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# Transferir URA

O módulo **Transferir URA** encaminha a ligação para um departamento do Hyperflow Conversas, com fila específica opcional.

{% hint style="info" %}
A tela também mostra a opção de destino **Ramal** direto, mas ela aparece bloqueada com a marca "Em breve" — hoje o único destino disponível é **Departamento**.
{% endhint %}

### 🗂️ Como acessar

1. No menu lateral do Hyperflow Integrações, acesse **Gerenciamento de aplicativos > Fluxos**.
2. Abra o fluxo desejado.
3. Na paleta à direita, expanda a categoria **Ligações**.
4. Arraste o módulo **Transferir URA** para o canvas.

***

### 🔍 Conhecendo o módulo

#### Destino: Departamento

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FMwlE51BFLLXSDtmQl40y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ece52285-61ca-411b-90d6-f4b2ac744656" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Módulo Transferir URA com destino "Departamento" selecionado, campo de fila visível</p></figcaption></figure>

| Campo                | O que preencher                                                                                       |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Departamento**     | Departamento do Hyperflow Conversas que vai receber a ligação                                         |
| **Queue (opcional)** | Fila específica dentro do departamento. Sem essa escolha, a ligação usa a fila padrão do departamento |
| **Música de espera** | Áudio tocado para o cliente enquanto a transferência é feita                                          |

{% hint style="warning" %}
As filas e os agentes de cada departamento são configurados no Hyperflow Conversas, na tela [Chamadas](https://help.hyperflow.global/docs/desk-hyperflow/configuracao-de-chamadas), aba Filas. Configure a fila lá antes de escolhê-la aqui, e volte a este módulo depois para selecioná-la.
{% endhint %}

**🎯 Propósito**

Distribuir a ligação entre os agentes de um departamento, seguindo as regras de fila já configuradas no Hyperflow Conversas.

**✅ Como fazer na tela**

1. Escolha o **Departamento** que vai receber a ligação.
2. Se quiser, escolha uma **Fila** específica dentro dele. Campo opcional; um texto de ajuda ao lado do campo explica como a fila é filtrada por departamento.
3. Escolha a **Música de espera**.

**📌 Resultado esperado**

A ligação entra na fila escolhida (ou na fila padrão do departamento) e é distribuída para um agente disponível, seguindo as regras configuradas em Chamadas → Filas.

{% hint style="info" %}
Fluxos antigos que apontavam para um **Ramal** direto tiveram esse destino convertido automaticamente para **Departamento** ao abrir o módulo (o valor de ramal salvo é descartado). Reconfigure o departamento e a fila desses módulos.
{% endhint %}

***

### 💡 Dicas úteis

* Se você não escolher uma fila específica, a ligação cai na fila marcada como padrão do departamento.
* O módulo tem duas saídas: **Ao finalizar atendimento** e **Erro**. Use a segunda para tratar falhas na transferência.
* Ative **Continuar automaticamente** para o fluxo seguir para o próximo módulo assim que a transferência for processada.
* O destino **Ramal** direto aparece na tela marcado "Em breve", ainda não sendo possível transferir para um ramal específico sem passar por um departamento.

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### 🧩 Caso de uso

Uma empresa quer que ligações do departamento Financeiro caiam direto numa fila prioritária chamada "Financeiro VIP". No módulo **Transferir URA**, escolha destino **Departamento**, selecione "Financeiro" e, no campo **Queue (opcional)**, escolha a fila "Financeiro VIP", já criada em Chamadas → Filas. A ligação passa a entrar direto nessa fila, em vez da fila padrão do departamento.

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### 📌 Resumo

* O módulo **Transferir URA** encaminha a ligação para um **Departamento** do Hyperflow Conversas, com **fila específica** opcional, além da música de espera.
* O destino **Ramal** direto aparece na tela, mas está bloqueado com a marca "Em breve".
* Tem saídas de **Ao finalizar atendimento** e **Erro**.
* Filas e agentes são configurados no Hyperflow Conversas, não neste módulo.