For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

Intenção

O módulo Intenção direciona a conversa para este ponto do fluxo sempre que a mensagem do cliente for reconhecida, pela inteligência artificial de compreensão de linguagem, como correspondente a uma intenção já cadastrada — por exemplo, identificar que o cliente quer "cancelar um pedido", mesmo que ele escreva isso de formas diferentes.

📷 Inserir print: visão geral do módulo Intenção na área de trabalho do fluxo


🧭 Como acessar

  1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

  2. Em seguida, clique em Fluxos.

  3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

  4. No painel de módulos, localize a categoria Gatilho (identificada pela cor roxa).

  5. Arraste o módulo Intenção para a área de trabalho do fluxo.

📷 Inserir print: painel de módulos com a categoria Gatilho expandida e o módulo Intenção visível


🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

📷 Inserir print: painel de configuração do módulo Intenção aberto


🎯 Intenção

No campo Intenção, selecione, entre as já cadastradas na tela de NLP, qual intenção deve disparar este ponto do fluxo. Ao selecionar, o painel mostra as frases de exemplo cadastradas para essa intenção, como referência.

📷 Inserir print: campo Intenção selecionado, com a lista de frases de exemplo exibida abaixo


🔀 Saída do módulo

O módulo tem uma única saída, ativada quando a intenção é reconhecida na mensagem do cliente. Os dados extraídos da mensagem (quando a intenção tiver informações associadas) ficam disponíveis como variáveis para os próximos módulos.

📷 Inserir print: módulo na área de trabalho do fluxo com a saída conectada ao próximo módulo


💡 Caso de uso

Cenário: uma empresa quer que, em qualquer ponto da conversa, se o cliente demonstrar intenção de cancelar um pedido, o fluxo seja direcionado automaticamente para o atendimento de cancelamento.

Configuração:

  1. Na tela de NLP, cadastre a intenção "Cancelar Pedido", com frases de exemplo como "quero cancelar meu pedido", "como cancelo a compra", "não quero mais o produto".

  2. No fluxo principal, adicione o módulo Intenção e selecione "Cancelar Pedido".

  3. Conecte a saída do módulo ao fluxo de atendimento de cancelamento.

  4. Publique o fluxo.

Resultado: sempre que um cliente escrever algo reconhecido como intenção de cancelamento, mesmo com palavras diferentes das cadastradas, o fluxo é direcionado automaticamente para o atendimento correto.


📌 Dicas úteis

  • Cadastre várias frases de exemplo diferentes para cada intenção, representando as várias formas como um cliente pode expressar a mesma ideia — isso melhora o reconhecimento.

  • É necessário publicar o fluxo pelo menos uma vez com o módulo Intenção configurado para que a intenção seja efetivamente treinada. Depois disso, edições nas frases de exemplo (feitas na tela de NLP) são aplicadas automaticamente, sem precisar publicar de novo.

  • Use uma intenção específica por módulo, evitando reaproveitar a mesma intenção em mais de um fluxo.

  • A mensagem do cliente só aciona o módulo se a confiança do reconhecimento estiver acima do limite configurado nas configurações de NLP do aplicativo.


📝 Resumo

  • O módulo Intenção direciona o fluxo automaticamente quando a mensagem do cliente corresponde a uma intenção cadastrada na Inteligência Artificial.

  • É necessário ter a IA de compreensão de linguagem conectada e a intenção já cadastrada na tela de NLP.

  • O único campo de configuração é a Intenção selecionada.

  • Evite reaproveitar a mesma intenção em módulos de fluxos diferentes — apenas o publicado mais recentemente permanece ativo.