> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/canais-de-atendimento/rcs.md). # RCS ## 📲 Canal RCS O **RCS (Rich Communication Services)** é uma tecnologia de mensagens das operadoras de telefonia, pensada para substituir o SMS tradicional com recursos mais ricos: textos maiores, botões interativos, cartões com imagem e confirmação de leitura, direto no aplicativo de mensagens padrão do celular do seu contato, sem precisar instalar nenhum aplicativo adicional. Ao conectar o canal RCS na **Hyperflow Integrações**, as mensagens enviadas pelos seus contatos chegam até os seus fluxos de atendimento, do mesmo jeito que já acontece com outros canais como WhatsApp e Instagram. {% hint style="info" %} O canal RCS é disponibilizado em parceria com a **PontalTech**, empresa responsável pela conexão com as operadoras de telefonia. É com a PontalTech que a sua empresa contrata o serviço e recebe as informações de acesso usadas na conexão dentro da Hyperflow. {% endhint %} **📷 Inserir print:** card do canal RCS já conectado, na tela de Canais

Imagem 1 - Card do canal RCS já conectado, na tela de Canais.

### 🧭 Como acessar 1. No menu lateral, clique em **Canais**. 2. Localize o card do **RCS**. 3. Para conectar uma conta nova, clique em **Conectar**. Para ver ou editar contas já conectadas, clique em **Visualizar**.

Imagem 2 - Canal do RCS na tela de Canais, com o botão 'Salvar'.

{% hint style="warning" %} **Antes de usar este recurso:** 1. O que precisa existir antes: um contrato de RCS ativo com a **PontalTech**, com uma conta e um token de acesso já gerados. 2. Onde configurar: a contratação e a geração dessas informações são feitas diretamente com a PontalTech, fora da Hyperflow. 3. Como voltar para concluir: depois de ter a conta e o token em mãos, volte para **Canais**, clique em **Conectar** no card do RCS e preencha o formulário de conexão. {% endhint %} ### 🖥️ Conhecendo a tela #### 🔌 Conectando o canal RCS Ao clicar em **Conectar**, um formulário é aberto para você preencher as informações da conexão. | Campo | O que preencher | | -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome** | Um apelido interno para identificar essa conexão nas suas telas de Canais e Atendimento. | | **Account ID** | Identificador da conta fornecido pela PontalTech na contratação do serviço. | | **Token** | Token de autenticação fornecido pela PontalTech, usado para autorizar o envio e recebimento de mensagens. | | **Tipo** | O modelo de mensagem contratado com a PontalTech: **Conversacional**, **Single** ou **Basic**. Esse tipo define o que pode ser enviado e como a mensagem é cobrada. Confirme com a PontalTech qual modelo está incluído no seu contrato antes de escolher. | {% hint style="warning" %} Todos os campos são obrigatórios. Sem um **Account ID** e um **Token** válidos, a conexão não é concluída. {% endhint %} **📦 Tipos de RCS disponíveis** | Tipo | O que é | | ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Basic** | Mensagem de texto simples, parecida com um SMS comum, mas com o diferencial de chegar com o logo e o nome verificado da sua empresa. Limite de **160 caracteres**. | | **Single** | Mensagem única com texto, imagem e botões interativos, ideal para um disparo pontual com conteúdo mais rico. | | **Conversacional** | Permite montar uma conversa completa com automação: fluxo de bot, botões programados e trocas de mensagem, do mesmo jeito que já acontece hoje no WhatsApp. | {% hint style="info" %} O tipo escolhido também define o limite de caracteres e os recursos disponíveis (imagem, botões, automação). Se o seu contrato permite mais de um tipo, é possível cadastrar uma conexão para cada um. {% endhint %} #### ⚙️ Fluxo padrão e permissões Ainda no formulário de conexão, mais três configurações definem como esse canal se comporta dentro da Hyperflow: | Campo | O que faz | | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Fluxo padrão** | Selecione o fluxo (a automação de atendimento montada na Hyperflow Integrações) que deve ser executado sempre que uma nova mensagem chegar por esse canal RCS. | | **Permitir ativo** | Libera que seus atendentes iniciem uma conversa ativa a partir da Hyperflow por esse canal. | | **Permitir transmissão** | Libera o uso desse canal nas suas transmissões (envio de mensagem para vários contatos de uma vez). | {% hint style="info" %} Assim como em outros canais, ativar **Permitir ativo** ou **Permitir transmissão** na Hyperflow não garante, sozinho, que a operadora vai entregar esse tipo de mensagem. Isso também depende das regras comerciais combinadas com a PontalTech para a sua conta. {% endhint %} **🎯 Propósito** Conectar a conta RCS contratada com a PontalTech à Hyperflow para começar a receber e responder mensagens pelos seus fluxos. **✅ Como fazer na tela** 1. Acesse **Canais** e clique em **Conectar** no card do RCS. 2. Preencha **Nome**, **Account ID**, **Token** e **Tipo** com as informações fornecidas pela PontalTech. 3. Selecione o **Fluxo padrão** do canal. 4. Se necessário, ative **Permitir ativo** e/ou **Permitir transmissão**. 5. Clique em **Salvar**. **📌 Resultado esperado** A conta aparece na lista de contas do card **RCS**, em **Canais**, pronta para receber e enviar mensagens pelos fluxos configurados.

Imagem 3 - Conta RCS listada como conectada e apresentação das informações preenchidas.

#### 📋 Contas conectadas Ao clicar em **Visualizar** no card do RCS, você vê uma tabela com todas as contas já conectadas, mostrando **Nome**, **Account ID**, **Tipo** e as permissões **Permitir ativo** e **Transmissão**. Clicando no ícone de edição em uma delas, você reabre o mesmo formulário de conexão para atualizar as informações.

Imagem 4 - Tabela de contas RCS conectadas, com as colunas Nome, Account ID, Tipo e as opções de editar e remover

### 💬 Enviando mensagens pelo canal RCS Depois de conectado, o canal RCS aparece como uma nova aba dentro do **módulo Chat**, no mesmo lugar onde você já configura o conteúdo enviado por WhatsApp, Instagram e outros canais dentro dos seus fluxos. {% hint style="info" %} O RCS aceita até **10 botões** por mensagem (mais do que o WhatsApp) e oferece a opção de **fallback**, que cria uma saída extra no módulo Chat para tratar casos em que a mensagem não é entregue. Para saber como configurar o conteúdo enviado em cada canal, consulte a documentação do **módulo Chat**. {% endhint %} ### 🎨 Boas práticas de conteúdo para RCS Estas recomendações não são regras técnicas bloqueadas pela Hyperflow, e sim boas práticas de conteúdo indicadas para o canal RCS. Elas ajudam sua mensagem a ter uma aparência melhor e a converter mais. {% hint style="info" %} **Sobre imagens** * Formatos aceitos: **GIF**, **JPG** ou **PNG**, com até **2 MB** por arquivo. * Resolução ideal: **500px de largura por 300px de altura**. * Procure centralizar a imagem e manter uma margem nas laterais de até **100x100px**. * Prefira **GIF** no lugar de vídeo sempre que possível: o GIF já abre rodando automaticamente, enquanto o vídeo exige que o contato clique para reproduzir. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Sobre carrossel (Cartão genérico com múltiplos cartões)** * Mantenha o texto de cada cartão em, no máximo, **2 linhas**. * O ideal é usar **1 botão por cartão** no carrossel. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Sobre cartão único** * Trabalhe com, no máximo, **3 botões** por cartão. {% endhint %} {% hint style="warning" %} O **título do cartão** é o texto que aparece na notificação do celular do seu contato. Capriche nele: um título convidativo aumenta bastante a chance de o contato abrir a mensagem. {% endhint %} Sobre o texto da mensagem: evite textos muito longos. Boa parte do público brasileiro não lê a mensagem inteira, a atenção vai primeiro para a imagem, o título e os botões. Por isso, coloque as informações mais importantes nesses elementos, e não escondidas no meio de um texto grande. ### 💡 Dicas úteis * O canal RCS está passando por uma disponibilização gradual. Se o card do RCS não aparecer na sua tela de **Canais**, entre em contato com o time comercial ou de suporte da Hyperflow para verificar a liberação para a sua conta. * Guarde o **Account ID** e o **Token** fornecidos pela PontalTech em um local seguro, pois eles são exigidos sempre que uma nova conexão de RCS for feita na Hyperflow. * O **Tipo** escolhido (Conversacional, Single ou Basic) impacta diretamente o que pode ser enviado e como a mensagem é cobrada. Em caso de dúvida sobre qual tipo contratar, consulte a PontalTech ou o time comercial da Hyperflow. * Assim como os demais canais, o RCS só recebe mensagens dos contatos depois que o **Fluxo padrão** estiver selecionado na conexão. ### 📝 Resumo * O canal RCS conecta a sua conta RCS, contratada com a **PontalTech**, à Hyperflow Integrações, permitindo enviar e receber mensagens ricas diretamente pelo aplicativo de mensagens do celular do contato. * Para conectar, você precisa informar **Nome**, **Account ID**, **Token** e **Tipo**, todos fornecidos pela PontalTech na contratação do serviço. * Existem três tipos de RCS: **Basic** (texto simples, até 160 caracteres, com logo verificado), **Single** (texto, imagem e botões em um disparo único) e **Conversacional** (conversa completa com automação de bot), cada um com recursos e cobrança diferentes. * O **Fluxo padrão** define qual automação é executada quando chega uma nova mensagem, e as opções **Permitir ativo** e **Permitir transmissão** liberam o uso do canal para conversas ativas e transmissões. * Depois de conectado, o conteúdo enviado por RCS é configurado como mais uma aba dentro do **módulo Chat**, com suporte a até 10 botões por mensagem e opção de fallback para falhas de entrega. * Ao criar o conteúdo, siga as boas práticas de imagem, carrossel e texto para melhorar a aparência e a taxa de abertura das mensagens. * O canal está em disponibilização gradual. Se não aparecer na sua conta, fale com o suporte Hyperflow.