Encerrar ligação

O módulo Encerrar Ligação toca um áudio de encerramento para o cliente e finaliza a chamada automaticamente em seguida.

🗂️ Como acessar

1. No menu lateral do Hyperflow Integrações, acesse Gerenciamento de aplicativos > Fluxos.

2. Abra o fluxo desejado.

3. Na paleta à direita, expanda a categoria Ligações.

4. Arraste o módulo Encerrar Ligação para o canvas.

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🔍 Conhecendo o módulo

Imagem 1 - Módulo Encerrar Ligação aberto, com o áudio de encerramento selecionado

Campo	O que preencher
Nome do nó	Nome para identificar este módulo dentro do fluxo
Origem do áudio	Escolha Biblioteca de áudios para usar um arquivo já enviado
Áudio da biblioteca	Áudio de despedida que será reproduzido antes de encerrar
Descrição	Texto livre para lembrar o conteúdo do áudio

A opção Texto para fala (TTS) aparece marcada como "Em breve". Por enquanto, use sempre um áudio da biblioteca.

🎯 Propósito

Encerrar a ligação de forma controlada, com uma mensagem final para o cliente, em vez de simplesmente derrubar a chamada.

✅ Como fazer na tela

1. Em Origem do áudio, deixe selecionado Biblioteca de áudios.

2. Escolha o Áudio da biblioteca com a mensagem de despedida.

3. Preencha a Descrição.

📌 Resultado esperado

O cliente ouve o áudio de encerramento e, logo em seguida, a ligação é finalizada automaticamente. Isso acontece sempre, sem interruptor para desativar.

4️⃣ Continuar automaticamente

No rodapé do módulo, como em outros módulos do fluxo, existe o interruptor Continuar automaticamente, ativado por padrão.

Estado	O que acontece
Ativado (padrão)	Depois de encerrar a ligação, o fluxo segue para o próximo módulo vinculado, mesmo com a chamada já finalizada, útil para registrar informações ou disparar notificações depois que o cliente desligou
Desativado	O fluxo não continua depois do encerramento; o módulo Encerrar Ligação vira o ponto final daquele caminho, sem saída

Diferente do áudio e do encerramento em si (que são sempre automáticos), a continuação do fluxo depende deste interruptor. Se ele estiver desativado, nenhum módulo depois do Encerrar Ligação será executado.

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💡 Dicas úteis

• Use este módulo sempre como o último ponto de uma chamada dentro do fluxo.

• Com Continuar automaticamente ativado (padrão), aproveite para salvar dados da ligação ou enviar notificações depois que o cliente já desligou.

• Desative Continuar automaticamente se o Encerrar Ligação for realmente o fim daquele caminho do fluxo, sem nenhuma ação posterior.

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🧩 Caso de uso

Depois que o cliente é atendido por um módulo de Transferir URA e o atendimento termina, o fluxo direciona para o módulo Encerrar Ligação, que toca um áudio de agradecimento ("Obrigado por ligar, até logo!") e encerra a chamada. Em seguida, o fluxo segue para um módulo de registro, salvando o resultado do atendimento.

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📌 Resumo

• O módulo Encerrar Ligação toca um áudio de despedida e encerra a chamada automaticamente.

• A opção de Texto para fala (TTS) ainda não está disponível.

• A continuação do fluxo depois do encerramento é controlada pelo interruptor Continuar automaticamente (ativado por padrão); desativado, o módulo vira o fim daquele caminho.