Posição na fila
O módulo Posição na Fila aparece na categoria Ligações da paleta com a proposta de anunciar ao cliente a posição dele e o tempo estimado de espera em uma fila de atendimento.
Apesar do que a tela promete, este módulo não tem efeito real durante uma chamada de voz hoje: a informação de posição e tempo de espera não chega a ser reproduzida para o cliente. Evite usar este módulo em fluxos de produção até que a funcionalidade seja concluída.
🗂️ Como acessar
No menu lateral do Hyperflow Integrações, acesse Gerenciamento de aplicativos > Fluxos.
Abra o fluxo desejado.
Na paleta à direita, expanda a categoria Ligações.
Arraste o módulo Posição na Fila para o canvas.
🔍 Conhecendo o módulo
Origem do áudio
Biblioteca de áudios (Texto para fala / TTS marcado como "Em breve")
Áudio da biblioteca
Campo de busca por um áudio já enviado
Enviar arquivo de áudio
Upload direto de um arquivo MP3, WAV ou OGG
📌 O que a tela promete
Segundo o texto do próprio módulo, ele "anuncia ao cliente a posição e o tempo estimado de espera na fila". Na prática, essa informação não é usada durante a ligação.
💡 Dicas úteis
Não monte fluxos que dependam deste módulo para informar posição ou tempo de espera ao cliente.
Prefira configurar uma música de espera no módulo Transferir URA, que já funciona de verdade enquanto o cliente aguarda.
🧩 Caso de uso
Não há um caso de uso recomendado hoje. Como o módulo não produz efeito real na ligação, times de atendimento devem aguardar uma atualização desta funcionalidade antes de incluí-lo em fluxos de produção.
📌 Resumo
O módulo Posição na Fila promete anunciar posição e tempo de espera ao cliente, mas isso não acontece de verdade hoje.
Ele aparece na paleta junto com os módulos que realmente funcionam (Ligações, Transferir URA, Encerrar Ligação), mas não deve ser usado em fluxos de produção por enquanto.
Use o campo Música de espera do módulo Transferir URA para dar retorno sonoro ao cliente durante a espera.
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