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# Transmissões (Novo)

Na Hyperflow, existe uma maneira de enviar mensagens em massa, separadas por lotes e com datas e horários específicos. Neste artigo, você vai aprender mais sobre as Transmissões.

## 📣 Transmissões

Na tela de **Transmissões** do Hyperflow Integrações, você envia uma mesma mensagem para muitos contatos de uma vez, em lotes, com data e horário definidos por você. Também é nela que você acompanha tudo o que já foi enviado.

**Transmissão** é um disparo automatizado de conteúdo para uma lista de contatos. É muito usada em campanhas promocionais, avisos e lembretes de consulta, por exemplo.

Cada transmissão pode ser enviada de duas formas:

* **Envio por fluxo:** os contatos entram em um fluxo que você já criou, e o fluxo envia as mensagens.
* **Envio direto:** a plataforma dispara um **template** aprovado pela Meta (também chamado de HSM) direto para os contatos, sem precisar montar um fluxo só para enviar a mensagem. Você ainda escolhe um **fluxo de resposta**, que cuida do que o contato responder. Esse modo está disponível para canais de WhatsApp.

{% hint style="info" %}
Procurando as listas de transmissão do **Hyperflow Conversas**? Elas ficam em outra tela e têm outro funcionamento. Veja o guia de [Mensagens agendadas](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/mensagens-agendadas).
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FRy9K0INpE6t9LS6XVvd2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=be4c8457-7bfb-4b30-b089-733db5943339" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Visão geral da tela de Transmissões com a lista de transmissões preenchida</p></figcaption></figure>

***

### 🚪 Como acessar

1. Entre no [Hyperflow Integrações](https://builder.hyperflow.global/).
2. Selecione o aplicativo em que a transmissão será feita.
3. No menu lateral esquerdo, clique em **Transmissões**.
4. Você será direcionado para a tela **Lista de transmissões**.

***

### 🗺️ Conhecendo a tela

#### 🔎 Barra superior e filtros

No topo da tela você encontra:

* **Título e subtítulo:** "Lista de transmissões", com a explicação de que ali você cria listas para notificar vários usuários de uma vez.
* **Botão de atualizar:** recarrega a lista, útil para acompanhar uma transmissão que está sendo enviada.
* **Pesquisar por nome:** digite parte do nome e a lista mostra só as transmissões correspondentes.
* **Filtro de status:** escolha **Todos os status** ou um status específico (veja a seção **Entendendo status e situação de envio**, mais abaixo).
* **Criar transmissão:** abre o passo a passo para montar uma nova transmissão.

#### 📋 Tabela de transmissões

Cada linha é uma transmissão. As colunas são:

<table data-search="false"><thead><tr><th>Coluna</th><th>O que mostra</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Nome</strong></td><td>Nome da transmissão. Um ícone de informação mostra a descrição ao passar o mouse. Abaixo do nome aparece quem criou.</td></tr><tr><td><strong>Status</strong></td><td>Em que etapa a transmissão está (rascunho, agendada, processando, enviada e assim por diante).</td></tr><tr><td><strong>Situação de envio</strong></td><td>Um resumo simples para você saber se a transmissão está salva, pronta, enviando, enviada ou com erro.</td></tr><tr><td><strong>Entrega</strong></td><td>Quantos contatos já receberam, no formato "Enviado X de Y". Em contas com acompanhamento de entrega, também aparece quantas mensagens foram entregues e o percentual, com cor verde (80% ou mais), amarela (50% ou mais) ou vermelha (abaixo de 50%).</td></tr><tr><td><strong>Cadência</strong></td><td>Quantos usuários são enviados por lote e de quantos em quantos minutos.</td></tr><tr><td><strong>Criado em</strong></td><td>Data e hora em que a transmissão foi criada.</td></tr><tr><td><strong>Enviado em</strong></td><td>Data e hora em que os envios começaram.</td></tr><tr><td><strong>Finalizado em</strong></td><td>Data e hora em que terminou.</td></tr><tr><td><strong>Ações</strong></td><td>Botões para trabalhar com a transmissão (veja abaixo).</td></tr></tbody></table>

Clique no título de uma coluna ordenável (**Status**, **Criado em**, **Enviado em**, **Finalizado em**) para ordenar a lista. No rodapé você escolhe quantas transmissões ver por página e navega entre as páginas.

Se você ainda não tem nenhuma transmissão, a tela mostra a mensagem **Nenhuma transmissão encontrada** e convida você a criar a primeira.

#### 🛠️ Ações de cada linha

Na coluna **Ações** de cada transmissão você encontra:

* **Resultado:** abre o resultado por contato (veja a seção **Acompanhando os resultados**).
* **Editar:** aparece para transmissões em rascunho. Abre o formulário para você continuar a configuração.
* **Visualizar:** aparece para as demais transmissões. Abre o formulário em modo leitura.
* **Arquivar:** cancela e guarda a transmissão no histórico.
* **Clonar:** cria uma cópia em rascunho para você reaproveitar a configuração.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fh1gFJz6p2dyHgS165Lcg%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1e633c50-ea1f-4d90-bc0f-a1445c86efcd" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Linha da tabela com os botões Resultado, Editar, Arquivar e Clonar à direita</p></figcaption></figure>

***

### 🏷️ Entendendo status e situação de envio

A tela mostra dois indicadores diferentes. Eles se complementam: o **status** conta em que etapa a transmissão está, e a **situação de envio** resume se ela pode, está ou já foi enviada.

#### 📌 Status

<table data-search="false"><thead><tr><th>Status</th><th>O que significa</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Rascunho</strong></td><td>A transmissão foi salva, mas ainda não foi enviada. Pode ser editada.</td></tr><tr><td><strong>Aguardando aprovação</strong></td><td>Você pediu o envio, mas o template ainda está em análise pela Meta. O envio sai sozinho assim que o template for aprovado.</td></tr><tr><td><strong>Pendente</strong></td><td>Envio solicitado. A transmissão está na fila para começar.</td></tr><tr><td><strong>Agendado</strong></td><td>O envio está marcado para uma data e hora futuras.</td></tr><tr><td><strong>Processando</strong></td><td>Os lotes estão sendo enviados agora.</td></tr><tr><td><strong>Enviado</strong></td><td>Todos os contatos da planilha foram processados.</td></tr><tr><td><strong>Interrompido</strong></td><td>A transmissão foi parada, por exemplo porque o template foi reprovado. Não retoma sozinha: clone a transmissão para tentar de novo.</td></tr><tr><td><strong>Arquivado</strong></td><td>A transmissão foi arquivada e fica só no histórico.</td></tr></tbody></table>

#### 🚦 Situação de envio

| Situação                 | Quando aparece                                                          |
| ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Salvo**                | A transmissão está salva e ainda não foi liberada para envio.           |
| **Aguardando aprovação** | O envio foi pedido e está esperando a Meta aprovar o template.          |
| **Pronto para envio**    | O envio foi pedido ou agendado e nada impede que ele aconteça.          |
| **Enviando**             | Os lotes estão sendo disparados.                                        |
| **Enviado**              | O envio terminou.                                                       |
| **Erro**                 | Algo impediu o envio. Passe o mouse sobre a situação para ver o motivo. |

Quando a situação é **Erro** por causa do template, o motivo pode ser:

* **Template reprovado pela Meta:** a Meta analisou e recusou o template. O texto que a Meta enviou sobre a recusa aparece junto, quando ela informa.
* **Expirou aguardando aprovação da Meta:** o template ficou em análise por mais tempo que o limite de espera (por padrão, 3 dias) e a transmissão foi encerrada.
* **Template indisponível na Meta:** o template foi excluído, desativado ou pausado.

Transmissões arquivadas não exibem situação de envio, só o status **Arquivado**.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FMxSdi08ojOOY6f9i2leb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f137e356-5840-4aa4-b0f0-025f0efb0913" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Lista com transmissões em situações diferentes e o balão de motivo aberto em uma situação Erro</p></figcaption></figure>

***

### ➕ Criando uma transmissão

**🎯 Propósito**

Montar o disparo em massa: escolher o canal, importar quem vai receber, definir a mensagem e configurar quando e em que ritmo os envios acontecem.

{% hint style="warning" %}
**Antes de começar**

* O **canal** que vai enviar precisa estar conectado e com a opção **Permitir transmissão** ativada. Configure em **Canais** e depois volte para a tela de Transmissões. O número de teste do WhatsApp não envia transmissões.
* Para **envio por fluxo**, o fluxo precisa estar **publicado**. Veja como criar e publicar em [Fluxos](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos).
* Para **envio direto**, você precisa de um template do canal de WhatsApp (aprovado ou em análise) e de um fluxo de resposta publicado. Veja mais em [Templates de mensagem (HSM)](https://help.hyperflow.global/docs/templates-de-mensagem-hsms).
* Tenha em mãos a planilha com os contatos (formato **.xlsx** ou **.csv**).
  {% endhint %}

**✅ Como fazer na tela**

1. Na tela de Transmissões, clique em **Criar transmissão**.
2. Se sua conta tem SMS disponível, aparece uma janela para escolher o tipo: **Fluxo ou envio direto** ou **SMS**. Selecione o tipo e confirme. Se a conta não tem SMS, você vai direto para o formulário.
3. Preencha o nome, o canal e, se quiser, a descrição.
4. Importe a planilha de usuários.
5. Escolha como a mensagem será enviada (fluxo, envio direto ou, no SMS, o texto da mensagem).
6. Defina o início, o tamanho dos lotes, o intervalo e, se quiser, o período de envio.
7. Clique em **Salvar** para guardar como rascunho ou em **Enviar** para disparar (veja a seção **Salvando e enviando**).

Cada bloco do formulário é explicado em detalhes na seção **Conhecendo o formulário**, logo a seguir.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FF0AghGr9omTt9RrVBkim%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2fce45e3-7fd5-4ec9-9fe3-c49043b01cd2" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Janela de escolha do tipo de transmissão com as opções Fluxo ou envio direto e SMS</p></figcaption></figure>

**📌 Resultado esperado**

Ao clicar em **Salvar**, a tela mostra a mensagem **Transmissão criada com sucesso** e você volta para a lista, onde a nova transmissão aparece com o status **Rascunho**.

***

### 🧩 Conhecendo o formulário

No alto do formulário há um botão de seta para **Voltar** à lista. Ao lado do título ("Criar transmissão" ou "Editar transmissão") aparece o status da transmissão e, depois de salva, a indicação **Salvo**.

#### 📝 Dados gerais

| Campo                   | O que preencher                                                                                                                                                      |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome da transmissão** | Obrigatório. Dê um nome que ajude a reconhecer a campanha depois.                                                                                                    |
| **Selecionar canal**    | Obrigatório. Escolha o canal que fará o envio. Só aparecem canais publicados e com transmissão permitida. No SMS, no lugar do canal você escolhe a **Chave de API**. |
| **Descrição**           | Opcional. Observações sobre a transmissão. Aparece como dica na lista.                                                                                               |
| **Tag de custo**        | Opcional. Texto livre (por exemplo, "Black Friday") para agrupar o custo desta transmissão nos relatórios de custos.                                                 |

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F76KaceODQJzrHAo2nFKi%2Fimage.png?alt=media&amp;token=33474614-5486-4418-9ca3-9c5b017e7244" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Campos de nome, canal, descrição e tag de custo preenchidos</p></figcaption></figure>

#### 👥 Usuários (planilha de contatos)

Aqui você importa a lista de quem vai receber a mensagem.

1. Clique em **Baixar planilha modelo** se quiser partir de um arquivo pronto, com as colunas de identificação, nome e telefone.
2. Abra o bloco **Como montar a planilha** para ver as regras de preenchimento (resumidas abaixo).
3. Clique na área **Clique para selecionar** e escolha o arquivo **.xlsx** ou **.csv**. Cabem até 10 mil linhas por transmissão.
4. Na janela de importação, confira os cabeçalhos, **combine as colunas** do arquivo com os campos esperados e corrija o que a janela indicar.
5. Confirme. O nome do arquivo aparece na tela e você vê uma prévia com as 6 primeiras linhas, seguida de "+ Outros N..." com o restante.

Regras da planilha:

* **ID** é o único campo obrigatório. É o identificador do contato no canal escolhido. Em transmissões por WhatsApp, preencha essa coluna com o número de telefone.
* **Números nacionais:** o +55 é opcional. A transmissão funciona com ou sem ele.
* **Números internacionais:** informe sempre o +DDI antes do telefone.
* **Usando Excel?** Importe em .xlsx (e não .csv) para evitar problemas de compatibilidade.
* **Os demais campos são opcionais** e podem ser usados no conteúdo da mensagem. Uma coluna chamada **nome**, por exemplo, fica disponível como `{{input.nome}}` no envio por fluxo, como `{{contact.nome}}` nos parâmetros do template no envio direto e como `{{nome}}` no texto do SMS.

{% hint style="danger" %}
Antes de enviar, confira com atenção os dados dos contatos. Depois que a transmissão começa, as mensagens enviadas não podem ser desfeitas.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F0t93FCJ2qd8SR86KqPwE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6ae58b98-e6be-42c2-8a03-6ea9e896066e" alt=""><figcaption><p>Imagem 6 - Bloco Usuários com a área de seleção, o link de planilha modelo e o aviso "Como montar a planilha" aberto</p></figcaption></figure>

#### 💬 Mensagem: como o envio será feito

Para canais de WhatsApp, você escolhe o **Tipo de envio** entre dois cartões. Para os demais canais, aparece apenas a escolha do fluxo.

**🔀 Envio por fluxo**

1. Selecione o cartão **Envio por fluxo**.
2. No campo **Selecionar fluxo**, escolha o fluxo publicado que vai conversar com os contatos.

As mensagens seguem o fluxo da plataforma, e as colunas da planilha ficam disponíveis dentro dele como variáveis de entrada.

**📨 Envio direto**

1. Selecione o cartão **Envio direto**.
2. Em **Selecionar template**, escolha o template do canal. A lista mostra o nome, o idioma e uma etiqueta com a situação na Meta (**Aprovado** ou **Em análise**). Templates reprovados, excluídos ou pausados não aparecem. Você precisa ter escolhido o canal antes, senão o campo avisa para selecionar um canal primeiro.
3. Quando disponível para sua conta, a lista traz no final a opção **Criar novo template**, que abre a criação de template sem você sair da transmissão. O template novo entra em análise na Meta.
4. Em **Fluxo de resposta**, escolha o fluxo que será executado quando o contato responder à mensagem. Esse campo é obrigatório.
5. Confira a **Prévia do template**, que mostra como a mensagem vai chegar.
6. Se o template tem variáveis (campos entre chaves duplas), aparece a seção **Parâmetros**, dividida em **Cabeçalho**, **Corpo**, **Botões** e **Carrossel**, conforme o template. Preencha cada parâmetro. Para usar dados da planilha, escreva a coluna entre chaves, como `{{contact.nome}}`. Abaixo dos campos aparece a lista de **Colunas disponíveis** vindas da planilha.

{% hint style="info" %}
No envio direto, o template envia a primeira mensagem. O fluxo de resposta só trata o que o contato responder depois.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FBh7gtwNQFx7gDU5j6Ed6%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c6784029-0deb-4a2c-a7fa-712c25c7d2a6" alt=""><figcaption><p>Imagem 7 - Cartões Envio por fluxo e Envio direto lado a lado</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FnvifwMEGgJLgDJEHROvc%2Fimage.png?alt=media&amp;token=353b7924-da66-4a6a-b287-185b2132f8cb" alt=""><figcaption><p>Imagem 8 - Envio direto com template, fluxo de resposta, e prévia preenchidos</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FfbktgfBdN9An5LNOHFdS%2Fimage.png?alt=media&amp;token=973c3154-823b-4cc7-a6e1-6b1befe9bdea" alt=""><figcaption><p>Imagem 9 - Lista de templates com as etiquetas Aprovado e Em análise e a opção Criar novo template</p></figcaption></figure>

**🧾 Template em análise, reprovado ou indisponível**

Ao escolher um template, a tela avisa o que isso significa para o envio:

* **Em análise:** aparece o aviso "Este template ainda está em análise. Enviar agora consulta a Meta e, se ainda não estiver aprovado, aguarda a aprovação." Você consegue salvar e enviar. Ao enviar, a transmissão fica em **Aguardando aprovação** e sai sozinha quando a Meta aprovar, respeitando o lote, o intervalo e o período de envio que você configurou. Enquanto o template está em análise, o início **Agendar envio** fica indisponível, porque a data poderia passar antes da aprovação.
* **Reprovado, excluído, desativado ou pausado:** aparece o aviso "O template selecionado não está disponível para envio." Os botões **Salvar** e **Enviar** ficam desativados. Escolha outro template.
* **Status ainda não carregado:** o botão **Enviar** fica desativado e mostra "O status de aprovação do template ainda não está disponível". Aguarde alguns instantes.

**💬 SMS**

No SMS, em vez de fluxo ou template, você escreve o texto da mensagem, com até **160 caracteres** (a tela mostra o contador). O texto pode usar as colunas da planilha, como `{{nome}}`. Nesse tipo, a **Chave de API** e a **mensagem** são obrigatórias, no lugar do canal e do fluxo. As transmissões por SMS podem ter até 5.000 usuários por lote.

#### 🧪 Distribuição entre templates (teste A/B)

No envio direto, você pode dividir os contatos entre mais de um template para comparar resultados.

1. Ative a chave **Distribuição entre templates**.
2. Cada template vira uma **variante** (A, B, C...). Em cada uma, escolha o template e o **percentual** de contatos que vai receber.
3. Use **Adicionar template** para incluir mais variantes. O mínimo é 2 e o máximo é 5.
4. A soma dos percentuais precisa ser **100%**. O indicador **Soma** fica verde quando está certo. Se precisar, clique em **Distribuir igualmente**.
5. Cada variante tem sua própria prévia e seus próprios parâmetros. Para remover uma variante, use o botão de lixeira (sempre restam ao menos 2).
6. Escolha o **Fluxo de resposta**, que é um só para todas as variantes.

Os contatos são sorteados entre as variantes de acordo com os percentuais. Cada variante precisa de um template diferente.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FvqN73EfSN8Tw3rLTzR1P%2Fimage.png?alt=media&amp;token=677e6a98-d120-48b7-99b3-b8e944eecc58" alt=""><figcaption><p>Imagem 10 - Chave de distribuição ativada com barra colorida de percentuais e três variantes</p></figcaption></figure>

#### ⏱️ Lotes, início e período de envio

**▶️ Início da transmissão**

Escolha um dos dois cartões:

* **Enviar imediatamente:** a transmissão começa assim que você enviar.
* **Agendar envio:** defina a **Data de início da transmissão**. Não é possível escolher uma data e hora no passado.

Se a data agendada cair fora do período de envio, a tela avisa: "O horário agendado está fora da janela configurada. A transmissão será iniciada no próximo horário permitido."

**📦 Lotes**

| Campo                                  | O que preencher                                                                                                                                                                                                                            |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Usuários por lote**                  | Obrigatório. Quantos contatos recebem a mensagem por vez. O padrão é 5. O máximo é 100 por lote (algumas contas têm um limite maior) e, em canais RCS, 500. Lotes maiores enviam mais rápido, mas aumentam o risco de bloqueio pelo canal. |
| **Intervalo entre lotes (em minutos)** | Obrigatório, no mínimo 1. O padrão é 1. É o tempo de espera entre um lote e o próximo. Intervalos maiores reduzem o risco de bloqueio, mas alongam o envio total.                                                                          |

**🕗 Período de envio da transmissão**

Esta chave restringe os envios a uma janela de horário.

* **Desativado:** envia sem parar até concluir toda a planilha, respeitando o lote e o intervalo.
* **Ativado:** envia apenas dentro da janela definida em **Início** e **Fim**. O padrão é das 08:00 às 18:00. O que não terminar no dia continua no dia seguinte, dentro da janela.

O horário final precisa ser posterior ao inicial. Caso contrário, a tela mostra "O horário final deve ser posterior ao horário inicial."

**Exemplo:** uma transmissão para **100** usuários, com lotes de **10** e intervalo de **5 minutos**, envia 10 lotes. O último lote sai cerca de 45 minutos depois do primeiro.

***

### 📤 Salvando e enviando

**🎯 Propósito**

Guardar sua configuração para continuar depois ou liberar o disparo para os contatos.

**✅ Como fazer na tela**

Na parte de baixo do formulário há dois botões:

1. **Salvar:** guarda a transmissão como rascunho, sem enviar nada. Você pode voltar e editar quando quiser.
2. **Enviar:** abre a janela **Enviar transmissão** com a pergunta "Você realmente deseja salvar as alterações e enviar essa transmissão para os usuários?". Clique em **Enviar** para confirmar ou em **Cancelar** para voltar.

Os botões só ficam ativos quando todos os campos obrigatórios estão preenchidos e corretos, inclusive a planilha importada.

{% hint style="info" %}
Cada transmissão é configurada uma vez e enviada uma vez. Depois que ela é enviada, não é possível reenviá-la nem alterar a configuração. Para disparar de novo, use **Clonar**.
{% endhint %}

**📌 Resultado esperado**

Após confirmar, a tela mostra **Transmissão enviada com sucesso** e você volta para a lista. A transmissão passa para **Agendado**, **Pendente** ou **Aguardando aprovação**, conforme o caso, e depois para **Processando** e **Enviado**.

***

### ✏️ Editando ou visualizando uma transmissão

**🎯 Propósito**

Continuar a configuração de um rascunho ou consultar como uma transmissão foi enviada.

**✅ Como fazer na tela**

1. Na lista, localize a transmissão.
2. Clique em **Editar** (rascunho) ou em **Visualizar** (demais status).
3. Em um rascunho, ajuste o que precisar e clique em **Salvar** ou **Enviar**.
4. Nas demais transmissões, o formulário abre em modo leitura. Se houve planilha importada, há um botão para **baixar o arquivo** original.

**📌 Resultado esperado**

Em um rascunho, ao salvar, a tela mostra **Transmissão atualizada com sucesso** e o indicador **Salvo** volta a aparecer ao lado do título. Em transmissões já enviadas, agendadas ou aguardando aprovação, os campos ficam bloqueados para que o que foi combinado não mude.

***

### 📊 Acompanhando os resultados

**🎯 Propósito**

Ver o que aconteceu com cada contato: quem recebeu, quem leu e onde houve falha.

**✅ Como fazer na tela**

1. Na linha da transmissão, clique em **Resultado**.
2. Na janela que abre, use as abas de filtro:
   * **Todos**
   * **Mensagens agendadas** (não aparece em transmissões já enviadas)
   * **Lidos** (no SMS, **Mensagens respondidas**)
   * **Mensagens entregues**
   * **Mensagens enviadas**
   * **Mensagens com erro**
3. Cada aba mostra a quantidade de contatos ao lado do nome.
4. Na tabela, veja **Status**, **ID**, **Nome**, **Enviado em**, **Entregue em** e **Lido em** (no SMS, **Respondido em** e **Resposta**).
5. Na aba **Mensagens com erro**, a coluna **Detalhamento** mostra o motivo da falha. Quando o texto é longo, clique em **Ver mais detalhes**.
6. Clique em **Exportar** para baixar tudo em uma planilha .xlsx.

**📌 Resultado esperado**

Você enxerga o status individual de cada contato e consegue exportar o resultado para analisar fora da plataforma ou compartilhar com a equipe.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FathrGiBtOFs0uA1cdAbm%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e9d6fa69-31b1-485b-a457-a8c81304616e" alt=""><figcaption><p>Imagem 11 - Janela de resultados com as abas de filtro e a tabela de contatos</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FkHzj5iaQcybT749QFS6g%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9e6920ef-d2ff-43dc-8161-06554b2287d8" alt=""><figcaption><p>Imagem 12 - Aba Mensagens com erro mostrando o detalhamento</p></figcaption></figure>

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### 📑 Clonando uma transmissão

**🎯 Propósito**

Reaproveitar a configuração de uma transmissão (por exemplo, uma campanha que deu certo ou uma que foi interrompida) sem preencher tudo de novo.

**✅ Como fazer na tela**

1. Na linha da transmissão, clique em **Clonar**.
2. Na janela **Clonar transmissão**, digite o **Novo nome**.
3. Clique em **Clonar**.

**📌 Resultado esperado**

A plataforma cria uma cópia em **Rascunho** e abre o formulário dela para você revisar. A cópia leva as configurações, mas não leva a data de início agendada, os números de envio nem o histórico. Em envios diretos, a situação do template é conferida de novo na Meta. Se o template da transmissão original estiver incompleto, a clonagem é recusada e a tela mostra o motivo.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2Fb3cOHL6NwXp74NJ0UZy9%2Fimage.png?alt=media&amp;token=1b118b3e-3db1-4364-9392-c10e9f2c8d54" alt=""><figcaption><p>Imagem 13 - Janela Clonar transmissão com o campo Novo nome</p></figcaption></figure>

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### 🗃️ Arquivando uma transmissão

**🎯 Propósito**

Cancelar uma transmissão que não deve mais acontecer, mantendo o registro dela no histórico. Por segurança, não é possível excluir uma transmissão de forma definitiva: assim toda a equipe consegue consultar o que foi criado, agendado, enviado ou interrompido.

**✅ Como fazer na tela**

1. Na linha da transmissão, clique em **Arquivar**.
2. Confirme a pergunta "Deseja realmente arquivar a transmissão" clicando novamente em **Arquivar**.

**📌 Resultado esperado**

A tela mostra **Transmissão arquivada com sucesso** e a transmissão passa a aparecer com o status **Arquivado**. Para ver as arquivadas na lista, use o filtro de status.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FpWUmKPT3JawncqBk28iI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=555bad1d-df0d-4abd-b9e9-8840ad2ae4b3" alt=""><figcaption><p>Imagem 14 - Janela de confirmação Arquivar transmissão</p></figcaption></figure>

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### 💡 Dicas úteis

* **Confira os contatos duas vezes** antes de enviar. É a causa mais comum de falhas.
* **Comece com lotes pequenos** em uma campanha nova e aumente aos poucos. Lotes grandes aumentam o risco de bloqueio pelo canal. Veja as [boas práticas para evitar bloqueio e suspensão de conta no WhatsApp](https://help.hyperflow.global/docs/5-boas-praticas-para-evitar-bloqueio-e-suspensao-de-conta-no-whatsapp-business-api).
* **Use o período de envio** para que as mensagens só cheguem em horário comercial.
* **Prepare o envio antes da aprovação.** Com o template em análise, você já pode configurar tudo e clicar em **Enviar**. A transmissão fica aguardando e sai sozinha quando a Meta aprovar.
* **Template reprovado ou expirado?** A transmissão não retoma sozinha. Crie ou escolha outro template em uma cópia, usando **Clonar**.
* **A lista não atualizou?** Clique no botão de atualizar no topo da tela.

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### 🧭 Exemplo prático

**Objetivo:** avisar 2.000 clientes sobre uma promoção de fim de semana, usando um template de WhatsApp que ainda está em análise.

1. Clique em **Criar transmissão** e escolha **Fluxo ou envio direto**.
2. Dê o nome "Promoção fim de semana", escolha o canal de WhatsApp e importe a planilha com as colunas **id** e **nome**.
3. Em **Tipo de envio**, escolha **Envio direto**, selecione o template (etiqueta **Em análise**) e preencha o parâmetro do corpo com `{{contact.nome}}`.
4. Em **Fluxo de resposta**, selecione o fluxo de atendimento que vai tratar as respostas.
5. Em **Lotes**, deixe o início em **Enviar imediatamente**, use 50 usuários por lote, intervalo de 2 minutos e período de envio das 09:00 às 18:00.
6. Clique em **Enviar** e confirme.

**Resultado esperado:** a transmissão fica em **Aguardando aprovação**. Quando a Meta aprovar o template, os envios começam sozinhos dentro do período definido, e você acompanha tudo pelo botão **Resultado**.

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### ✅ Resumo

* A tela de **Transmissões** cria, agenda e acompanha disparos em massa em lotes, com início imediato ou agendado e período de envio opcional.
* Você escolhe entre **envio por fluxo** e **envio direto** de template (WhatsApp), com opção de dividir os contatos entre até 5 templates.
* O **status** mostra a etapa da transmissão e a **situação de envio** resume se ela está salva, pronta, enviando, enviada ou com erro.
* Com template em análise, a transmissão aguarda a aprovação da Meta e sai sozinha. Se for reprovado ou expirar, a situação vira **Erro** e você clona a transmissão para tentar de novo.
* Use **Resultado** para ver cada contato e exportar, **Clonar** para reaproveitar e **Arquivar** para cancelar sem perder o histórico.