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# Encerrar ligação

O módulo **Encerrar Ligação** toca um áudio de encerramento para o cliente e finaliza a chamada automaticamente em seguida.

### 🗂️ Como acessar

1. No menu lateral do Hyperflow Integrações, acesse **Gerenciamento de aplicativos > Fluxos**.
2. Abra o fluxo desejado.
3. Na paleta à direita, expanda a categoria **Ligações**.
4. Arraste o módulo **Encerrar Ligação** para o canvas.

***

### 🔍 Conhecendo o módulo

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FrmvWpWkIxpkFaTdiPkag%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a43b2d4a-316b-4ecd-8ffb-7aa1b851e239" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Módulo Encerrar Ligação aberto, com o áudio de encerramento selecionado</p></figcaption></figure>

| Campo                   | O que preencher                                                  |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------- |
| **Nome do nó**          | Nome para identificar este módulo dentro do fluxo                |
| **Origem do áudio**     | Escolha **Biblioteca de áudios** para usar um arquivo já enviado |
| **Áudio da biblioteca** | Áudio de despedida que será reproduzido antes de encerrar        |
| **Descrição**           | Texto livre para lembrar o conteúdo do áudio                     |

{% hint style="info" %}
A opção **Texto para fala (TTS)** aparece marcada como "Em breve". Por enquanto, use sempre um áudio da biblioteca.
{% endhint %}

**🎯 Propósito**

Encerrar a ligação de forma controlada, com uma mensagem final para o cliente, em vez de simplesmente derrubar a chamada.

**✅ Como fazer na tela**

1. Em **Origem do áudio**, deixe selecionado **Biblioteca de áudios**.
2. Escolha o **Áudio da biblioteca** com a mensagem de despedida.
3. Preencha a **Descrição**.

**📌 Resultado esperado**

O cliente ouve o áudio de encerramento e, logo em seguida, a ligação é finalizada automaticamente. Isso acontece sempre, sem interruptor para desativar.

#### 4️⃣ Continuar automaticamente

No rodapé do módulo, como em outros módulos do fluxo, existe o interruptor **Continuar automaticamente**, ativado por padrão.

| Estado               | O que acontece                                                                                                                                                                                         |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Ativado** (padrão) | Depois de encerrar a ligação, o fluxo segue para o próximo módulo vinculado, mesmo com a chamada já finalizada, útil para registrar informações ou disparar notificações depois que o cliente desligou |
| **Desativado**       | O fluxo **não** continua depois do encerramento; o módulo Encerrar Ligação vira o ponto final daquele caminho, sem saída                                                                               |

{% hint style="warning" %}
Diferente do áudio e do encerramento em si (que são sempre automáticos), a continuação do fluxo depende deste interruptor. Se ele estiver desativado, nenhum módulo depois do Encerrar Ligação será executado.
{% endhint %}

***

### 💡 Dicas úteis

* Use este módulo sempre como o último ponto de uma chamada dentro do fluxo.
* Com **Continuar automaticamente** ativado (padrão), aproveite para salvar dados da ligação ou enviar notificações depois que o cliente já desligou.
* Desative **Continuar automaticamente** se o Encerrar Ligação for realmente o fim daquele caminho do fluxo, sem nenhuma ação posterior.

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### 🧩 Caso de uso

Depois que o cliente é atendido por um módulo de **Transferir URA** e o atendimento termina, o fluxo direciona para o módulo **Encerrar Ligação**, que toca um áudio de agradecimento ("Obrigado por ligar, até logo!") e encerra a chamada. Em seguida, o fluxo segue para um módulo de registro, salvando o resultado do atendimento.

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### 📌 Resumo

* O módulo **Encerrar Ligação** toca um áudio de despedida e encerra a chamada automaticamente.
* A opção de Texto para fala (TTS) ainda não está disponível.
* A continuação do fluxo depois do encerramento é controlada pelo interruptor **Continuar automaticamente** (ativado por padrão); desativado, o módulo vira o fim daquele caminho.