> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos/ligacao-modulos/ligacoes.md). # Ligações O módulo **Ligações** é o ponto de partida de uma chamada de voz dentro do fluxo: ele toca um áudio para o cliente assim que a ligação chega até ali, e pode aguardar o cliente digitar algo no teclado do telefone. ### 🗂️ Como acessar 1. No menu lateral do Hyperflow Integrações, acesse **Gerenciamento de aplicativos > Fluxos**. 2. Abra o fluxo desejado (ou crie um novo). 3. Na paleta à direita, expanda a categoria **Ligações**. 4. Arraste o módulo **Ligações** para o canvas. *** ### 🔍 Conhecendo o módulo #### 1️⃣ Reproduzir áudio Ao abrir o módulo, você escolhe qual áudio o cliente vai ouvir assim que a ligação chegar até este ponto do fluxo. | Campo | O que preencher | | ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Nome do nó** | Nome para identificar este módulo dentro do fluxo | | **Origem do áudio** | Escolha **Biblioteca de áudios** para usar um arquivo já enviado | | **Áudio da biblioteca** | Selecione o áudio que será reproduzido para o cliente | | **Descrição** | Texto livre só para você lembrar o que aquele áudio fala, sem precisar tocar ele de novo | {% hint style="info" %} A opção **Texto para fala (TTS)**, que geraria o áudio a partir de um texto digitado, aparece na tela marcada como "Em breve". Por enquanto, use sempre um áudio da biblioteca. {% endhint %} **🎯 Propósito** Dar as boas-vindas ao cliente ou passar uma instrução assim que a ligação chega neste ponto do fluxo. **✅ Como fazer na tela** 1. Em **Origem do áudio**, deixe selecionado **Biblioteca de áudios**. 2. Em **Áudio da biblioteca**, escolha o arquivo desejado. 3. Preencha a **Descrição** para lembrar o conteúdo do áudio depois. **📌 Resultado esperado** Assim que a chamada chegar neste módulo, o cliente ouve o áudio escolhido. *** #### 2️⃣ Coletar dígito Depois de tocar o áudio, o módulo pode esperar o cliente apertar teclas do telefone. Ative o interruptor **Coletar dígito** e escolha um dos dois modos abaixo. **Dígito único.** Cada tecla configurada abre uma saída própria no módulo, como em uma URA clássica ("aperte 1 para Suporte, 2 para Financeiro").

Imagem 1 - Interruptor "Coletar dígito" ativado, com os dois modos "Dígito único" e "Múltiplos dígitos" visíveis

**🎯 Propósito** Direcionar o fluxo para caminhos diferentes de acordo com a tecla que o cliente aperta. **✅ Como fazer na tela** 1. Selecione o modo **Dígito único**. 2. Clique em **+ Adicionar dígito** para cada opção que quiser oferecer. 3. Dê um nome para cada opção. Esse nome aparece como o rótulo da saída no fluxo. **📌 Resultado esperado** O módulo passa a ter uma saída para cada dígito cadastrado, além de uma saída fixa de **Sem resposta**, usada quando o cliente não digita nada. **Múltiplos dígitos.** Em vez de escolher uma opção, o cliente digita uma sequência inteira (como um CPF ou telefone), que é salva em uma variável do fluxo.

Imagem 2 - Modo "Múltiplos dígitos" com o campo "Salvar dígitos na variável" preenchido

**🎯 Propósito** Coletar uma informação numérica completa digitada pelo cliente durante a ligação. **✅ Como fazer na tela** 1. Selecione o modo **Múltiplos dígitos**. 2. Em **Salvar dígitos na variável**, dê um nome para a variável que vai guardar o valor digitado. Campo obrigatório. 3. Defina o **mínimo** e o **máximo** de dígitos aceitos. 4. Escolha a **Tecla de finalização**, que indica como o cliente confirma que terminou de digitar. **📌 Resultado esperado** Depois que o cliente termina de digitar a sequência, o valor fica disponível na variável escolhida para uso nos próximos módulos do fluxo. Diferente do modo Dígito único, aqui o módulo tem apenas uma saída. *** #### 3️⃣ Tempo máximo sem resposta Define o que acontece se o cliente não apertar nenhuma tecla. **🎯 Propósito** Repetir o áudio automaticamente algumas vezes antes de desistir da resposta do cliente. **✅ Como fazer na tela** 1. Em **Máx. tentativas**, escolha quantas vezes o áudio repete, de 1 a 3. 2. Em **Intervalo entre tentativas**, defina quantos segundos esperar antes de tentar de novo. **📌 Resultado esperado** Depois de esgotadas as tentativas sem resposta do cliente, o fluxo segue pela saída de **Sem resposta**. *** ### 💡 Dicas úteis * O módulo Ligações fica na categoria **Ligações** da paleta, junto com **Transferir URA**, **Posição na Fila** e **Encerrar Ligação**. * Use o modo **Dígito único** para menus de opções (URA) e o modo **Múltiplos dígitos** quando precisar coletar um número completo do cliente, como CPF ou telefone. *** ### 🧩 Caso de uso Uma loja quer que o cliente escolha entre Suporte e Financeiro ao ligar. No módulo **Ligações**, configure um áudio de saudação ("Bem-vindo à Loja X. Para Suporte, aperte 1. Para Financeiro, aperte 2.") e ative **Coletar dígito** no modo **Dígito único**, criando as opções "Suporte" e "Financeiro". Cada opção é ligada a um módulo **Transferir URA** diferente, um apontando para o departamento de Suporte e outro para o de Financeiro. *** ### 📌 Resumo * O módulo **Ligações** toca um áudio para o cliente assim que a chamada chega até ele. * Pode coletar dígitos em dois modos: **Dígito único** (uma saída por tecla) ou **Múltiplos dígitos** (uma sequência inteira salva em variável, com uma única saída). * Tem uma configuração de tentativas e intervalo para quando o cliente não responde. * A opção de Texto para fala (TTS) ainda não está disponível: use sempre áudio da biblioteca.