RCS

📲 Canal RCS

O RCS (Rich Communication Services) é uma tecnologia de mensagens das operadoras de telefonia, pensada para substituir o SMS tradicional com recursos mais ricos: textos maiores, botões interativos, cartões com imagem e confirmação de leitura, direto no aplicativo de mensagens padrão do celular do seu contato, sem precisar instalar nenhum aplicativo adicional.

Ao conectar o canal RCS na Hyperflow Integrações, as mensagens enviadas pelos seus contatos chegam até os seus fluxos de atendimento, do mesmo jeito que já acontece com outros canais como WhatsApp e Instagram.

O canal RCS é disponibilizado em parceria com a PontalTech, empresa responsável pela conexão com as operadoras de telefonia. É com a PontalTech que a sua empresa contrata o serviço e recebe as informações de acesso usadas na conexão dentro da Hyperflow.

📷 Inserir print: card do canal RCS já conectado, na tela de Canais

Imagem 1 - Card do canal RCS já conectado, na tela de Canais.

🧭 Como acessar

1. No menu lateral, clique em Canais.

2. Localize o card do RCS.

3. Para conectar uma conta nova, clique em Conectar. Para ver ou editar contas já conectadas, clique em Visualizar.

Imagem 2 - Canal do RCS na tela de Canais, com o botão 'Salvar'.

Antes de usar este recurso:

1. O que precisa existir antes: um contrato de RCS ativo com a PontalTech, com uma conta e um token de acesso já gerados.

2. Onde configurar: a contratação e a geração dessas informações são feitas diretamente com a PontalTech, fora da Hyperflow.

3. Como voltar para concluir: depois de ter a conta e o token em mãos, volte para Canais, clique em Conectar no card do RCS e preencha o formulário de conexão.

🖥️ Conhecendo a tela

🔌 Conectando o canal RCS

Ao clicar em Conectar, um formulário é aberto para você preencher as informações da conexão.

Campo	O que preencher
Nome	Um apelido interno para identificar essa conexão nas suas telas de Canais e Atendimento.
Account ID	Identificador da conta fornecido pela PontalTech na contratação do serviço.
Token	Token de autenticação fornecido pela PontalTech, usado para autorizar o envio e recebimento de mensagens.
Tipo	O modelo de mensagem contratado com a PontalTech: Conversacional, Single ou Basic. Esse tipo define o que pode ser enviado e como a mensagem é cobrada. Confirme com a PontalTech qual modelo está incluído no seu contrato antes de escolher.

Todos os campos são obrigatórios. Sem um Account ID e um Token válidos, a conexão não é concluída.

📦 Tipos de RCS disponíveis

Tipo	O que é
Basic	Mensagem de texto simples, parecida com um SMS comum, mas com o diferencial de chegar com o logo e o nome verificado da sua empresa. Limite de 160 caracteres.
Single	Mensagem única com texto, imagem e botões interativos, ideal para um disparo pontual com conteúdo mais rico.
Conversacional	Permite montar uma conversa completa com automação: fluxo de bot, botões programados e trocas de mensagem, do mesmo jeito que já acontece hoje no WhatsApp.

O tipo escolhido também define o limite de caracteres e os recursos disponíveis (imagem, botões, automação). Se o seu contrato permite mais de um tipo, é possível cadastrar uma conexão para cada um.

⚙️ Fluxo padrão e permissões

Ainda no formulário de conexão, mais três configurações definem como esse canal se comporta dentro da Hyperflow:

Campo	O que faz
Fluxo padrão	Selecione o fluxo (a automação de atendimento montada na Hyperflow Integrações) que deve ser executado sempre que uma nova mensagem chegar por esse canal RCS.
Permitir ativo	Libera que seus atendentes iniciem uma conversa ativa a partir da Hyperflow por esse canal.
Permitir transmissão	Libera o uso desse canal nas suas transmissões (envio de mensagem para vários contatos de uma vez).

Assim como em outros canais, ativar Permitir ativo ou Permitir transmissão na Hyperflow não garante, sozinho, que a operadora vai entregar esse tipo de mensagem. Isso também depende das regras comerciais combinadas com a PontalTech para a sua conta.

🎯 Propósito

Conectar a conta RCS contratada com a PontalTech à Hyperflow para começar a receber e responder mensagens pelos seus fluxos.

✅ Como fazer na tela

1. Acesse Canais e clique em Conectar no card do RCS.

2. Preencha Nome, Account ID, Token e Tipo com as informações fornecidas pela PontalTech.

3. Selecione o Fluxo padrão do canal.

4. Se necessário, ative Permitir ativo e/ou Permitir transmissão.

5. Clique em Salvar.

📌 Resultado esperado

A conta aparece na lista de contas do card RCS, em Canais, pronta para receber e enviar mensagens pelos fluxos configurados.

Imagem 3 - Conta RCS listada como conectada e apresentação das informações preenchidas.

📋 Contas conectadas

Ao clicar em Visualizar no card do RCS, você vê uma tabela com todas as contas já conectadas, mostrando Nome, Account ID, Tipo e as permissões Permitir ativo e Transmissão. Clicando no ícone de edição em uma delas, você reabre o mesmo formulário de conexão para atualizar as informações.

Imagem 4 - Tabela de contas RCS conectadas, com as colunas Nome, Account ID, Tipo e as opções de editar e remover

💬 Enviando mensagens pelo canal RCS

Depois de conectado, o canal RCS aparece como uma nova aba dentro do módulo Chat, no mesmo lugar onde você já configura o conteúdo enviado por WhatsApp, Instagram e outros canais dentro dos seus fluxos.

O RCS aceita até 10 botões por mensagem (mais do que o WhatsApp) e oferece a opção de fallback, que cria uma saída extra no módulo Chat para tratar casos em que a mensagem não é entregue. Para saber como configurar o conteúdo enviado em cada canal, consulte a documentação do módulo Chat.

🎨 Boas práticas de conteúdo para RCS

Estas recomendações não são regras técnicas bloqueadas pela Hyperflow, e sim boas práticas de conteúdo indicadas para o canal RCS. Elas ajudam sua mensagem a ter uma aparência melhor e a converter mais.

Sobre imagens

• Formatos aceitos: GIF, JPG ou PNG, com até 2 MB por arquivo.

• Resolução ideal: 500px de largura por 300px de altura.

• Procure centralizar a imagem e manter uma margem nas laterais de até 100x100px.

• Prefira GIF no lugar de vídeo sempre que possível: o GIF já abre rodando automaticamente, enquanto o vídeo exige que o contato clique para reproduzir.

Sobre carrossel (Cartão genérico com múltiplos cartões)

• Mantenha o texto de cada cartão em, no máximo, 2 linhas.

• O ideal é usar 1 botão por cartão no carrossel.

Sobre cartão único

• Trabalhe com, no máximo, 3 botões por cartão.

O título do cartão é o texto que aparece na notificação do celular do seu contato. Capriche nele: um título convidativo aumenta bastante a chance de o contato abrir a mensagem.

Sobre o texto da mensagem: evite textos muito longos. Boa parte do público brasileiro não lê a mensagem inteira, a atenção vai primeiro para a imagem, o título e os botões. Por isso, coloque as informações mais importantes nesses elementos, e não escondidas no meio de um texto grande.

💡 Dicas úteis

• O canal RCS está passando por uma disponibilização gradual. Se o card do RCS não aparecer na sua tela de Canais, entre em contato com o time comercial ou de suporte da Hyperflow para verificar a liberação para a sua conta.

• Guarde o Account ID e o Token fornecidos pela PontalTech em um local seguro, pois eles são exigidos sempre que uma nova conexão de RCS for feita na Hyperflow.

• O Tipo escolhido (Conversacional, Single ou Basic) impacta diretamente o que pode ser enviado e como a mensagem é cobrada. Em caso de dúvida sobre qual tipo contratar, consulte a PontalTech ou o time comercial da Hyperflow.

• Assim como os demais canais, o RCS só recebe mensagens dos contatos depois que o Fluxo padrão estiver selecionado na conexão.

📝 Resumo

• O canal RCS conecta a sua conta RCS, contratada com a PontalTech, à Hyperflow Integrações, permitindo enviar e receber mensagens ricas diretamente pelo aplicativo de mensagens do celular do contato.

• Para conectar, você precisa informar Nome, Account ID, Token e Tipo, todos fornecidos pela PontalTech na contratação do serviço.

• Existem três tipos de RCS: Basic (texto simples, até 160 caracteres, com logo verificado), Single (texto, imagem e botões em um disparo único) e Conversacional (conversa completa com automação de bot), cada um com recursos e cobrança diferentes.

• O Fluxo padrão define qual automação é executada quando chega uma nova mensagem, e as opções Permitir ativo e Permitir transmissão liberam o uso do canal para conversas ativas e transmissões.

• Depois de conectado, o conteúdo enviado por RCS é configurado como mais uma aba dentro do módulo Chat, com suporte a até 10 botões por mensagem e opção de fallback para falhas de entrega.

• Ao criar o conteúdo, siga as boas práticas de imagem, carrossel e texto para melhorar a aparência e a taxa de abertura das mensagens.

• O canal está em disponibilização gradual. Se não aparecer na sua conta, fale com o suporte Hyperflow.