✅Coexistence
O recurso de coexistência permite usar o mesmo número de WhatsApp com integração oficial, mantendo o acompanhamento do canal no módulo de Canais.
Na prática, você consegue:
Identificar o tipo de conexão do número.
Receber alertas quando houver perda de conexão por mudança de vínculo do parceiro.
Manter contatos sincronizados.
Aproveitar a sincronização do histórico para preservar contexto de atendimento.
Como acessar
No menu lateral, clique em Aplicativo.
Acesse Canais.
Localize o canal WhatsApp que deseja acompanhar.
Clique em Editar para abrir os detalhes do canal.
Cabeçalho do canal
No topo da tela, você vê os dados principais do número, como nome, telefone e indicadores de status.
Quando o número está em coexistência, a tela exibe um marcador visual de Business App e o texto de Tipo de conexão.
Alertas de conexão
Quando a conexão do parceiro é removida ou desinstalada, o canal pode ser marcado como desconectado e o time responsável recebe aviso por e-mail.
Isso evita que a operação descubra o problema apenas depois de perder atendimento.
O alerta funciona como gatilho para ação rápida da equipe.
Sincronização de contatos
Com coexistência ativa, alterações de contatos podem ser refletidas no canal.
Inclusões de contatos podem ser adicionadas automaticamente.
Remoções de contatos também podem ser aplicadas para manter a base atualizada.
Sincronização de histórico
Além dos contatos, agora também existe sincronização do histórico de conversa.
Isso ajuda a manter o contexto de mensagens e status recentes.
A equipe atende com mais continuidade, mesmo após eventos de atualização no canal.
Ações principais
1️⃣ Validar se o número está em coexistência
🎯 Propósito Confirmar se o canal está usando o tipo de conexão correto para o seu cenário.
✅ Como fazer na tela
Acesse Aplicativo > Canais.
Abra o canal WhatsApp desejado.
Verifique o campo Tipo de conexão.
Confirme a presença do indicador de coexistência (Business App).
📌 Resultado esperado Você identifica rapidamente se o canal está em coexistência e se deve considerar sincronizações automáticas no processo.
2️⃣ Acompanhar alerta de conexão
🎯 Propósito Detectar rápido quando ocorrer perda de vínculo para evitar impacto no atendimento.
✅ Como fazer na tela
Monitore o status do canal no módulo Canais.
Confirme com os responsáveis se houve aviso de desconexão por e-mail.
Reabra o canal e valide se a conexão foi restabelecida.
📌 Resultado esperado A equipe identifica a falha cedo, organiza correção e reduz indisponibilidade no atendimento.
3️⃣ Conferir sincronização de contatos
🎯 Propósito Garantir que a base usada no atendimento esteja consistente com as alterações recebidas.
✅ Como fazer na tela
Valide o canal em Aplicativos > Contatos.
Confira se novos contatos aparecem e se removidos não permanecem ativos.
📌 Resultado esperado A operação trabalha com lista de contatos atualizada, reduzindo erros de roteamento e cadastro duplicado.
4️⃣ Conferir sincronização de histórico
🎯 Propósito Preservar contexto da conversa para continuidade de atendimento e automações.
✅ Como fazer na tela
Abra uma conversa relacionada ao número sincronizado.
Verifique se as mensagens anteriores e estados recentes aparecem corretamente.
Execute um teste rápido de atendimento para confirmar continuidade.
📌 Resultado esperado Atendentes e fluxos conseguem continuar a jornada com contexto já carregado.
Antes de usar o recurso da coexistência no processo:
O que precisa existir antes: canal WhatsApp para conectar e ser operacional no módulo Canais.
Onde configurar: Aplicativo > Canais > WhatsApp.
Como voltar para concluir: após validar conexão e tipo do canal, retorne para o fluxo operacional (atendimento via Hyperflow Conversas e gestão de contatos via Hyperflow Integrações/Hyperflow Conversas).
Dicas úteis
Inclua checagem de tipo de conexão no checklist de início de operação.
Trate alerta de desconexão como incidente prioritário para evitar perda de mensagens.
Após qualquer ajuste no canal, valide contatos e histórico em uma conversa real.
Registre internamente quem recebe alerta e qual é o tempo máximo de resposta da equipe.
Resumo
Coexistência identifica um tipo de conexão específico no canal WhatsApp.
O alerta de conexão ajuda a agir rápido quando há desconexão por mudança de vínculo.
A sincronização de contatos mantém a base atualizada para operação.
A nova sincronização de histórico preserva contexto de conversa e melhora continuidade.
Em processos de atendimento, isso reduz risco operacional e acelera recuperação após incidentes.
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