Transferir para o atendente
O módulo Transferir para o atendente encaminha a conversa do bot para um agente humano no Hyperflow Conversas, para um departamento específico, um agente específico, ou ambos. É o módulo usado sempre que o fluxo identifica que o atendimento precisa continuar com uma pessoa em vez do bot.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Transferir para o atendente para a área de trabalho do fluxo.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo, com pelo menos um departamento já cadastrado (e, se for indicar um agente específico, com esse agente já cadastrado no departamento). Sem essa conexão, o painel de configuração não exibe os departamentos disponíveis.
Departamentos e agentes são cadastrados diretamente no Hyperflow Conversas, em Organização > Departamentos e Organização > Agentes. Depois de cadastrar o que for necessário, volte para a área de trabalho do fluxo e reabra o módulo Transferir para o atendente para selecioná-los.
🏢 Departamento
Escolha como o departamento será definido:
Selecionar departamento — escolha um departamento já cadastrado, em uma lista.
Usar variável ou nome — informe o nome do departamento diretamente ou através de uma variável do fluxo (ex.:
{{departamento_escolhido}}).
🙋 Agente (opcional)
Depois de definir o departamento, você pode opcionalmente indicar um agente específico para receber o atendimento:
Selecionar agente — escolha um agente cadastrado naquele departamento, em uma lista.
Usar variável ou e-mail — informe o e-mail do agente diretamente ou através de uma variável do fluxo.
Se nenhum agente for informado, o atendimento entra na fila geral do departamento escolhido.
📝 Observação (opcional)
No campo Observação, escreva uma anotação que será exibida apenas para o agente humano no momento em que ele assumir o atendimento — o cliente não vê essa informação. Útil para dar contexto rápido sobre o que já foi conversado com o bot.
🌐 Opções avançadas: transferir outro atendimento
Por padrão, este módulo transfere o atendimento da conversa em andamento (a sessão em execução). Na seção Opções avançadas do painel de configuração, é possível transferir um atendimento específico de qualquer contato, informando o protocolo dele.
Ative a chave Operar atendimento de outro usuário para revelar o campo:
ID ou protocolo do atendimento
O identificador do atendimento que deve ser transferido: o número de protocolo exibido no Hyperflow Conversas, ou uma variável do fluxo que o contenha.
Só é possível transferir um atendimento que ainda esteja aberto (em fila, em espera ou em atendimento). Se o atendimento informado já estiver encerrado, ou se o protocolo não existir, a execução segue pela saída Erro.
🔀 Saída do módulo
Este módulo tem uma saída opcional chamada Próximo.
A saída Próximo não é ativada assim que o módulo é executado. Ela só é ativada quando o atendimento humano é finalizado no Hyperflow Conversas — nesse momento, o fluxo retoma exatamente nesse ponto, permitindo continuar automaticamente após o fim do atendimento humano (por exemplo, para enviar uma pesquisa de satisfação).
Se você não conectar nada a essa saída, o fluxo simplesmente não retoma depois do atendimento humano ser finalizado.
💡 Caso de uso
Cenário: o cliente pede para falar com um atendente durante a conversa com o bot, e a empresa quer enviar uma pesquisa de satisfação automaticamente assim que o atendimento humano terminar.
Configuração:
Adicione o módulo Transferir para o atendente ao fluxo, no ponto onde o cliente pede atendimento humano.
No campo Departamento, selecione o departamento de "Suporte".
Deixe o campo Agente em branco, para que o atendimento entre na fila geral do departamento.
No campo Observação, escreva um resumo do que o cliente já informou ao bot.
Conecte a saída Próximo ao módulo Pesquisa de Satisfação.
Resultado: o cliente é atendido por um agente humano do Suporte; assim que o agente finalizar o atendimento no Hyperflow Conversas, o fluxo retoma automaticamente e envia a pesquisa de satisfação.
📌 Dicas úteis
Use a Observação para evitar que o cliente precise repetir informações já passadas ao bot.
Deixe o campo Agente em branco quando quiser que o atendimento siga a fila normal de distribuição do departamento.
Conecte a saída Próximo sempre que precisar de alguma ação automática após o fim do atendimento humano (pesquisa de satisfação, mensagem de encerramento, etc.).
Enquanto o atendimento estiver com um agente humano, o bot não processa mais as mensagens do cliente naquele fluxo.
Use a seção Opções avançadas para transferir um atendimento de outro contato (por ID ou protocolo), em vez do atendimento da conversa em andamento.
📝 Resumo
O módulo Transferir Atendimento encaminha a conversa para um agente humano, por departamento e/ou agente específico.
O agente pode ser selecionado em lista ou informado por e-mail/variável; o mesmo vale para o departamento.
O campo Observação é visível apenas para o agente humano.
A saída Próximo só é ativada quando o atendimento humano é finalizado, não no momento da transferência.
Nas Opções avançadas, é possível transferir um atendimento específico de outro contato, informando seu ID ou protocolo; se ele não existir ou já estiver encerrado, a execução segue pela saída Erro.
Last updated
Was this helpful?