📣Transmissões (Novo)
Na Hyperflow, existe uma maneira de enviar mensagens em massa, separadas por lotes e com datas e horários específicos. Neste artigo, você vai aprender mais sobre as Transmissões.
📣 Transmissões
Na tela de Transmissões do Hyperflow Integrações, você envia uma mesma mensagem para muitos contatos de uma vez, em lotes, com data e horário definidos por você. Também é nela que você acompanha tudo o que já foi enviado.
Transmissão é um disparo automatizado de conteúdo para uma lista de contatos. É muito usada em campanhas promocionais, avisos e lembretes de consulta, por exemplo.
Cada transmissão pode ser enviada de duas formas:
Envio por fluxo: os contatos entram em um fluxo que você já criou, e o fluxo envia as mensagens.
Envio direto: a plataforma dispara um template aprovado pela Meta (também chamado de HSM) direto para os contatos, sem precisar montar um fluxo só para enviar a mensagem. Você ainda escolhe um fluxo de resposta, que cuida do que o contato responder. Esse modo está disponível para canais de WhatsApp.
🚪 Como acessar
Entre no Hyperflow Integrações.
Selecione o aplicativo em que a transmissão será feita.
No menu lateral esquerdo, clique em Transmissões.
Você será direcionado para a tela Lista de transmissões.
🗺️ Conhecendo a tela
🔎 Barra superior e filtros
No topo da tela você encontra:
Título e subtítulo: "Lista de transmissões", com a explicação de que ali você cria listas para notificar vários usuários de uma vez.
Botão de atualizar: recarrega a lista, útil para acompanhar uma transmissão que está sendo enviada.
Pesquisar por nome: digite parte do nome e a lista mostra só as transmissões correspondentes.
Filtro de status: escolha Todos os status ou um status específico (veja a seção Entendendo status e situação de envio, mais abaixo).
Criar transmissão: abre o passo a passo para montar uma nova transmissão.
📋 Tabela de transmissões
Cada linha é uma transmissão. As colunas são:
Nome
Nome da transmissão. Um ícone de informação mostra a descrição ao passar o mouse. Abaixo do nome aparece quem criou.
Status
Em que etapa a transmissão está (rascunho, agendada, processando, enviada e assim por diante).
Situação de envio
Um resumo simples para você saber se a transmissão está salva, pronta, enviando, enviada ou com erro.
Entrega
Quantos contatos já receberam, no formato "Enviado X de Y". Em contas com acompanhamento de entrega, também aparece quantas mensagens foram entregues e o percentual, com cor verde (80% ou mais), amarela (50% ou mais) ou vermelha (abaixo de 50%).
Cadência
Quantos usuários são enviados por lote e de quantos em quantos minutos.
Criado em
Data e hora em que a transmissão foi criada.
Enviado em
Data e hora em que os envios começaram.
Finalizado em
Data e hora em que terminou.
Ações
Botões para trabalhar com a transmissão (veja abaixo).
Clique no título de uma coluna ordenável (Status, Criado em, Enviado em, Finalizado em) para ordenar a lista. No rodapé você escolhe quantas transmissões ver por página e navega entre as páginas.
Se você ainda não tem nenhuma transmissão, a tela mostra a mensagem Nenhuma transmissão encontrada e convida você a criar a primeira.
🛠️ Ações de cada linha
Na coluna Ações de cada transmissão você encontra:
Resultado: abre o resultado por contato (veja a seção Acompanhando os resultados).
Editar: aparece para transmissões em rascunho. Abre o formulário para você continuar a configuração.
Visualizar: aparece para as demais transmissões. Abre o formulário em modo leitura.
Arquivar: cancela e guarda a transmissão no histórico.
Clonar: cria uma cópia em rascunho para você reaproveitar a configuração.
🏷️ Entendendo status e situação de envio
A tela mostra dois indicadores diferentes. Eles se complementam: o status conta em que etapa a transmissão está, e a situação de envio resume se ela pode, está ou já foi enviada.
📌 Status
Rascunho
A transmissão foi salva, mas ainda não foi enviada. Pode ser editada.
Aguardando aprovação
Você pediu o envio, mas o template ainda está em análise pela Meta. O envio sai sozinho assim que o template for aprovado.
Pendente
Envio solicitado. A transmissão está na fila para começar.
Agendado
O envio está marcado para uma data e hora futuras.
Processando
Os lotes estão sendo enviados agora.
Enviado
Todos os contatos da planilha foram processados.
Interrompido
A transmissão foi parada, por exemplo porque o template foi reprovado. Não retoma sozinha: clone a transmissão para tentar de novo.
Arquivado
A transmissão foi arquivada e fica só no histórico.
🚦 Situação de envio
Salvo
A transmissão está salva e ainda não foi liberada para envio.
Aguardando aprovação
O envio foi pedido e está esperando a Meta aprovar o template.
Pronto para envio
O envio foi pedido ou agendado e nada impede que ele aconteça.
Enviando
Os lotes estão sendo disparados.
Enviado
O envio terminou.
Erro
Algo impediu o envio. Passe o mouse sobre a situação para ver o motivo.
Quando a situação é Erro por causa do template, o motivo pode ser:
Template reprovado pela Meta: a Meta analisou e recusou o template. O texto que a Meta enviou sobre a recusa aparece junto, quando ela informa.
Expirou aguardando aprovação da Meta: o template ficou em análise por mais tempo que o limite de espera (por padrão, 3 dias) e a transmissão foi encerrada.
Template indisponível na Meta: o template foi excluído, desativado ou pausado.
Transmissões arquivadas não exibem situação de envio, só o status Arquivado.
➕ Criando uma transmissão
🎯 Propósito
Montar o disparo em massa: escolher o canal, importar quem vai receber, definir a mensagem e configurar quando e em que ritmo os envios acontecem.
Antes de começar
O canal que vai enviar precisa estar conectado e com a opção Permitir transmissão ativada. Configure em Canais e depois volte para a tela de Transmissões. O número de teste do WhatsApp não envia transmissões.
Para envio por fluxo, o fluxo precisa estar publicado. Veja como criar e publicar em Fluxos.
Para envio direto, você precisa de um template do canal de WhatsApp (aprovado ou em análise) e de um fluxo de resposta publicado. Veja mais em Templates de mensagem (HSM).
Tenha em mãos a planilha com os contatos (formato .xlsx ou .csv).
✅ Como fazer na tela
Na tela de Transmissões, clique em Criar transmissão.
Se sua conta tem SMS disponível, aparece uma janela para escolher o tipo: Fluxo ou envio direto ou SMS. Selecione o tipo e confirme. Se a conta não tem SMS, você vai direto para o formulário.
Preencha o nome, o canal e, se quiser, a descrição.
Importe a planilha de usuários.
Escolha como a mensagem será enviada (fluxo, envio direto ou, no SMS, o texto da mensagem).
Defina o início, o tamanho dos lotes, o intervalo e, se quiser, o período de envio.
Clique em Salvar para guardar como rascunho ou em Enviar para disparar (veja a seção Salvando e enviando).
Cada bloco do formulário é explicado em detalhes na seção Conhecendo o formulário, logo a seguir.
📌 Resultado esperado
Ao clicar em Salvar, a tela mostra a mensagem Transmissão criada com sucesso e você volta para a lista, onde a nova transmissão aparece com o status Rascunho.
🧩 Conhecendo o formulário
No alto do formulário há um botão de seta para Voltar à lista. Ao lado do título ("Criar transmissão" ou "Editar transmissão") aparece o status da transmissão e, depois de salva, a indicação Salvo.
📝 Dados gerais
Nome da transmissão
Obrigatório. Dê um nome que ajude a reconhecer a campanha depois.
Selecionar canal
Obrigatório. Escolha o canal que fará o envio. Só aparecem canais publicados e com transmissão permitida. No SMS, no lugar do canal você escolhe a Chave de API.
Descrição
Opcional. Observações sobre a transmissão. Aparece como dica na lista.
Tag de custo
Opcional. Texto livre (por exemplo, "Black Friday") para agrupar o custo desta transmissão nos relatórios de custos.
👥 Usuários (planilha de contatos)
Aqui você importa a lista de quem vai receber a mensagem.
Clique em Baixar planilha modelo se quiser partir de um arquivo pronto, com as colunas de identificação, nome e telefone.
Abra o bloco Como montar a planilha para ver as regras de preenchimento (resumidas abaixo).
Clique na área Clique para selecionar e escolha o arquivo .xlsx ou .csv. Cabem até 10 mil linhas por transmissão.
Na janela de importação, confira os cabeçalhos, combine as colunas do arquivo com os campos esperados e corrija o que a janela indicar.
Confirme. O nome do arquivo aparece na tela e você vê uma prévia com as 6 primeiras linhas, seguida de "+ Outros N..." com o restante.
Regras da planilha:
ID é o único campo obrigatório. É o identificador do contato no canal escolhido. Em transmissões por WhatsApp, preencha essa coluna com o número de telefone.
Números nacionais: o +55 é opcional. A transmissão funciona com ou sem ele.
Números internacionais: informe sempre o +DDI antes do telefone.
Usando Excel? Importe em .xlsx (e não .csv) para evitar problemas de compatibilidade.
Os demais campos são opcionais e podem ser usados no conteúdo da mensagem. Uma coluna chamada nome, por exemplo, fica disponível como
{{input.nome}}no envio por fluxo, como{{contact.nome}}nos parâmetros do template no envio direto e como{{nome}}no texto do SMS.
Antes de enviar, confira com atenção os dados dos contatos. Depois que a transmissão começa, as mensagens enviadas não podem ser desfeitas.
💬 Mensagem: como o envio será feito
Para canais de WhatsApp, você escolhe o Tipo de envio entre dois cartões. Para os demais canais, aparece apenas a escolha do fluxo.
🔀 Envio por fluxo
Selecione o cartão Envio por fluxo.
No campo Selecionar fluxo, escolha o fluxo publicado que vai conversar com os contatos.
As mensagens seguem o fluxo da plataforma, e as colunas da planilha ficam disponíveis dentro dele como variáveis de entrada.
📨 Envio direto
Selecione o cartão Envio direto.
Em Selecionar template, escolha o template do canal. A lista mostra o nome, o idioma e uma etiqueta com a situação na Meta (Aprovado ou Em análise). Templates reprovados, excluídos ou pausados não aparecem. Você precisa ter escolhido o canal antes, senão o campo avisa para selecionar um canal primeiro.
Quando disponível para sua conta, a lista traz no final a opção Criar novo template, que abre a criação de template sem você sair da transmissão. O template novo entra em análise na Meta.
Em Fluxo de resposta, escolha o fluxo que será executado quando o contato responder à mensagem. Esse campo é obrigatório.
Confira a Prévia do template, que mostra como a mensagem vai chegar.
Se o template tem variáveis (campos entre chaves duplas), aparece a seção Parâmetros, dividida em Cabeçalho, Corpo, Botões e Carrossel, conforme o template. Preencha cada parâmetro. Para usar dados da planilha, escreva a coluna entre chaves, como
{{contact.nome}}. Abaixo dos campos aparece a lista de Colunas disponíveis vindas da planilha.
🧾 Template em análise, reprovado ou indisponível
Ao escolher um template, a tela avisa o que isso significa para o envio:
Em análise: aparece o aviso "Este template ainda está em análise. Enviar agora consulta a Meta e, se ainda não estiver aprovado, aguarda a aprovação." Você consegue salvar e enviar. Ao enviar, a transmissão fica em Aguardando aprovação e sai sozinha quando a Meta aprovar, respeitando o lote, o intervalo e o período de envio que você configurou. Enquanto o template está em análise, o início Agendar envio fica indisponível, porque a data poderia passar antes da aprovação.
Reprovado, excluído, desativado ou pausado: aparece o aviso "O template selecionado não está disponível para envio." Os botões Salvar e Enviar ficam desativados. Escolha outro template.
Status ainda não carregado: o botão Enviar fica desativado e mostra "O status de aprovação do template ainda não está disponível". Aguarde alguns instantes.
💬 SMS
No SMS, em vez de fluxo ou template, você escreve o texto da mensagem, com até 160 caracteres (a tela mostra o contador). O texto pode usar as colunas da planilha, como {{nome}}. Nesse tipo, a Chave de API e a mensagem são obrigatórias, no lugar do canal e do fluxo. As transmissões por SMS podem ter até 5.000 usuários por lote.
🧪 Distribuição entre templates (teste A/B)
No envio direto, você pode dividir os contatos entre mais de um template para comparar resultados.
Ative a chave Distribuição entre templates.
Cada template vira uma variante (A, B, C...). Em cada uma, escolha o template e o percentual de contatos que vai receber.
Use Adicionar template para incluir mais variantes. O mínimo é 2 e o máximo é 5.
A soma dos percentuais precisa ser 100%. O indicador Soma fica verde quando está certo. Se precisar, clique em Distribuir igualmente.
Cada variante tem sua própria prévia e seus próprios parâmetros. Para remover uma variante, use o botão de lixeira (sempre restam ao menos 2).
Escolha o Fluxo de resposta, que é um só para todas as variantes.
Os contatos são sorteados entre as variantes de acordo com os percentuais. Cada variante precisa de um template diferente.
⏱️ Lotes, início e período de envio
▶️ Início da transmissão
Escolha um dos dois cartões:
Enviar imediatamente: a transmissão começa assim que você enviar.
Agendar envio: defina a Data de início da transmissão. Não é possível escolher uma data e hora no passado.
Se a data agendada cair fora do período de envio, a tela avisa: "O horário agendado está fora da janela configurada. A transmissão será iniciada no próximo horário permitido."
📦 Lotes
Usuários por lote
Obrigatório. Quantos contatos recebem a mensagem por vez. O padrão é 5. O máximo é 100 por lote (algumas contas têm um limite maior) e, em canais RCS, 500. Lotes maiores enviam mais rápido, mas aumentam o risco de bloqueio pelo canal.
Intervalo entre lotes (em minutos)
Obrigatório, no mínimo 1. O padrão é 1. É o tempo de espera entre um lote e o próximo. Intervalos maiores reduzem o risco de bloqueio, mas alongam o envio total.
🕗 Período de envio da transmissão
Esta chave restringe os envios a uma janela de horário.
Desativado: envia sem parar até concluir toda a planilha, respeitando o lote e o intervalo.
Ativado: envia apenas dentro da janela definida em Início e Fim. O padrão é das 08:00 às 18:00. O que não terminar no dia continua no dia seguinte, dentro da janela.
O horário final precisa ser posterior ao inicial. Caso contrário, a tela mostra "O horário final deve ser posterior ao horário inicial."
Exemplo: uma transmissão para 100 usuários, com lotes de 10 e intervalo de 5 minutos, envia 10 lotes. O último lote sai cerca de 45 minutos depois do primeiro.
📤 Salvando e enviando
🎯 Propósito
Guardar sua configuração para continuar depois ou liberar o disparo para os contatos.
✅ Como fazer na tela
Na parte de baixo do formulário há dois botões:
Salvar: guarda a transmissão como rascunho, sem enviar nada. Você pode voltar e editar quando quiser.
Enviar: abre a janela Enviar transmissão com a pergunta "Você realmente deseja salvar as alterações e enviar essa transmissão para os usuários?". Clique em Enviar para confirmar ou em Cancelar para voltar.
Os botões só ficam ativos quando todos os campos obrigatórios estão preenchidos e corretos, inclusive a planilha importada.
📌 Resultado esperado
Após confirmar, a tela mostra Transmissão enviada com sucesso e você volta para a lista. A transmissão passa para Agendado, Pendente ou Aguardando aprovação, conforme o caso, e depois para Processando e Enviado.
✏️ Editando ou visualizando uma transmissão
🎯 Propósito
Continuar a configuração de um rascunho ou consultar como uma transmissão foi enviada.
✅ Como fazer na tela
Na lista, localize a transmissão.
Clique em Editar (rascunho) ou em Visualizar (demais status).
Em um rascunho, ajuste o que precisar e clique em Salvar ou Enviar.
Nas demais transmissões, o formulário abre em modo leitura. Se houve planilha importada, há um botão para baixar o arquivo original.
📌 Resultado esperado
Em um rascunho, ao salvar, a tela mostra Transmissão atualizada com sucesso e o indicador Salvo volta a aparecer ao lado do título. Em transmissões já enviadas, agendadas ou aguardando aprovação, os campos ficam bloqueados para que o que foi combinado não mude.
📊 Acompanhando os resultados
🎯 Propósito
Ver o que aconteceu com cada contato: quem recebeu, quem leu e onde houve falha.
✅ Como fazer na tela
Na linha da transmissão, clique em Resultado.
Na janela que abre, use as abas de filtro:
Todos
Mensagens agendadas (não aparece em transmissões já enviadas)
Lidos (no SMS, Mensagens respondidas)
Mensagens entregues
Mensagens enviadas
Mensagens com erro
Cada aba mostra a quantidade de contatos ao lado do nome.
Na tabela, veja Status, ID, Nome, Enviado em, Entregue em e Lido em (no SMS, Respondido em e Resposta).
Na aba Mensagens com erro, a coluna Detalhamento mostra o motivo da falha. Quando o texto é longo, clique em Ver mais detalhes.
Clique em Exportar para baixar tudo em uma planilha .xlsx.
📌 Resultado esperado
Você enxerga o status individual de cada contato e consegue exportar o resultado para analisar fora da plataforma ou compartilhar com a equipe.
📑 Clonando uma transmissão
🎯 Propósito
Reaproveitar a configuração de uma transmissão (por exemplo, uma campanha que deu certo ou uma que foi interrompida) sem preencher tudo de novo.
✅ Como fazer na tela
Na linha da transmissão, clique em Clonar.
Na janela Clonar transmissão, digite o Novo nome.
Clique em Clonar.
📌 Resultado esperado
A plataforma cria uma cópia em Rascunho e abre o formulário dela para você revisar. A cópia leva as configurações, mas não leva a data de início agendada, os números de envio nem o histórico. Em envios diretos, a situação do template é conferida de novo na Meta. Se o template da transmissão original estiver incompleto, a clonagem é recusada e a tela mostra o motivo.
🗃️ Arquivando uma transmissão
🎯 Propósito
Cancelar uma transmissão que não deve mais acontecer, mantendo o registro dela no histórico. Por segurança, não é possível excluir uma transmissão de forma definitiva: assim toda a equipe consegue consultar o que foi criado, agendado, enviado ou interrompido.
✅ Como fazer na tela
Na linha da transmissão, clique em Arquivar.
Confirme a pergunta "Deseja realmente arquivar a transmissão" clicando novamente em Arquivar.
📌 Resultado esperado
A tela mostra Transmissão arquivada com sucesso e a transmissão passa a aparecer com o status Arquivado. Para ver as arquivadas na lista, use o filtro de status.
💡 Dicas úteis
Confira os contatos duas vezes antes de enviar. É a causa mais comum de falhas.
Comece com lotes pequenos em uma campanha nova e aumente aos poucos. Lotes grandes aumentam o risco de bloqueio pelo canal. Veja as boas práticas para evitar bloqueio e suspensão de conta no WhatsApp.
Use o período de envio para que as mensagens só cheguem em horário comercial.
Prepare o envio antes da aprovação. Com o template em análise, você já pode configurar tudo e clicar em Enviar. A transmissão fica aguardando e sai sozinha quando a Meta aprovar.
Template reprovado ou expirado? A transmissão não retoma sozinha. Crie ou escolha outro template em uma cópia, usando Clonar.
A lista não atualizou? Clique no botão de atualizar no topo da tela.
🧭 Exemplo prático
Objetivo: avisar 2.000 clientes sobre uma promoção de fim de semana, usando um template de WhatsApp que ainda está em análise.
Clique em Criar transmissão e escolha Fluxo ou envio direto.
Dê o nome "Promoção fim de semana", escolha o canal de WhatsApp e importe a planilha com as colunas id e nome.
Em Tipo de envio, escolha Envio direto, selecione o template (etiqueta Em análise) e preencha o parâmetro do corpo com
{{contact.nome}}.Em Fluxo de resposta, selecione o fluxo de atendimento que vai tratar as respostas.
Em Lotes, deixe o início em Enviar imediatamente, use 50 usuários por lote, intervalo de 2 minutos e período de envio das 09:00 às 18:00.
Clique em Enviar e confirme.
Resultado esperado: a transmissão fica em Aguardando aprovação. Quando a Meta aprovar o template, os envios começam sozinhos dentro do período definido, e você acompanha tudo pelo botão Resultado.
✅ Resumo
A tela de Transmissões cria, agenda e acompanha disparos em massa em lotes, com início imediato ou agendado e período de envio opcional.
Você escolhe entre envio por fluxo e envio direto de template (WhatsApp), com opção de dividir os contatos entre até 5 templates.
O status mostra a etapa da transmissão e a situação de envio resume se ela está salva, pronta, enviando, enviada ou com erro.
Com template em análise, a transmissão aguarda a aprovação da Meta e sai sozinha. Se for reprovado ou expirar, a situação vira Erro e você clona a transmissão para tentar de novo.
Use Resultado para ver cada contato e exportar, Clonar para reaproveitar e Arquivar para cancelar sem perder o histórico.
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