TikTok
O canal TikTok permite conectar a conta comercial do TikTok da sua empresa à Hyperflow Integrações, para que as mensagens diretas enviadas pelos seus contatos no TikTok cheguem até os seus fluxos de atendimento, do mesmo jeito que já acontece com outros canais como WhatsApp e Instagram.
O TikTok tem regras próprias e mais restritas de mensagem do que outros canais. Antes de conectar, leia a seção Limites e regras do TikTok para entender o que é possível fazer hoje.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Canais.
Localize o card do TikTok.
Para conectar uma conta nova, clique em Conectar. Para ver ou editar contas já conectadas, clique em Visualizar.
Para conectar o canal, você precisa ter uma Conta Comercial do TikTok (TikTok Business Account) já criada e ativa. Essa conta é configurada diretamente no TikTok, fora da Hyperflow.
🖥️ Conhecendo a tela
🔐 Conectar com o TikTok
Ao abrir a tela de conexão, você verá o botão Entrar com o TikTok. Ao clicar, uma janela oficial do TikTok é aberta para que você faça login e autorize o acesso da Hyperflow à sua conta comercial.
Nessa autorização, o TikTok pede sua confirmação para que a Hyperflow possa:
Ler informações básicas da conta (nome, foto e tipo de conta).
Ler as mensagens recebidas na sua conta comercial.
Enviar respostas em nome da sua conta comercial.
👤 Conta conectada
Depois de autorizar, a conta aparece listada na tela de Canais. Ao clicar em Visualizar no card do TikTok, você vê uma tabela com todas as contas já conectadas, mostrando nome da conta e identificador da conta. Clicando em Editar em uma delas, você abre a tela de configuração completa daquele canal.
Nessa tela de edição, logo no topo, você também vê o status da conexão. Normalmente ele indica que está tudo certo, mas pode aparecer um aviso informando que a conexão ainda está sendo finalizada. Se isso acontecer, aguarde alguns instantes e, se persistir, entre em contato com o suporte Hyperflow antes de considerar o canal pronto para uso.
Só considere o canal pronto para receber mensagens quando o status da conexão não mostrar nenhum aviso pendente. Enquanto houver um aviso de configuração pendente, é possível que mensagens não cheguem corretamente até a conexão ser concluída.
🔀 Fluxo padrão e apelido do canal
Na aba Geral da tela de edição, você define como esse canal deve se comportar dentro da Hyperflow.
Fluxo padrão
Selecione o fluxo (a automação de atendimento montada na Hyperflow Integrações) que deve ser executado sempre que uma nova mensagem chegar pelo TikTok.
Apelido do canal
Um nome interno para identificar essa conexão nas suas telas de Canais e Atendimento. Não precisa ser igual ao nome da conta no TikTok.
⚙️ Permissões do canal
Ainda na aba Geral, três opções controlam o que esse canal pode fazer dentro da Hyperflow:
Permitir ativo
Libera que seus atendentes iniciem uma conversa ativa a partir da Hyperflow.
Permitir transmissão
Libera o uso desse canal nas suas transmissões (envio de mensagem para vários contatos de uma vez).
Permitir apenas gatilhos
Se ativado, o canal só aceita mensagens que chegam através de fluxos do tipo gatilho, e não pelo fluxo padrão comum.
Mesmo que você ative Permitir ativo ou Permitir transmissão, o próprio TikTok não permite que a empresa inicie uma conversa nova ou envie mensagens em massa — veja a seção Limites e regras do TikTok para entender por quê.
💬 Mensagem automática
Nesta aba você configura uma mensagem que o próprio TikTok exibe automaticamente para quem abre uma conversa com a sua conta comercial pela primeira vez. Essa configuração é feita aqui na Hyperflow, mas quem exibe a mensagem é o TikTok.
O primeiro campo dessa aba é o Tipo de mensagem automática, com estas opções:
Desativar mensagem automática: nenhuma mensagem automática fica ativa para o canal.
Mensagens de boas-vindas: um texto (até 250 caracteres) exibido assim que o contato abre o chat com a sua conta pela primeira vez.
Perguntas sugeridas: uma ou mais perguntas prontas que aparecem para o contato clicar. Para cada pergunta, você preenche a pergunta (até 80 caracteres), a resposta automática (até 200 caracteres) e, opcionalmente, um fluxo que deve ser iniciado quando o contato clicar nela.
Prompts do chat: atalhos de conversa que funcionam de forma parecida com as perguntas sugeridas, também podendo iniciar um fluxo específico.
Apenas um tipo de mensagem automática pode ficar ativo por vez. Ao escolher um novo tipo, o anterior deixa de valer para esse canal.
🎯 Propósito
Dar as boas-vindas automaticamente a quem entra em contato pela primeira vez e já direcionar a conversa para o assunto certo, sem depender de uma primeira resposta manual.
✅ Como fazer na tela
Abra o canal TikTok já conectado em Canais, clicando em Visualizar e depois em Editar na conta desejada.
Clique na aba Mensagem automática.
Escolha o tipo de mensagem automática que deseja usar.
Preencha os campos correspondentes (mensagem de boas-vindas, ou as perguntas/prompts com suas respostas e fluxos).
Clique em Salvar mudanças.
📌 Resultado esperado
A tela exibe uma mensagem de confirmação e, a partir desse momento, todo novo contato que abrir o chat verá a mensagem automática configurada.
🎯 Ações principais
Conectar o canal TikTok
🎯 Propósito
Vincular a conta comercial do TikTok à Hyperflow para começar a receber e responder mensagens pelos seus fluxos.
✅ Como fazer na tela
Acesse Canais e clique em Conectar no card do TikTok.
Clique em Entrar com o TikTok e conclua o login na janela do TikTok.
Confirme os dados da conta exibidos na tela.
Selecione o fluxo padrão do canal.
Clique em Conectar.
📌 Resultado esperado
A conta aparece na lista de contas do card TikTok, em Canais, pronta para ser configurada e usada.
A tela de conexão traz um link Ver docs, que leva direto para a documentação oficial da TikTok Business Messaging API — útil caso a equipe técnica precise consultar detalhes adicionais sobre a conta comercial do TikTok.
Testar o recebimento de mensagens
🎯 Propósito
Confirmar que uma mensagem enviada por um contato no TikTok chega corretamente ao fluxo configurado.
✅ Como fazer na tela
Envie uma mensagem de teste para a conta comercial pelo próprio aplicativo do TikTok.
No menu lateral, clique em Atendimento e localize a nova conversa.
Confirme se o fluxo padrão foi iniciado corretamente.
📌 Resultado esperado
A conversa aparece na fila de atendimento com os dados do contato (nome, @ e foto) preenchidos automaticamente.
Antes de usar este recurso:
O que precisa existir antes: uma Conta Comercial do TikTok já criada e ativa.
Onde configurar: diretamente no aplicativo/portal do TikTok, fora da Hyperflow.
Como voltar para concluir: depois de criar a conta comercial, volte para Canais, clique em Conectar no card do TikTok e siga o passo a passo de conexão.
💡 Limites e regras do TikTok (Dicas úteis)
Estas regras não são definidas pela Hyperflow — são políticas do próprio TikTok, válidas para qualquer empresa que use a mensageria comercial dele.
A conversa só pode ser iniciada pelo contato. A sua empresa não consegue mandar a primeira mensagem para alguém — o cliente sempre precisa escrever primeiro (pelo perfil, QR code ou anúncio do TikTok).
Janela de resposta de 48 horas. A partir da última mensagem do contato, sua empresa pode responder por até 48 horas, com um limite de até 10 mensagens dentro desse período. Passado esse prazo (ou esgotado o limite), só é possível continuar a conversa depois que o contato escrever novamente.
Não existe envio de mensagem fora dessa janela. Diferente do WhatsApp, o TikTok não oferece um recurso de mensagem paga/aprovada para reabrir uma conversa parada.
Não existe transmissão em massa (broadcast). Não é possível disparar uma mesma mensagem para vários contatos de uma vez pelo canal TikTok.
Não existe gatilho por comentário, menção ou live. O canal TikTok na Hyperflow funciona apenas para mensagens diretas — não é possível automatizar respostas a comentários em vídeos, menções ou interações em lives.
Sobre os tipos de mensagem:
Você pode enviar: texto (até 6.000 caracteres) e imagem.
Compartilhar um vídeo já publicado: é possível reenviar um vídeo que já existe publicado na sua conta, mas não é possível gravar e enviar um vídeo novo pela conversa.
Você não pode enviar: áudio nem arquivos/documentos — o TikTok não aceita esses formatos na mensageria comercial.
Você pode receber: texto, imagem, vídeo, compartilhamento de post e emojis/figurinhas enviados pelo contato.
O envio e recebimento de imagem pode não estar disponível dependendo do país de origem da conta comercial — essa é uma restrição definida pelo próprio TikTok, que varia por região.
📝 Resumo
O canal TikTok conecta a sua conta comercial do TikTok à Hyperflow Integrações, usando login oficial do TikTok, direto pela tela de Canais.
Depois de conectado, verifique o status da conexão antes de considerar o canal pronto, escolha o fluxo padrão e, se quiser, configure um tipo de mensagem automática (boas-vindas, perguntas sugeridas ou prompts do chat).
As opções Permitir ativo, Permitir transmissão e Permitir apenas gatilhos controlam permissões do canal dentro da Hyperflow, mas não driblam as regras do próprio TikTok.
O contato é identificado automaticamente pelo nome, @ e foto assim que manda a primeira mensagem.
O TikTok só permite responder quem já escreveu antes, dentro de uma janela de 48 horas e com limite de 10 mensagens — não há envio de mensagem fora dessa janela, nem transmissão em massa.
Hoje não existe automação por comentário, menção ou live no TikTok — apenas mensagens diretas.
Last updated