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Iniciar/Atualizar Atendimento

O módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento cria (ou atualiza, se já existir) o registro de atendimento do contato no Hyperflow Conversas, vinculando-o a um departamento — sem transferir a conversa para um atendente humano. O bot continua no controle da conversa normalmente.

Se o objetivo é transferir a conversa para um atendente humano, use o módulo Transferir Atendimento no lugar. Este módulo aqui só registra/organiza o atendimento no Hyperflow Conversas, mantendo o atendimento com o bot.

📷 Inserir print: visão geral do módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento na área de trabalho do fluxo

🧭 Como acessar

  1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

  2. Em seguida, clique em Fluxos.

  3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

  4. No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).

  5. Arraste o módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento para a área de trabalho do fluxo.

📷 Inserir print: painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento visível

🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

📷 Inserir print: painel de configuração do módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento aberto

🏢 Departamento

No campo Departamento, selecione o departamento do Hyperflow Conversas ao qual esse atendimento deve ser vinculado.

  • Se o contato ainda não tiver um atendimento ativo, um novo é criado com o departamento selecionado.

  • Se o contato já tiver um atendimento ativo (em fila, em espera ou já sendo atendido), o departamento desse atendimento é atualizado para o selecionado, sem criar um novo protocolo.

Como atualizar um atendimento: não existe uma opção separada de "criar" ou "atualizar" — use o mesmo módulo novamente, em outro ponto do fluxo, selecionando o departamento desejado. O Hyperflow Conversas identifica automaticamente que já existe um atendimento ativo para aquela conversa e atualiza o departamento, em vez de criar um novo.

📷 Inserir print: campo Departamento preenchido

🔀 Saídas do módulo

O módulo tem duas saídas:

  • Sucesso — o atendimento foi criado ou atualizado, e o fluxo continua normalmente com o bot.

  • Erro — não foi possível criar ou atualizar o atendimento.

📷 Inserir print: módulo na área de trabalho do fluxo mostrando as saídas Sucesso e Erro

💡 Caso de uso

Cenário: uma empresa quer classificar, desde o início da conversa, em qual departamento o atendimento se encaixa, para fins de relatórios — mas sem tirar o atendimento do bot enquanto ele resolve dúvidas simples.

Configuração:

  1. Logo no início do fluxo, depois de identificar o assunto do cliente, adicione o módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento.

  2. No campo Departamento, selecione o departamento correspondente ao assunto identificado (ex.: "Financeiro").

  3. Conecte a saída Sucesso para o bot continuar o atendimento normalmente.

  4. Caso o assunto exija um humano, use o módulo Transferir Atendimento mais adiante no fluxo.

Resultado: o atendimento já fica registrado e classificado no departamento correto desde o início, mesmo que continue sendo conduzido pelo bot.

📌 Dicas úteis

  • Use este módulo para organizar métricas e relatórios por departamento, mesmo em atendimentos totalmente automatizados.

  • Combine com o módulo Transferir Atendimento quando, mais adiante no fluxo, for necessário passar a conversa para um atendente humano.

  • Executar este módulo mais de uma vez para o mesmo contato não cria atendimentos duplicados — ele reaproveita o atendimento já ativo.

  • Se precisar que um atendimento volte para a fila (sem agente) ao trocar de departamento, use o módulo Transferir Atendimento em vez deste, já que a troca de departamento por aqui não remove o agente já atribuído.

📝 Resumo

  • O módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento cria ou atualiza o registro de atendimento no Hyperflow Conversas, vinculando-o a um departamento.

  • Diferente do módulo Transferir Atendimento, este não passa o controle da conversa para um humano — o bot continua atendendo.

  • O único campo de configuração é o Departamento.

  • O módulo tem uma saída de Sucesso e uma de Erro.