Pesquisa de satisfação
O módulo Pesquisa de Satisfação envia, dentro do fluxo, uma pesquisa de satisfação (NPS) já cadastrada no Hyperflow Conversas, vinculada a um departamento e a um protocolo de atendimento. É útil para automatizar o envio da pesquisa logo após o fim de um atendimento, sem depender de uma ação manual do agente.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Pesquisa de Satisfação para a área de trabalho do fluxo.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
Antes de usar este módulo: é preciso ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo e já existir, nela, uma pesquisa de satisfação ativa cadastrada para o departamento que você vai usar. O cadastro da pesquisa é feito na tela de Pesquisas, dentro do Hyperflow Conversas — não é possível criar uma pesquisa a partir deste módulo. Cadastre a pesquisa por lá e depois volte a este módulo para selecioná-la.
🏢 Departamento
No campo Departamento, selecione o departamento do Hyperflow Conversas ao qual a pesquisa está vinculada. A lista mostra os departamentos já cadastrados na sua conta.
Ao trocar o departamento selecionado, o campo Pesquisa (abaixo) é limpo automaticamente, já que as pesquisas disponíveis variam por departamento.
📋 Pesquisa
Depois de escolher o departamento, o campo Pesquisa exibe as pesquisas de satisfação ativas cadastradas para aquele departamento. Selecione a pesquisa que deve ser enviada.
A lista mostra até 50 pesquisas ativas mais recentes do departamento selecionado. Se você não encontrar a pesquisa esperada, confirme na tela de Pesquisas do Hyperflow Conversas se ela está com o status ativo.
🔖 Protocolo
No campo Protocolo, informe o número do protocolo de atendimento ao qual a pesquisa será vinculada. Normalmente esse campo é preenchido com uma variável do fluxo que já contém o protocolo do atendimento em andamento (ex.: {{attendance.protocol}}).
🔀 Saídas do módulo
O módulo tem uma saída para quando a pesquisa é enviada com sucesso, e outra usada quando ocorre algum erro no envio (por exemplo, se o departamento ou a pesquisa selecionada não existirem mais no Hyperflow Conversas no momento do envio). Conecte cada uma às próximas etapas do fluxo conforme o resultado esperado.
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer enviar automaticamente uma pesquisa de satisfação para o cliente assim que um atendimento do departamento "Suporte" for finalizado.
Configuração:
No fluxo de finalização de atendimento, adicione o módulo Pesquisa de Satisfação.
No campo Departamento, selecione Suporte.
No campo Pesquisa, selecione a pesquisa de satisfação já cadastrada para esse departamento no Hyperflow Conversas.
No campo Protocolo, use a variável que contém o protocolo do atendimento atual, por exemplo
{{attendance.protocol}}.Conecte a saída de sucesso para uma mensagem de agradecimento, e a saída de erro para um aviso interno da equipe.
Resultado: ao final de cada atendimento do departamento Suporte, o cliente recebe automaticamente a pesquisa de satisfação vinculada ao protocolo daquele atendimento.
📌 Dicas úteis
A pesquisa precisa ser cadastrada e ativada previamente na tela de Pesquisas do Hyperflow Conversas — o módulo só lista o que já existe lá.
Sempre que trocar o departamento, confira se a pesquisa desejada continua selecionada, já que o campo é reiniciado automaticamente.
Use uma variável de protocolo (em vez de digitar um valor fixo) para que a pesquisa seja sempre vinculada ao atendimento correto.
Se a lista de pesquisas não mostrar o resultado esperado, verifique o status dela (precisa estar ativa) na tela de Pesquisas do Hyperflow Conversas.
📝 Resumo
O módulo Pesquisa de Satisfação envia uma pesquisa de satisfação (NPS) já cadastrada no Hyperflow Conversas para um protocolo de atendimento.
É obrigatório ter o Hyperflow Conversas conectado e uma pesquisa ativa cadastrada para o departamento escolhido — o cadastro é feito na tela de Pesquisas, fora do Builder.
Os campos principais são Departamento, Pesquisa e Protocolo.
O módulo tem uma saída de sucesso e uma saída de erro, que podem ser conectadas a etapas diferentes do fluxo.