Intervalo de tempo
O módulo Intervalo de Tempo verifica se o momento em que o cliente passa por aquele ponto do fluxo está dentro de um horário e dia da semana configurados. É útil para direcionar o atendimento de forma diferente dependendo do horário — por exemplo, oferecer atendimento humano só durante o horário comercial, e uma mensagem automática fora dele.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Controle de fluxo.
Arraste o módulo Intervalo de Tempo para a área de trabalho do fluxo.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
🌎 Fuso horário
Selecione o fuso horário que deve ser usado como referência para a comparação de horário (por exemplo, America/Sao_Paulo). Este campo é obrigatório.
🎉 Considerar feriados nacionais (Brasil)
Ative esta opção para que o fluxo seja direcionado à saída de Erro automaticamente sempre que o dia atual for um feriado nacional brasileiro — mesmo que o feriado caia dentro de um dos intervalos configurados abaixo.
Esta lista de feriados é fixa e cobre um período limitado de datas. Caso o fluxo precise continuar considerando feriados após esse período, será necessário atualizar essa configuração futuramente — consulte o suporte se notar que a verificação parou de funcionar corretamente após uma virada de ano.
🗓️ Intervalos
Adicione um ou mais intervalos de dia/horário. Para cada intervalo, configure:
Dias da semana
Um ou mais dias (ou todos os dias) em que este intervalo é válido
De
Horário de início do intervalo
Até
Horário de término do intervalo
Use o botão Adicionar um intervalo para incluir mais de um período (por exemplo, manhã e tarde, com um intervalo de almoço no meio).
Este módulo não é compatível com intervalos que atravessam a meia-noite (por exemplo, "22:00 até 06:00"). Para representar um período noturno, configure o De sempre menor que o Até dentro do mesmo dia.
🔀 Saída do módulo
Sucesso
O momento atual está dentro de algum dos intervalos configurados para o dia de hoje
Erro
O momento atual está fora de todos os intervalos configurados, ou hoje é um feriado nacional (se a opção estiver ativada)
Quando a opção de feriados está ativada, a verificação de feriado é feita antes da verificação dos intervalos configurados — ou seja, em um feriado nacional o fluxo sempre segue pela saída de Erro, mesmo que o feriado caia em um dia da semana incluído nos intervalos.
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer transferir o atendimento para um agente humano apenas em horário comercial, e enviar uma mensagem automática informando o horário de funcionamento fora desse período.
Configuração:
Adicione o módulo Intervalo de Tempo logo após identificar que o cliente deseja falar com um atendente.
Configure o Fuso horário para
America/Sao_Paulo.Adicione um intervalo com os dias Segunda a Sexta, De
09:00Até18:00.Conecte a saída Sucesso ao módulo Transferir Atendimento.
Conecte a saída Erro a uma mensagem informando o horário de atendimento.
Resultado: o cliente só é transferido para um atendente humano durante o horário comercial configurado; fora desse período, recebe automaticamente a mensagem de aviso.
📌 Dicas úteis
Use múltiplos intervalos para representar horários com pausa (por exemplo, manhã e tarde, com intervalo de almoço).
Lembre-se de que intervalos que cruzam a meia-noite não são suportados — divida em dois intervalos separados se precisar cobrir esse cenário.
Escolha o fuso horário correto para a operação da sua empresa, especialmente se atender clientes em diferentes regiões.
A opção de feriados nacionais cobre apenas feriados do Brasil — se sua operação precisar considerar feriados estaduais, municipais ou de outros países, trate essa lógica com outro módulo (como Condicional) antes deste.
📝 Resumo
O módulo Intervalo de Tempo verifica se o momento atual está dentro de um horário e dia da semana configurados.
Permite configurar múltiplos intervalos, cada um com dias da semana, horário de início e término.
Tem uma opção para considerar feriados nacionais do Brasil, que tem prioridade sobre os intervalos configurados.
Possui duas saídas: Sucesso (dentro do intervalo) e Erro (fora do intervalo ou feriado).
Não é compatível com intervalos que atravessam a meia-noite.