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# Posição na fila

O módulo **Posição na Fila** aparece na categoria Ligações da paleta com a proposta de anunciar ao cliente a posição dele e o tempo estimado de espera em uma fila de atendimento.

{% hint style="danger" %}
Apesar do que a tela promete, este módulo **não tem efeito real** durante uma chamada de voz hoje: a informação de posição e tempo de espera não chega a ser reproduzida para o cliente. Evite usar este módulo em fluxos de produção até que a funcionalidade seja concluída.
{% endhint %}

### 🗂️ Como acessar

1. No menu lateral do Hyperflow Integrações, acesse **Gerenciamento de aplicativos > Fluxos**.
2. Abra o fluxo desejado.
3. Na paleta à direita, expanda a categoria **Ligações**.
4. Arraste o módulo **Posição na Fila** para o canvas.

***

### 🔍 Conhecendo o módulo

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FdK9MLowasO6RphkHLRgT%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c400f524-5493-4246-9763-58ff1adaf6d3" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Módulo Posição na Fila aberto, com a área de upload de áudio visível</p></figcaption></figure>

| Campo                       | O que a tela mostra                                                  |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| **Origem do áudio**         | Biblioteca de áudios (Texto para fala / TTS marcado como "Em breve") |
| **Áudio da biblioteca**     | Campo de busca por um áudio já enviado                               |
| **Enviar arquivo de áudio** | Upload direto de um arquivo MP3, WAV ou OGG                          |

**📌 O que a tela promete**

Segundo o texto do próprio módulo, ele "anuncia ao cliente a posição e o tempo estimado de espera na fila". Na prática, essa informação não é usada durante a ligação.

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### 💡 Dicas úteis

* Não monte fluxos que dependam deste módulo para informar posição ou tempo de espera ao cliente.
* Prefira configurar uma música de espera no módulo [Transferir URA](https://help.hyperflow.global/docs), que já funciona de verdade enquanto o cliente aguarda.

***

### 🧩 Caso de uso

Não há um caso de uso recomendado hoje. Como o módulo não produz efeito real na ligação, times de atendimento devem aguardar uma atualização desta funcionalidade antes de incluí-lo em fluxos de produção.

***

### 📌 Resumo

* O módulo **Posição na Fila** promete anunciar posição e tempo de espera ao cliente, mas isso não acontece de verdade hoje.
* Ele aparece na paleta junto com os módulos que realmente funcionam (Ligações, Transferir URA, Encerrar Ligação), mas não deve ser usado em fluxos de produção por enquanto.
* Use o campo **Música de espera** do módulo Transferir URA para dar retorno sonoro ao cliente durante a espera.