> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos/atendimento/transferir-para-o-atendente.md). # Transferir para o atendente ## 🙋 Transferir para o atendente O módulo **Transferir para o atendente** encaminha a conversa do bot para um agente humano no Hyperflow Conversas, para um departamento específico, um agente específico, ou ambos. É o módulo usado sempre que o fluxo identifica que o atendimento precisa continuar com uma pessoa em vez do bot.

Imagem 1 - Visão geral do módulo Transferir Atendimento na área de trabalho do fluxo.

*** ### 🧭 Como acessar 1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**. 2. Em seguida, clique em **Fluxos**. 3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo. 4. No painel de módulos, localize a categoria **Atendimento** (identificada pela cor laranja). 5. Arraste o módulo **Transferir para o atendente** para a área de trabalho do fluxo.

Imagem 2 - Painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Transferir Atendimento visível.

*** ### 🔍 Conhecendo o módulo Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela. {% hint style="warning" %} **Antes de usar este módulo:** é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo, com pelo menos um departamento já cadastrado (e, se for indicar um agente específico, com esse agente já cadastrado no departamento). Sem essa conexão, o painel de configuração não exibe os departamentos disponíveis. Departamentos e agentes são cadastrados diretamente no Hyperflow Conversas, em **Organização > Departamentos** e **Organização > Agentes**. Depois de cadastrar o que for necessário, volte para a área de trabalho do fluxo e reabra o módulo **Transferir para o atendente** para selecioná-los. {% endhint %}

Imagem 3 - Painel de configuração do módulo Transferir Atendimento aberto.

*** #### 🏢 Departamento Escolha como o departamento será definido: * **Selecionar departamento** — escolha um departamento já cadastrado, em uma lista. * **Usar variável ou nome** — informe o nome do departamento diretamente ou através de uma variável do fluxo (ex.: `{{departamento_escolhido}}`).

Imagem 4 - Campo Departamento com as duas opções de preenchimento.

*** #### 🙋 Agente (opcional) Depois de definir o departamento, você pode opcionalmente indicar um agente específico para receber o atendimento: * **Selecionar agente** — escolha um agente cadastrado naquele departamento, em uma lista. * **Usar variável ou e-mail** — informe o e-mail do agente diretamente ou através de uma variável do fluxo. {% hint style="info" %} Se o departamento for definido por variável ou nome, a seleção de agente por lista não fica disponível — nesse caso, o agente só pode ser indicado por e-mail ou variável. {% endhint %} Se nenhum agente for informado, o atendimento entra na fila geral do departamento escolhido.

Imagem 5 - Campo Agente preenchido com a opção de seleção por lista.

*** #### 📝 Observação (opcional) No campo **Observação**, escreva uma anotação que será exibida apenas para o agente humano no momento em que ele assumir o atendimento — o cliente não vê essa informação. Útil para dar contexto rápido sobre o que já foi conversado com o bot.

Imagem 6 - Campo Observação preenchido com uma anotação de contexto.

*** #### 🔀 Saída do módulo Este módulo tem uma saída opcional chamada **Próximo**. {% hint style="warning" %} A saída **Próximo** não é ativada assim que o módulo é executado. Ela só é ativada **quando o atendimento humano é finalizado** no Hyperflow Conversas — nesse momento, o fluxo retoma exatamente nesse ponto, permitindo continuar automaticamente após o fim do atendimento humano (por exemplo, para enviar uma pesquisa de satisfação). {% endhint %} Se você não conectar nada a essa saída, o fluxo simplesmente não retoma depois do atendimento humano ser finalizado. *** ### 💡 Caso de uso **Cenário:** o cliente pede para falar com um atendente durante a conversa com o bot, e a empresa quer enviar uma pesquisa de satisfação automaticamente assim que o atendimento humano terminar. **Configuração:** 1. Adicione o módulo **Transferir para o atendente** ao fluxo, no ponto onde o cliente pede atendimento humano. 2. No campo **Departamento**, selecione o departamento de "Suporte". 3. Deixe o campo **Agente** em branco, para que o atendimento entre na fila geral do departamento. 4. No campo **Observação**, escreva um resumo do que o cliente já informou ao bot. 5. Conecte a saída **Próximo** ao módulo **Pesquisa de Satisfação**. **Resultado:** o cliente é atendido por um agente humano do Suporte; assim que o agente finalizar o atendimento no Hyperflow Conversas, o fluxo retoma automaticamente e envia a pesquisa de satisfação. *** ### 📌 Dicas úteis * Use a **Observação** para evitar que o cliente precise repetir informações já passadas ao bot. * Deixe o campo **Agente** em branco quando quiser que o atendimento siga a fila normal de distribuição do departamento. * Conecte a saída **Próximo** sempre que precisar de alguma ação automática após o fim do atendimento humano (pesquisa de satisfação, mensagem de encerramento, etc.). * Enquanto o atendimento estiver com um agente humano, o bot não processa mais as mensagens do cliente naquele fluxo. *** ### 📝 Resumo * O módulo **Transferir para o atendente** encaminha a conversa para um agente humano, por departamento e/ou agente específico. * O agente pode ser selecionado em lista ou informado por e-mail/variável; o mesmo vale para o departamento. * O campo **Observação** é visível apenas para o agente humano. * A saída **Próximo** só é ativada quando o atendimento humano é finalizado, não no momento da transferência.