Intenção
O módulo Intenção direciona a conversa para este ponto do fluxo sempre que a mensagem do cliente for reconhecida, pela inteligência artificial de compreensão de linguagem, como correspondente a uma intenção já cadastrada — por exemplo, identificar que o cliente quer "cancelar um pedido", mesmo que ele escreva isso de formas diferentes.
📷 Inserir print: visão geral do módulo Intenção na área de trabalho do fluxo
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Gatilho (identificada pela cor roxa).
Arraste o módulo Intenção para a área de trabalho do fluxo.
📷 Inserir print: painel de módulos com a categoria Gatilho expandida e o módulo Intenção visível
Antes de usar este módulo: é necessário ter a Inteligência Artificial de compreensão de linguagem conectada ao seu aplicativo, e já existir uma Intenção cadastrada na tela de NLP, com frases de exemplo que representem como o cliente costuma se expressar.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
📷 Inserir print: painel de configuração do módulo Intenção aberto
🎯 Intenção
No campo Intenção, selecione, entre as já cadastradas na tela de NLP, qual intenção deve disparar este ponto do fluxo. Ao selecionar, o painel mostra as frases de exemplo cadastradas para essa intenção, como referência.
Evite usar a mesma intenção em módulos Intenção de fluxos diferentes. Quando isso acontece, apenas o fluxo publicado mais recentemente com aquela intenção fica ativo — o outro deixa de funcionar para essa intenção, sem nenhum aviso.
📷 Inserir print: campo Intenção selecionado, com a lista de frases de exemplo exibida abaixo
🔀 Saída do módulo
O módulo tem uma única saída, ativada quando a intenção é reconhecida na mensagem do cliente. Os dados extraídos da mensagem (quando a intenção tiver informações associadas) ficam disponíveis como variáveis para os próximos módulos.
📷 Inserir print: módulo na área de trabalho do fluxo com a saída conectada ao próximo módulo
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer que, em qualquer ponto da conversa, se o cliente demonstrar intenção de cancelar um pedido, o fluxo seja direcionado automaticamente para o atendimento de cancelamento.
Configuração:
Na tela de NLP, cadastre a intenção "Cancelar Pedido", com frases de exemplo como "quero cancelar meu pedido", "como cancelo a compra", "não quero mais o produto".
No fluxo principal, adicione o módulo Intenção e selecione "Cancelar Pedido".
Conecte a saída do módulo ao fluxo de atendimento de cancelamento.
Publique o fluxo.
Resultado: sempre que um cliente escrever algo reconhecido como intenção de cancelamento, mesmo com palavras diferentes das cadastradas, o fluxo é direcionado automaticamente para o atendimento correto.
📌 Dicas úteis
Cadastre várias frases de exemplo diferentes para cada intenção, representando as várias formas como um cliente pode expressar a mesma ideia — isso melhora o reconhecimento.
É necessário publicar o fluxo pelo menos uma vez com o módulo Intenção configurado para que a intenção seja efetivamente treinada. Depois disso, edições nas frases de exemplo (feitas na tela de NLP) são aplicadas automaticamente, sem precisar publicar de novo.
Use uma intenção específica por módulo, evitando reaproveitar a mesma intenção em mais de um fluxo.
A mensagem do cliente só aciona o módulo se a confiança do reconhecimento estiver acima do limite configurado nas configurações de NLP do aplicativo.
📝 Resumo
O módulo Intenção direciona o fluxo automaticamente quando a mensagem do cliente corresponde a uma intenção cadastrada na Inteligência Artificial.
É necessário ter a IA de compreensão de linguagem conectada e a intenção já cadastrada na tela de NLP.
O único campo de configuração é a Intenção selecionada.
Evite reaproveitar a mesma intenção em módulos de fluxos diferentes — apenas o publicado mais recentemente permanece ativo.