi0j84yoMxJ8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2️⃣ **Acompanhar alerta de conexão**

**🎯 Propósito**\
Detectar rápido quando ocorrer perda de vínculo para evitar impacto no atendimento.

**✅ Como fazer na tela**

1. Monitore o status do canal no módulo **Canais**.
2. Confirme com os responsáveis se houve aviso de desconexão por e-mail.
3. Reabra o canal e valide se a conexão foi restabelecida.

**📌 Resultado esperado**\
A equipe identifica a falha cedo, organiza correção e reduz indisponibilidade no atendimento.

3️⃣ **Conferir sincronização de contatos**

**🎯 Propósito**\
Garantir que a base usada no atendimento esteja consistente com as alterações recebidas.

**✅ Como fazer na tela**

1. Valide o canal em **Aplicativos > Contatos**.
2. Confira se novos contatos aparecem e se removidos não permanecem ativos.

**📌 Resultado esperado**\
A operação trabalha com lista de contatos atualizada, reduzindo erros de roteamento e cadastro duplicado.

4️⃣ **Conferir sincronização de histórico**

**🎯 Propósito**\
Preservar contexto da conversa para continuidade de atendimento e automações.

**✅ Como fazer na tela**

1. Abra uma conversa relacionada ao número sincronizado.
2. Verifique se as mensagens anteriores e estados recentes aparecem corretamente.
3. Execute um teste rápido de atendimento para confirmar continuidade.

**📌 Resultado esperado**\
Atendentes e fluxos conseguem continuar a jornada com contexto já carregado.

#### Antes de usar o recurso da coexistência no processo:

1. O que precisa existir antes: canal WhatsApp para conectar e ser operacional no módulo **Canais**.
2. Onde configurar: **Aplicativo > Canais > WhatsApp**.
3. Como voltar para concluir: após validar conexão e tipo do canal, retorne para o fluxo operacional (atendimento via Hyperflow Conversas e gestão de contatos via Hyperflow Integrações/Hyperflow Conversas).

### Dicas úteis

* Inclua checagem de **tipo de conexão** no checklist de início de operação.
* Trate alerta de desconexão como incidente prioritário para evitar perda de mensagens.
* Após qualquer ajuste no canal, valide contatos e histórico em uma conversa real.
* Registre internamente quem recebe alerta e qual é o tempo máximo de resposta da equipe.

### Resumo

* Coexistência identifica um tipo de conexão específico no canal WhatsApp.
* O alerta de conexão ajuda a agir rápido quando há desconexão por mudança de vínculo.
* A sincronização de contatos mantém a base atualizada para operação.
* A nova sincronização de histórico preserva contexto de conversa e melhora continuidade.
* Em processos de atendimento, isso reduz risco operacional e acelera recuperação após incidentes.