Referência de Mensagem
Referência de mensagem
O módulo Referencia de mensagem é um gatilho que identifica quando um usuário inicia uma conversa clicando em um anúncio ou post com botão "Clique para Enviar Mensagem". Ao reconhecer esse acesso, o fluxo é ativado automaticamente para esse usuário, permitindo uma experiência personalizada de acordo com a origem dele.
📷 Inserir print: visão geral do construtor com o módulo Message Referral selecionado no diagrama
Como acessar
No menu lateral, clique em Aplicativo.
Acesse Fluxos.
Abra um fluxo existente ou crie um novo.
No construtor, localize o módulo Referencia de mensagem na lista de módulos disponíveis.
Arraste o módulo para o diagrama e abra a configuração.
📷 Inserir print: caminho Aplicativo > Fluxos e módulo Message Referral na lista de módulos
O módulo Referencia de mensagem funciona exclusivamente nos canais Instagram e Facebook Messenger. Certifique-se de que o fluxo está vinculado a um desses canais antes de configurar o módulo.
Conhecendo a tela
Cabeçalho do módulo
No topo da janela de configuração, você vê o nome do módulo e as etiquetas dos canais compatíveis (Instagram e Messenger). Abaixo há uma breve descrição sobre o propósito do módulo.
📷 Inserir print: cabeçalho do módulo com título e etiquetas de canais
Campos de configuração
O módulo possui dois campos principais:
ID do anúncio ou post
Informe o ID único do anúncio (encontrado no Gerenciador de Anúncios da Meta) ou o ID do post que possui o botão "Clique para Enviar Mensagem". Este campo é obrigatório. Aceita variáveis do fluxo.
Nome amigável do anúncio ou post
(Opcional) Digite um nome descritivo para facilitar a identificação do módulo dentro do construtor. Esse texto não afeta o funcionamento — serve apenas como referência visual para quem monta o fluxo.
📷 Inserir print: painel de configuração com os campos ID e Nome amigável preenchidos
Saída no diagrama
No cartão do módulo dentro do diagrama, há uma única saída:
Próximo: encaminha o usuário para o próximo passo do fluxo após o gatilho ser reconhecido.
📷 Inserir print: cartão do módulo no diagrama com a saída Próximo conectada
Ações principais
1️⃣ Configurar o ID do anúncio ou post
🎯 Propósito Vincular o módulo a um anúncio ou post específico para que o fluxo seja acionado quando um usuário chegar por aquela origem.
✅ Como fazer na tela
Abra o módulo Referencia de mensagem no diagrama.
No campo ID do anúncio ou post, informe o ID correspondente. Você encontra esse número no Gerenciador de Anúncios da Meta ou nas configurações do post.
(Opcional) Preencha o campo Nome amigável para identificar facilmente o módulo no fluxo.
Feche a configuração. O módulo fica salvo automaticamente.
📌 Resultado esperado O módulo passa a reconhecer usuários que chegam por aquele anúncio ou post e os encaminha para o próximo passo do fluxo.
📷 Inserir print: campo ID preenchido e módulo salvo no diagrama
2️⃣ Conectar o módulo ao restante do fluxo
🎯 Propósito Definir o que acontece após o gatilho ser identificado — seja enviar uma mensagem de boas-vindas, coletar dados ou direcionar para um atendente.
✅ Como fazer na tela
No diagrama, clique na saída Próximo do módulo Message Referral.
Arraste a conexão até o módulo seguinte desejado (ex.: envio de mensagem, coleta de informação ou início de atendimento).
Teste o fluxo para validar o caminho completo.
📌 Resultado esperado Quando um usuário chega pelo anúncio ou post configurado, o fluxo segue automaticamente para o módulo conectado na saída Próximo.
📷 Inserir print: módulo Message Referral conectado ao próximo passo no diagrama
Comportamento durante atendimento ativo
Se o usuário já estiver em atendimento humano (transferido para um atendente), o módulo Referencia de mensagem não será acionado por padrão. O sistema prioriza o atendimento em andamento e bloqueia a execução automática do fluxo.
Isso significa que, se a pessoa clicar em um anúncio enquanto já está sendo atendida, a conversa não reinicia automaticamente pelo fluxo configurado.
📷 Inserir print: exemplo de conversa em atendimento ativo sem acionamento do gatilho
Dicas úteis
Use o campo Nome do nó de forma amigável sempre que tiver mais de um módulo Referencia de mensagem no mesmo fluxo. Isso facilita a identificação de qual anúncio cada módulo representa.
Cada módulo Message Referral reconhece apenas um ID de anúncio ou post. Para campanhas diferentes, adicione um módulo para cada uma.
O ID do anúncio é encontrado no Gerenciador de Anúncios da Meta (Ads Manager), na coluna de identificação de cada campanha.
Certifique-se de que o anúncio ou post possui o botão "Enviar Mensagem" habilitado, caso contrário o gatilho nunca será disparado.
📷 Inserir print: exemplo de fluxo com múltiplos módulos Message Referral para anúncios diferentes
Caso de uso
Imagine uma campanha no Instagram com dois anúncios diferentes: um para promoção de produto e outro para suporte técnico.
No construtor de fluxos, você adiciona dois módulos Referencia de mensagem — um para cada anúncio, com IDs diferentes.
Cada módulo é conectado a um caminho de fluxo distinto: o primeiro envia uma mensagem de oferta; o segundo direciona para um atendente de suporte.
Quando um usuário clica no anúncio de promoção e inicia a conversa, o fluxo identifica a origem e envia a mensagem de oferta automaticamente.
Quando outro usuário chega pelo anúncio de suporte, o fluxo o encaminha diretamente para atendimento humano.
Com isso, cada origem de anúncio tem um tratamento personalizado, sem precisar perguntar ao usuário de onde ele veio.
📷 Inserir print: diagrama com dois módulos Message Referral conectados a caminhos distintos no fluxo
Resumo
O módulo Referencia de mensagem identifica usuários que chegam por anúncios ou posts com botão "Clique para Enviar Mensagem" no Instagram ou Messenger.
Você configura o ID do anúncio ou post para que o gatilho reconheça a origem correta.
O campo Nome do nó é opcional e serve apenas para organizar o diagrama.
Durante atendimento humano ativo, o módulo não é acionado por padrão.
Use um módulo por anúncio para personalizar o atendimento conforme a origem do usuário.
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