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Instagram

O módulo Instagram inicia um fluxo automaticamente quando alguém comenta em uma publicação ou responde a um Story da sua conta do Instagram, permitindo automatizar respostas, qualificar interesse e engajar seguidores.

Este módulo é diferente do módulo Message Referral, que trata de cliques em anúncios ou links. Aqui o gatilho é uma interação de comentário em um post ou Story.

🧭 Como acessar

  1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

  2. Em seguida, clique em Fluxos.

  3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

  4. No painel de módulos, localize a categoria Gatilho.

  5. Arraste o módulo Instagram para a área de trabalho do fluxo.


🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

📡 Canal

Selecione o canal do Instagram já conectado.

🧩 Escolha do gatilho

Selecione o que deve iniciar o fluxo:

  • Responder Stories — dispara quando alguém responde a um Story seu.

  • Comentários em posts — dispara quando alguém comenta em uma publicação sua.

  • Comentar uma live — dispara quando alguém comenta durante uma transmissão ao vivo.

📖 1. Responder story (Interações em stories)

Este gatilho inicia um fluxo automático quando um usuário responde ou reage a um story.

🎯 Alcance

  • Todos os stories: o fluxo será acionado por respostas a qualquer story publicado.

  • Story específico: o fluxo será acionado apenas para respostas a um story previamente selecionado.

🔤 Gatilhos de Texto

  • Palavras-chave: palavras que, quando presentes na resposta do usuário, iniciam o fluxo. Exemplos: Quero, Preço, Link, Promoção, Interesse

  • Palavras restritas: palavras que impedem o acionamento do fluxo. Exemplos: Parar, Cancelar, Erro, Desativar, Testando

⚡ Respostas Rápidas

Permite configurar mensagens automáticas pré-definidas que aparecem como resposta ao comentário.

Exemplos:

  • Geral: “Suas dúvidas podem ser sanadas me chamando no privado!”

  • Produto: “Ótima escolha! Para mais detalhes, digite Quero mais detalhes.”

Essas respostas ajudam a direcionar o usuário para a próxima etapa da conversa.

Imagem 2 - Resposta aos stories, sejam específicos ou todos.

💬 2. Comentar em posts ou reels

Este gatilho inicia um fluxo quando um usuário comenta em uma publicação do feed ou em um reel.

🎯 Alcance

  • Qualquer publicação: o fluxo será acionado para comentários em qualquer post ou reel (exceto quando houver palavras restritas).

  • Publicação específica: o fluxo será acionado apenas para comentários em uma publicação selecionada.

🔤 Gatilhos de Texto

  • Palavras-chave: iniciam o fluxo quando identificadas no comentário. Exemplos: Quero, Preço, Link, Promoção, Interesse

  • Palavras restritas: impedem o acionamento do fluxo. Exemplos: Parar, Cancelar, Erro, Desativar, Testando

⚡ Respostas Rápidas

Permite configurar mensagens automáticas pré-definidas que aparecem como resposta ao comentário.

Exemplos:

  • Geral: “Suas dúvidas podem ser sanadas me chamando no privado!”

  • Produto: “Ótima escolha! Para mais detalhes, digite Quero mais detalhes.”

Essas respostas ajudam a direcionar o usuário para a próxima etapa da conversa.

Imagem 3 - Comentários em posts ou reels.

🎥 3. Comentar em uma live

Este gatilho inicia um fluxo quando um usuário comenta durante uma transmissão ao vivo (live).

🔄 Funcionamento

  • Qualquer comentário realizado durante a live pode acionar a automação.

  • O fluxo será iniciado automaticamente para todos os usuários que comentarem, conforme as regras configuradas.

🔤 Gatilhos de Texto

  • Palavras-chave: definem quando o fluxo será iniciado. Exemplos: Quero, Preço, Link, Promoção, Interesse

Imagem 4 - Comentários em lives.

Importante


🖼️ Tela de visualização das automações

A tela de visualização exibe todas as automações configuradas para o canal do Instagram.

📍 Como acessar as automações

  1. Nos Canais, editar o canal do Instagram.

  2. Você será direcionado para a tela de gerenciamento dos assistentes.

Nesta tela, ficam listados todos os assistentes de IA já criados.

👁️ Função da Tela

  • Listar as automações ativas e seus respectivos fluxos vinculados.

✏️ Edição das Automações

  • As automações não são editáveis diretamente nesta tela.

  • A edição deve ser feita dentro do fluxo associado à automação.

🎯 Abrangência

Para Responder Stories e Comentários em posts, escolha se o gatilho vale para qualquer post/Story, ou para um específico (selecionado a partir dos seus posts/Stories reais).

🔑 Palavras-chave

Defina as palavras que devem aparecer no comentário/resposta para o gatilho disparar (obrigatório quando a abrangência é "Qualquer", e sempre para Comentar uma live). Você também pode definir palavras que bloqueiam o disparo, mesmo que as palavras-chave estejam presentes.

💬 Resposta automática

Disponível para Responder Stories e Comentários em posts. Ative esta opção para responder automaticamente ao comentário. Você pode escolher entre:

  • Resposta fixa — uma ou mais respostas pré-definidas, sorteadas aleatoriamente.

  • Resposta por inteligência artificial — a IA analisa o sentimento do comentário (positivo ou negativo) e pode responder de forma personalizada para cada caso, usando uma integração com IA já configurada.

🔀 Saída do módulo

O módulo tem uma única saída, Próximo, ativada sempre que o gatilho é reconhecido.


💡 Caso de uso

Cenário: uma empresa quer identificar automaticamente comentários de interesse em uma publicação de lançamento de produto.

Configuração:

  1. Adicione o módulo Instagram ao fluxo.

  2. Selecione o gatilho Comentários em posts, com abrangência Específico, escolhendo a publicação do lançamento.

  3. Configure a Resposta automática por inteligência artificial, definindo o critério de sentimento positivo como interesse em comprar.

  4. Conecte a saída Próximo a um fluxo que dê continuidade ao atendimento dos comentários classificados como positivos.

Resultado: a empresa identifica automaticamente os comentários de maior interesse na publicação, sem precisar monitorar manualmente.


📌 Dicas úteis

  • Use a opção Específico sempre que precisar de mais de uma automação do mesmo tipo de gatilho.

  • Combine palavras-chave com a resposta por IA para automações mais precisas.

  • Como não há saída de erro, teste a automação após publicar para confirmar que as respostas estão sendo enviadas corretamente.


📝 Resumo

  • O módulo Instagram inicia um fluxo a partir de comentários em posts, respostas a Stories ou comentários em uma live.

  • Para posts e Stories, permite abrangência "Qualquer" ou "Específico", com palavras-chave e resposta automática (fixa ou por IA).

  • Para lives, o disparo depende das palavras-chave configuradas.

  • O módulo tem uma única saída, Próximo, sem saída de erro dedicada.

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