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Transferir URA

O módulo Transferir URA encaminha a ligação para um departamento do Hyperflow Conversas, com fila específica opcional.

A tela também mostra a opção de destino Ramal direto, mas ela aparece bloqueada com a marca "Em breve" — hoje o único destino disponível é Departamento.

🗂️ Como acessar

  1. No menu lateral do Hyperflow Integrações, acesse Gerenciamento de aplicativos > Fluxos.

  2. Abra o fluxo desejado.

  3. Na paleta à direita, expanda a categoria Ligações.

  4. Arraste o módulo Transferir URA para o canvas.

🔍 Conhecendo o módulo

Destino: Departamento

Imagem 1 - Módulo Transferir URA com destino "Departamento" selecionado, campo de fila visível
Campo
O que preencher

Departamento

Departamento do Hyperflow Conversas que vai receber a ligação

Queue (opcional)

Fila específica dentro do departamento. Sem essa escolha, a ligação usa a fila padrão do departamento

Música de espera

Áudio tocado para o cliente enquanto a transferência é feita

As filas e os agentes de cada departamento são configurados no Hyperflow Conversas, na tela Chamadas, aba Filas. Configure a fila lá antes de escolhê-la aqui, e volte a este módulo depois para selecioná-la.

🎯 Propósito

Distribuir a ligação entre os agentes de um departamento, seguindo as regras de fila já configuradas no Hyperflow Conversas.

✅ Como fazer na tela

  1. Escolha o Departamento que vai receber a ligação.

  2. Se quiser, escolha uma Fila específica dentro dele. Campo opcional; um texto de ajuda ao lado do campo explica como a fila é filtrada por departamento.

  3. Escolha a Música de espera.

📌 Resultado esperado

A ligação entra na fila escolhida (ou na fila padrão do departamento) e é distribuída para um agente disponível, seguindo as regras configuradas em Chamadas → Filas.

Fluxos antigos que apontavam para um Ramal direto tiveram esse destino convertido automaticamente para Departamento ao abrir o módulo (o valor de ramal salvo é descartado). Reconfigure o departamento e a fila desses módulos.

💡 Dicas úteis

  • Se você não escolher uma fila específica, a ligação cai na fila marcada como padrão do departamento.

  • O módulo tem duas saídas: Ao finalizar atendimento e Erro. Use a segunda para tratar falhas na transferência.

  • Ative Continuar automaticamente para o fluxo seguir para o próximo módulo assim que a transferência for processada.

  • O destino Ramal direto aparece na tela marcado "Em breve", ainda não sendo possível transferir para um ramal específico sem passar por um departamento.

🧩 Caso de uso

Uma empresa quer que ligações do departamento Financeiro caiam direto numa fila prioritária chamada "Financeiro VIP". No módulo Transferir URA, escolha destino Departamento, selecione "Financeiro" e, no campo Queue (opcional), escolha a fila "Financeiro VIP", já criada em Chamadas → Filas. A ligação passa a entrar direto nessa fila, em vez da fila padrão do departamento.

📌 Resumo

  • O módulo Transferir URA encaminha a ligação para um Departamento do Hyperflow Conversas, com fila específica opcional, além da música de espera.

  • O destino Ramal direto aparece na tela, mas está bloqueado com a marca "Em breve".

  • Tem saídas de Ao finalizar atendimento e Erro.

  • Filas e agentes são configurados no Hyperflow Conversas, não neste módulo.

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