Finalizar atendimento
O módulo Finalizar Atendimento finaliza o atendimento em andamento no Hyperflow Conversas, registrando um status final e uma ou mais classificações.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Finalizar Atendimento para a área de trabalho do fluxo.
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada, com pelo menos uma classificação já cadastrada e ativa por lá.
As classificações são cadastradas diretamente no Hyperflow Conversas, em Organização > Classificações. Depois de cadastrar o que for necessário, volte para a área de trabalho do fluxo e reabra o módulo Finalizar Atendimento para selecioná-las.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
✅ Status
Escolha com qual status o atendimento será encerrado:
Sucesso — a dúvida do cliente foi resolvida.
Não resolvido — não foi possível resolver a dúvida do cliente.
Inatividade — o atendimento foi encerrado por falta de resposta do cliente.
🗂️ Classificações
Selecione uma ou mais classificações já cadastradas no Hyperflow Conversas para este atendimento. Este campo é obrigatório.
🌐 Opções avançadas: encerrar outro atendimento
Por padrão, este módulo encerra o atendimento da conversa em andamento (a sessão em execução). Na seção Opções avançadas do painel de configuração, é possível encerrar um atendimento específico de qualquer contato, informando o protocolo dele.
Ative a chave Operar atendimento de outro usuário para revelar o campo:
ID ou protocolo do atendimento
O identificador do atendimento que deve ser encerrado: o número de protocolo exibido no Hyperflow Conversas, ou uma variável do fluxo que o contenha.
📷 Inserir print: se
Assim como no atendimento da conversa em andamento, só é possível encerrar um atendimento que ainda esteja aberto (em fila, em espera ou em atendimento). Se o atendimento informado já estiver encerrado, ou o protocolo não existir, o módulo não sinaliza erro: o fluxo simplesmente segue de acordo com a chave Continuar automaticamente, explicada abaixo.
🔀 Saída do módulo
No rodapé do painel de configuração, uma chave chamada Continuar automaticamente define se o fluxo segue adiante depois do encerramento. Ative essa chave para liberar a saída Próximo e conectá-la ao módulo seguinte; deixe desativada se o atendimento deve terminar neste ponto.
Encerrar o atendimento também finaliza automaticamente quaisquer Atividades vinculadas ao mesmo protocolo, e normalmente dispara o envio de uma pesquisa de satisfação ao cliente (se houver uma ativa para o departamento) — mesmo quando a chave Continuar automaticamente está ativada e o fluxo continua depois.
Se não for possível encerrar o atendimento no Hyperflow Conversas (por exemplo, por uma instabilidade de conexão), o módulo não sinaliza erro: o fluxo simplesmente segue de acordo com a chave Continuar automaticamente, sem avisar que o encerramento falhou.
💡 Caso de uso
Cenário: depois de resolver a dúvida do cliente, a empresa quer encerrar o atendimento já classificado corretamente para fins de relatório.
Configuração:
Ao final do atendimento, adicione o módulo Finalizar Atendimento.
No campo Status, selecione Sucesso.
No campo Classificações, selecione "Suporte técnico".
Deixe a chave Continuar automaticamente desativada, já que o atendimento termina aqui.
Resultado: o atendimento é encerrado com o status e a classificação corretos, e o cliente recebe a pesquisa de satisfação, caso exista uma configurada para o departamento.
📌 Dicas úteis
Cadastre e ative as classificações no Hyperflow Conversas antes de configurar este módulo.
Use o status Não resolvido para identificar, em relatórios, atendimentos que precisam de acompanhamento posterior.
Lembre-se de que encerrar o atendimento também encerra as Atividades vinculadas ao mesmo protocolo.
Este módulo não avisa se falhar ao encerrar o atendimento no Hyperflow Conversas — ele apenas segue (ou não) conforme a chave Continuar automaticamente, sem sinalizar o erro no fluxo.
Use a seção Opções avançadas para encerrar o atendimento de outro contato (por ID ou protocolo), em vez do atendimento da conversa em andamento.
📝 Resumo
O módulo Encerrar Atendimento finaliza o atendimento ativo, com um status final e classificações obrigatórias.
Os status disponíveis são Sucesso, Não resolvido e Inatividade.
Encerrar o atendimento também finaliza as Atividades vinculadas e normalmente dispara a pesquisa de satisfação ao cliente.
A chave Continuar automaticamente decide se o fluxo segue para o próximo módulo depois do encerramento.
Nas Opções avançadas, é possível encerrar um atendimento específico de outro contato pelo ID ou protocolo, desde que ele ainda esteja aberto.
Sem usar as Opções avançadas, o módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.
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