Zendesk
O módulo Zendesk permite criar e atualizar tickets no Zendesk, ou transferir o atendimento para um agente humano atender diretamente pelo Zendesk, sem sair do fluxo.
📷 Inserir print: visão geral do módulo Zendesk na área de trabalho do fluxo
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Integração (identificada pela cor azul).
Arraste o módulo Zendesk para a área de trabalho do fluxo.
📷 Inserir print: painel de módulos com a categoria Integração expandida e o módulo Zendesk visível
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma integração do tipo Zendesk já cadastrada, com e-mail, token de API e subdomínio da sua conta Zendesk.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
📷 Inserir print: painel de configuração do módulo Zendesk aberto
🔌 Integração
Selecione a integração Zendesk já cadastrada.
📷 Inserir print: campo Integração com a credencial Zendesk selecionada
🧩 Ação
Escolha o que o módulo vai fazer:
Criar ticket — abre um novo ticket no Zendesk.
Atualizar ticket — edita um ticket já existente, informado pelo ID.
Transferir para um agente (Support) — envia o atendimento para um agente humano continuar diretamente pelo Zendesk, como uma conversa ao vivo.
A opção Transferir para um agente não cria um ticket comum — ela inicia uma conversa ao vivo com um agente do Zendesk. Além do e-mail, token e subdomínio, essa opção exige que a integração Zendesk tenha também os dados de Sunshine Conversations configurados.
📷 Inserir print: campo Ação com as três opções disponíveis
📋 Campos — Criar ticket / Atualizar ticket
Assunto
Título do ticket
Descrição
Detalhes do problema ou solicitação
ID do ticket
Necessário apenas para Atualizar ticket
Você também pode configurar campos adicionais do Zendesk (como grupo, responsável, tipo, prioridade e campos personalizados) na aba de seleção de campos do painel.
Ao atualizar um ticket, os campos Assunto e Descrição não aparecem diretamente na tela principal — para reconfigurá-los, use a aba de seleção de campos do painel de configuração.
📷 Inserir print: campos de Criar/Atualizar ticket preenchidos, com a aba de seleção de campos visível
📋 Campos — Transferir para um agente
Assunto
Título usado para identificar a conversa
Descrição
Mensagem inicial enviada ao agente
Mesclar com ticket (opcional)
Informe o ID de um ticket existente, se desejar relacionar essa conversa a ele
📷 Inserir print: campos da ação Transferir para um agente preenchidos
🔀 Saídas do módulo
O módulo tem duas saídas:
Sucesso — a operação foi concluída.
Erro — não foi possível concluir a operação (por exemplo, credenciais inválidas, ticket não encontrado ou falha de conexão).
Na ação Transferir para um agente, a saída Sucesso só é ativada quando o atendimento é finalizado pelo agente no Zendesk — não no momento em que a conversa é transferida.
📷 Inserir print: módulo na área de trabalho do fluxo mostrando as saídas Sucesso e Erro
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer abrir automaticamente um ticket no Zendesk sempre que um cliente relatar um problema pelo chatbot.
Configuração:
Adicione o módulo Zendesk ao fluxo, no ponto em que o problema já foi identificado.
Selecione a integração Zendesk já cadastrada.
Na Ação, selecione Criar ticket.
Preencha o Assunto e a Descrição com as informações coletadas na conversa.
Conecte a saída Sucesso para confirmar ao cliente que o chamado foi aberto.
Resultado: um ticket é criado automaticamente no Zendesk com os dados do problema relatado pelo cliente.
📌 Dicas úteis
Use Criar ticket e Atualizar ticket para registrar solicitações; use Transferir para um agente quando o cliente precisar de atendimento humano em tempo real.
Sempre conecte a saída Erro a algum tratamento, já que operações no Zendesk podem falhar por diversos motivos.
Ao usar Transferir para um agente, lembre-se de que a saída Sucesso só é ativada quando o atendimento for encerrado, não no momento da transferência.
📝 Resumo
O módulo Zendesk cria e atualiza tickets, ou transfere o atendimento para um agente via Zendesk.
A ação Transferir para um agente inicia uma conversa ao vivo, diferente de um ticket comum, e exige configuração adicional na integração.
O módulo tem uma saída de Sucesso e uma de Erro.