Ligações
O módulo Ligações é o ponto de partida de uma chamada de voz dentro do fluxo: ele toca um áudio para o cliente assim que a ligação chega até ali, e pode aguardar o cliente digitar algo no teclado do telefone.
🗂️ Como acessar
No menu lateral do Hyperflow Integrações, acesse Gerenciamento de aplicativos > Fluxos.
Abra o fluxo desejado (ou crie um novo).
Na paleta à direita, expanda a categoria Ligações.
Arraste o módulo Ligações para o canvas.
🔍 Conhecendo o módulo
1️⃣ Reproduzir áudio
Ao abrir o módulo, você escolhe qual áudio o cliente vai ouvir assim que a ligação chegar até este ponto do fluxo.
Nome do nó
Nome para identificar este módulo dentro do fluxo
Origem do áudio
Escolha Biblioteca de áudios para usar um arquivo já enviado
Áudio da biblioteca
Selecione o áudio que será reproduzido para o cliente
Descrição
Texto livre só para você lembrar o que aquele áudio fala, sem precisar tocar ele de novo
🎯 Propósito
Dar as boas-vindas ao cliente ou passar uma instrução assim que a ligação chega neste ponto do fluxo.
✅ Como fazer na tela
Em Origem do áudio, deixe selecionado Biblioteca de áudios.
Em Áudio da biblioteca, escolha o arquivo desejado.
Preencha a Descrição para lembrar o conteúdo do áudio depois.
📌 Resultado esperado
Assim que a chamada chegar neste módulo, o cliente ouve o áudio escolhido.
2️⃣ Coletar dígito
Depois de tocar o áudio, o módulo pode esperar o cliente apertar teclas do telefone. Ative o interruptor Coletar dígito e escolha um dos dois modos abaixo.
Dígito único. Cada tecla configurada abre uma saída própria no módulo, como em uma URA clássica ("aperte 1 para Suporte, 2 para Financeiro").
🎯 Propósito
Direcionar o fluxo para caminhos diferentes de acordo com a tecla que o cliente aperta.
✅ Como fazer na tela
Selecione o modo Dígito único.
Clique em + Adicionar dígito para cada opção que quiser oferecer.
Dê um nome para cada opção. Esse nome aparece como o rótulo da saída no fluxo.
📌 Resultado esperado
O módulo passa a ter uma saída para cada dígito cadastrado, além de uma saída fixa de Sem resposta, usada quando o cliente não digita nada.
Múltiplos dígitos. Em vez de escolher uma opção, o cliente digita uma sequência inteira (como um CPF ou telefone), que é salva em uma variável do fluxo.
🎯 Propósito
Coletar uma informação numérica completa digitada pelo cliente durante a ligação.
✅ Como fazer na tela
Selecione o modo Múltiplos dígitos.
Em Salvar dígitos na variável, dê um nome para a variável que vai guardar o valor digitado. Campo obrigatório.
Defina o mínimo e o máximo de dígitos aceitos.
Escolha a Tecla de finalização, que indica como o cliente confirma que terminou de digitar.
📌 Resultado esperado
Depois que o cliente termina de digitar a sequência, o valor fica disponível na variável escolhida para uso nos próximos módulos do fluxo. Diferente do modo Dígito único, aqui o módulo tem apenas uma saída.
3️⃣ Tempo máximo sem resposta
Define o que acontece se o cliente não apertar nenhuma tecla.
🎯 Propósito
Repetir o áudio automaticamente algumas vezes antes de desistir da resposta do cliente.
✅ Como fazer na tela
Em Máx. tentativas, escolha quantas vezes o áudio repete, de 1 a 3.
Em Intervalo entre tentativas, defina quantos segundos esperar antes de tentar de novo.
📌 Resultado esperado
Depois de esgotadas as tentativas sem resposta do cliente, o fluxo segue pela saída de Sem resposta.
💡 Dicas úteis
O módulo Ligações fica na categoria Ligações da paleta, junto com Transferir URA, Posição na Fila e Encerrar Ligação.
Use o modo Dígito único para menus de opções (URA) e o modo Múltiplos dígitos quando precisar coletar um número completo do cliente, como CPF ou telefone.
🧩 Caso de uso
Uma loja quer que o cliente escolha entre Suporte e Financeiro ao ligar. No módulo Ligações, configure um áudio de saudação ("Bem-vindo à Loja X. Para Suporte, aperte 1. Para Financeiro, aperte 2.") e ative Coletar dígito no modo Dígito único, criando as opções "Suporte" e "Financeiro". Cada opção é ligada a um módulo Transferir URA diferente, um apontando para o departamento de Suporte e outro para o de Financeiro.
📌 Resumo
O módulo Ligações toca um áudio para o cliente assim que a chamada chega até ele.
Pode coletar dígitos em dois modos: Dígito único (uma saída por tecla) ou Múltiplos dígitos (uma sequência inteira salva em variável, com uma única saída).
Tem uma configuração de tentativas e intervalo para quando o cliente não responde.
A opção de Texto para fala (TTS) ainda não está disponível: use sempre áudio da biblioteca.
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