> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos/atendimento/iniciar-atualizar-atendimento.md). # Iniciar/Atualizar Atendimento O módulo **Iniciar ou Atualizar Atendimento** cria (ou atualiza, se já existir) o registro de atendimento do contato no Hyperflow Conversas, vinculando-o a um departamento — sem transferir a conversa para um atendente humano. O bot continua no controle da conversa normalmente. {% hint style="info" %} Se o objetivo é transferir a conversa para um atendente humano, use o módulo **Transferir Atendimento** no lugar. Este módulo aqui só registra/organiza o atendimento no Hyperflow Conversas, mantendo o atendimento com o bot. {% endhint %}

Imagem 1 - Visão geral do módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento na área de trabalho do fluxo.

## 🧭 Como acessar 1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**. 2. Em seguida, clique em **Fluxos**. 3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo. 4. No painel de módulos, localize a categoria **Atendimento** (identificada pela cor laranja). 5. Arraste o módulo **Iniciar ou Atualizar Atendimento** para a área de trabalho do fluxo.

Imagem 2 - Painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento visível.

{% hint style="warning" %} **Antes de usar este módulo:** é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo. {% endhint %} ## 🔍 Conhecendo o módulo Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

Imagem 3 - Painel de configuração do módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento aberto.

### 🏢 Departamento No campo **Departamento**, selecione o departamento do Hyperflow Conversas ao qual esse atendimento deve ser vinculado. * Se o contato **ainda não tiver** um atendimento ativo, um novo é criado com o departamento selecionado. * Se o contato **já tiver** um atendimento ativo (em fila, em espera ou já sendo atendido), o departamento desse atendimento é atualizado para o selecionado, sem criar um novo protocolo. {% hint style="info" %} **Como atualizar um atendimento:** não existe uma opção separada de "criar" ou "atualizar" — use o mesmo módulo novamente, em outro ponto do fluxo, selecionando o departamento desejado. O Hyperflow Conversas identifica automaticamente que já existe um atendimento ativo para aquela conversa e atualiza o departamento, em vez de criar um novo. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Se o atendimento já estiver com um **agente atribuído** e você usar este módulo para trocar o departamento, o agente **continua o mesmo** — o atendimento não volta para a fila nem é desatribuído automaticamente, mesmo que esse agente não pertença ao novo departamento. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Ao usar este módulo para trocar o departamento de um atendimento que já está em andamento, algumas telas de visibilidade por departamento usadas por supervisores podem não refletir a mudança imediatamente. {% endhint %}

Imagem 4 - Campo Departamento preenchido.

### 🔀 Saídas do módulo O módulo tem duas saídas: * **Sucesso** — o atendimento foi criado ou atualizado, e o fluxo continua normalmente com o bot. * **Erro** — não foi possível criar ou atualizar o atendimento.

Imagem 5 - Módulo na área de trabalho do fluxo mostrando as saídas Sucesso e Erro.

## 💡 Caso de uso **Cenário:** uma empresa quer classificar, desde o início da conversa, em qual departamento o atendimento se encaixa, para fins de relatórios — mas sem tirar o atendimento do bot enquanto ele resolve dúvidas simples. **Configuração:** 1. Logo no início do fluxo, depois de identificar o assunto do cliente, adicione o módulo **Iniciar ou Atualizar Atendimento**. 2. No campo **Departamento**, selecione o departamento correspondente ao assunto identificado (ex.: "Financeiro"). 3. Conecte a saída **Sucesso** para o bot continuar o atendimento normalmente. 4. Caso o assunto exija um humano, use o módulo **Transferir Atendimento** mais adiante no fluxo. **Resultado:** o atendimento já fica registrado e classificado no departamento correto desde o início, mesmo que continue sendo conduzido pelo bot. ## 📌 Dicas úteis * Use este módulo para organizar métricas e relatórios por departamento, mesmo em atendimentos totalmente automatizados. * Combine com o módulo **Transferir Atendimento** quando, mais adiante no fluxo, for necessário passar a conversa para um atendente humano. * Executar este módulo mais de uma vez para o mesmo contato não cria atendimentos duplicados — ele reaproveita o atendimento já ativo. * Se precisar que um atendimento volte para a fila (sem agente) ao trocar de departamento, use o módulo **Transferir Atendimento** em vez deste, já que a troca de departamento por aqui não remove o agente já atribuído. ## 📝 Resumo * O módulo **Iniciar ou Atualizar Atendimento** cria ou atualiza o registro de atendimento no Hyperflow Conversas, vinculando-o a um departamento. * Diferente do módulo **Transferir Atendimento**, este não passa o controle da conversa para um humano — o bot continua atendendo. * O único campo de configuração é o **Departamento**. * O módulo tem uma saída de **Sucesso** e uma de **Erro**.