> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos/atendimento/retornar-para-o-fluxo.md). # Retornar para o fluxo O módulo **Retornar para o fluxo** devolve ao bot o controle de uma conversa que estava sendo conduzida por um agente humano no Hyperflow Conversas — sem encerrar o atendimento em andamento. É o caminho inverso do módulo **Transferir Atendimento**.

Imagem 1 - Visão geral do módulo Retornar para o fluxo na área de trabalho do fluxo.

*** ### 🧭 Como acessar 1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**. 2. Em seguida, clique em **Fluxos**. 3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo. 4. No painel de módulos, localize a categoria **Atendimento** (identificada pela cor laranja). 5. Arraste o módulo **Retornar para o fluxo** para a área de trabalho do fluxo.

Imagem 2 - Painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Retomar Atendimento pelo Bot visível.

*** ### 🔍 Conhecendo o módulo Este módulo não tem nenhum campo de configuração — basta arrastá-lo para o fluxo e conectar as saídas. Ao clicar duas vezes nele, o painel exibido apenas explica o funcionamento, sem nada para preencher.

Imagem 3 - Painel de configuração do módulo Retomar Atendimento pelo Bot aberto, mostrando apenas o texto explicativo do funcionamento.

{% hint style="info" %} O atendimento continua **aberto** depois deste módulo — apenas o agente humano deixa de ser o responsável pela conversa, e o bot volta a conduzi-la a partir deste ponto do fluxo. {% endhint %} *** #### 🔀 Saídas do módulo O módulo tem duas saídas: * **Sucesso** — o controle foi devolvido ao bot com sucesso. * **Erro** — não havia nenhum atendimento humano ativo para retomar, ou não foi possível concluir a operação.

Imagem 4 - Módulo na área de trabalho do fluxo mostrando as saídas Sucesso e Erro.

{% hint style="warning" %} Em alguns casos, os relatórios de desempenho do agente que estava atendendo antes da retomada podem não trazer corretamente o tempo médio daquele atendimento específico no Hyperflow Conversas. O histórico de quem atendeu a conversa continua disponível normalmente — apenas essa média de tempo pode não ser atualizada nos relatórios. {% endhint %} *** ### 💡 Caso de uso **Cenário:** durante um atendimento humano, o agente identifica que a dúvida do cliente pode ser resolvida automaticamente pelo bot (ex.: consulta de status de pedido), e quer devolver a conversa para o bot continuar. **Configuração:** 1. Configure um fluxo específico para ser acionado quando o agente enviar uma palavra-chave (ou outro gatilho combinado com a equipe). 2. Adicione o módulo **Retornar para o fluxo** logo no início desse fluxo. 3. Conecte a saída **Sucesso** para o bot continuar o atendimento automaticamente a partir dali. **Resultado:** o cliente passa a ser atendido novamente pelo bot, sem que o atendimento seja encerrado e reaberto do zero. *** ### 📌 Dicas úteis * Use este módulo quando quiser automatizar a volta do atendimento para o bot sem finalizar o protocolo em andamento. * Sempre conecte a saída **Erro** a algum tratamento, já que a operação falha se não houver nenhum atendimento humano ativo no momento. * Combine com o módulo **Transferir Atendimento** para criar um fluxo de ida e volta entre bot e atendimento humano conforme a necessidade da conversa. *** ### 📝 Resumo * O módulo **Retornar para o fluxo** devolve ao bot o controle de uma conversa que estava com um agente humano, sem encerrar o atendimento. * Não tem nenhum campo de configuração — só precisa ser adicionado ao fluxo e conectado. * Tem duas saídas: **Sucesso** (controle devolvido ao bot) e **Erro** (não havia atendimento humano ativo, ou falha na operação).