Iniciar/Atualizar Atendimento
O módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento cria (ou atualiza, se já existir) o registro de atendimento do contato no Hyperflow Conversas, vinculando-o a um departamento — sem transferir a conversa para um atendente humano. O bot continua no controle da conversa normalmente.
Se o objetivo é transferir a conversa para um atendente humano, use o módulo Transferir Atendimento no lugar. Este módulo aqui só registra/organiza o atendimento no Hyperflow Conversas, mantendo o atendimento com o bot.
📷 Inserir print: visão geral do módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento na área de trabalho do fluxo
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento para a área de trabalho do fluxo.
📷 Inserir print: painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento visível
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
📷 Inserir print: painel de configuração do módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento aberto
🏢 Departamento
No campo Departamento, selecione o departamento do Hyperflow Conversas ao qual esse atendimento deve ser vinculado.
Se o contato ainda não tiver um atendimento ativo, um novo é criado com o departamento selecionado.
Se o contato já tiver um atendimento ativo (em fila, em espera ou já sendo atendido), o departamento desse atendimento é atualizado para o selecionado, sem criar um novo protocolo.
Como atualizar um atendimento: não existe uma opção separada de "criar" ou "atualizar" — use o mesmo módulo novamente, em outro ponto do fluxo, selecionando o departamento desejado. O Hyperflow Conversas identifica automaticamente que já existe um atendimento ativo para aquela conversa e atualiza o departamento, em vez de criar um novo.
Se o atendimento já estiver com um agente atribuído e você usar este módulo para trocar o departamento, o agente continua o mesmo — o atendimento não volta para a fila nem é desatribuído automaticamente, mesmo que esse agente não pertença ao novo departamento.
Ao usar este módulo para trocar o departamento de um atendimento que já está em andamento, algumas telas de visibilidade por departamento usadas por supervisores podem não refletir a mudança imediatamente.
📷 Inserir print: campo Departamento preenchido
🔀 Saídas do módulo
O módulo tem duas saídas:
Sucesso — o atendimento foi criado ou atualizado, e o fluxo continua normalmente com o bot.
Erro — não foi possível criar ou atualizar o atendimento.
📷 Inserir print: módulo na área de trabalho do fluxo mostrando as saídas Sucesso e Erro
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer classificar, desde o início da conversa, em qual departamento o atendimento se encaixa, para fins de relatórios — mas sem tirar o atendimento do bot enquanto ele resolve dúvidas simples.
Configuração:
Logo no início do fluxo, depois de identificar o assunto do cliente, adicione o módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento.
No campo Departamento, selecione o departamento correspondente ao assunto identificado (ex.: "Financeiro").
Conecte a saída Sucesso para o bot continuar o atendimento normalmente.
Caso o assunto exija um humano, use o módulo Transferir Atendimento mais adiante no fluxo.
Resultado: o atendimento já fica registrado e classificado no departamento correto desde o início, mesmo que continue sendo conduzido pelo bot.
📌 Dicas úteis
Use este módulo para organizar métricas e relatórios por departamento, mesmo em atendimentos totalmente automatizados.
Combine com o módulo Transferir Atendimento quando, mais adiante no fluxo, for necessário passar a conversa para um atendente humano.
Executar este módulo mais de uma vez para o mesmo contato não cria atendimentos duplicados — ele reaproveita o atendimento já ativo.
Se precisar que um atendimento volte para a fila (sem agente) ao trocar de departamento, use o módulo Transferir Atendimento em vez deste, já que a troca de departamento por aqui não remove o agente já atribuído.
📝 Resumo
O módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento cria ou atualiza o registro de atendimento no Hyperflow Conversas, vinculando-o a um departamento.
Diferente do módulo Transferir Atendimento, este não passa o controle da conversa para um humano — o bot continua atendendo.
O único campo de configuração é o Departamento.
O módulo tem uma saída de Sucesso e uma de Erro.