Retornar para o fluxo
O módulo Retornar para o fluxo devolve ao bot o controle de uma conversa que estava sendo conduzida por um agente humano no Hyperflow Conversas — sem encerrar o atendimento em andamento. É o caminho inverso do módulo Transferir Atendimento.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Retornar para o fluxo para a área de trabalho do fluxo.
🔍 Conhecendo o módulo
Este módulo não tem nenhum campo de configuração — basta arrastá-lo para o fluxo e conectar as saídas. Ao clicar duas vezes nele, o painel exibido apenas explica o funcionamento, sem nada para preencher.
O atendimento continua aberto depois deste módulo — apenas o agente humano deixa de ser o responsável pela conversa, e o bot volta a conduzi-la a partir deste ponto do fluxo.
🔀 Saídas do módulo
O módulo tem duas saídas:
Sucesso — o controle foi devolvido ao bot com sucesso.
Erro — não havia nenhum atendimento humano ativo para retomar, ou não foi possível concluir a operação.
💡 Caso de uso
Cenário: durante um atendimento humano, o agente identifica que a dúvida do cliente pode ser resolvida automaticamente pelo bot (ex.: consulta de status de pedido), e quer devolver a conversa para o bot continuar.
Configuração:
Configure um fluxo específico para ser acionado quando o agente enviar uma palavra-chave (ou outro gatilho combinado com a equipe).
Adicione o módulo Retornar para o fluxo logo no início desse fluxo.
Conecte a saída Sucesso para o bot continuar o atendimento automaticamente a partir dali.
Resultado: o cliente passa a ser atendido novamente pelo bot, sem que o atendimento seja encerrado e reaberto do zero.
📌 Dicas úteis
Use este módulo quando quiser automatizar a volta do atendimento para o bot sem finalizar o protocolo em andamento.
Sempre conecte a saída Erro a algum tratamento, já que a operação falha se não houver nenhum atendimento humano ativo no momento.
Combine com o módulo Transferir Atendimento para criar um fluxo de ida e volta entre bot e atendimento humano conforme a necessidade da conversa.
📝 Resumo
O módulo Retornar para o fluxo devolve ao bot o controle de uma conversa que estava com um agente humano, sem encerrar o atendimento.
Não tem nenhum campo de configuração — só precisa ser adicionado ao fluxo e conectado.
Tem duas saídas: Sucesso (controle devolvido ao bot) e Erro (não havia atendimento humano ativo, ou falha na operação).
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