Tamanho da fila
O módulo Tamanho da Fila consulta quantos atendimentos estão aguardando na fila de um departamento específico do Hyperflow Conversas. É útil para informar o cliente sobre o tempo de espera esperado, ou para decidir automaticamente qual caminho seguir dependendo da demanda atual.
Este módulo conta apenas os atendimentos que estão efetivamente aguardando na fila. Atendimentos pausados ou com tempo de resposta estourado não entram nessa contagem.
📷 Inserir print: visão geral do módulo Tamanho da Fila na área de trabalho do fluxo
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Tamanho da Fila para a área de trabalho do fluxo.
📷 Inserir print: painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Tamanho da Fila visível
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
📷 Inserir print: painel de configuração do módulo Tamanho da Fila aberto
🏢 Departamento
No campo Departamento, selecione o departamento do Hyperflow Conversas cuja fila você quer consultar.
📷 Inserir print: campo Departamento com a lista de departamentos disponíveis
🔢 Usando o resultado
O número de atendimentos na fila fica disponível como a variável {{input.size}} apenas no módulo conectado logo em seguida.
Se precisar usar esse número mais adiante no fluxo (além do próximo módulo), grave o valor em uma Variável de Fluxo ou Variável de Usuário logo depois de consultar o tamanho da fila — caso contrário, a informação se perde nas etapas seguintes.
📷 Inserir print: módulo seguinte usando a variável {{input.size}} em uma mensagem
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer avisar o cliente sobre a fila antes de transferir para um agente humano, e oferecer uma opção de retorno automático quando a fila estiver muito grande.
Configuração:
Antes de transferir o atendimento, adicione o módulo Tamanho da Fila com o departamento desejado.
No módulo seguinte, envie uma mensagem como:
No momento, há {{input.size}} pessoas aguardando na fila.Use um módulo Condicional para verificar se
{{input.size}}é maior que um número específico, e oferecer a opção de retorno automático nesse caso.
Resultado: o cliente recebe uma expectativa realista de espera, e a empresa pode oferecer alternativas quando a fila estiver cheia.
📌 Dicas úteis
Use o resultado logo no módulo seguinte, ou salve-o em uma variável se precisar dele mais adiante no fluxo.
Combine com o módulo Condicional para tomar decisões automáticas com base no tamanho da fila.
Este módulo não tem uma saída alternativa para erros — se a consulta falhar (por exemplo, se o departamento configurado for excluído depois), o fluxo não prossegue a partir deste ponto.
📝 Resumo
O módulo Tamanho da Fila consulta quantos atendimentos aguardam na fila de um departamento.
O único campo de configuração é o Departamento.
O resultado fica disponível como
{{input.size}}somente no módulo imediatamente seguinte.A contagem inclui apenas atendimentos efetivamente aguardando na fila, não os pausados ou com tempo de resposta estourado.