Finalizar atendimento
O módulo Finalizar Atendimento finaliza o atendimento em andamento no Hyperflow Conversas, registrando um status final e uma ou mais classificações.
Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado. Se não houver atendimento ativo, nada é encerrado e o fluxo continua normalmente.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Finalizar Atendimento para a área de trabalho do fluxo.
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada, com pelo menos uma classificação já cadastrada e ativa por lá.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
✅ Status
Escolha com qual status o atendimento será encerrado:
Sucesso — a dúvida do cliente foi resolvida.
Não resolvido — não foi possível resolver a dúvida do cliente.
Inatividade — o atendimento foi encerrado por falta de resposta do cliente.
🗂️ Classificações
Selecione uma ou mais classificações já cadastradas no Hyperflow Conversas para este atendimento. Este campo é obrigatório.
🔀 Saída do módulo
O módulo tem uma saída opcional chamada Próximo. Se conectada, o fluxo continua normalmente após o encerramento; se não, o fluxo termina neste ponto.
Encerrar o atendimento também finaliza automaticamente quaisquer tickets vinculados ao mesmo protocolo, e normalmente dispara o envio de uma pesquisa de satisfação ao cliente (se houver uma ativa para o departamento) — mesmo quando a saída Próximo está conectada e o fluxo continua depois.
💡 Caso de uso
Cenário: depois de resolver a dúvida do cliente, a empresa quer encerrar o atendimento já classificado corretamente para fins de relatório.
Configuração:
Ao final do atendimento, adicione o módulo Finalizar Atendimento.
No campo Status, selecione Sucesso.
No campo Classificações, selecione "Suporte técnico".
Deixe a saída Próximo sem conexão, já que o atendimento termina aqui.
Resultado: o atendimento é encerrado com o status e a classificação corretos, e o cliente recebe a pesquisa de satisfação, caso exista uma configurada para o departamento.
📌 Dicas úteis
Cadastre e ative as classificações no Hyperflow Conversas antes de configurar este módulo.
Use o status Não resolvido para identificar, em relatórios, atendimentos que precisam de acompanhamento posterior.
Lembre-se de que encerrar o atendimento também encerra tickets vinculados ao mesmo protocolo.
📝 Resumo
O módulo Finalizar Atendimento finaliza o atendimento ativo, com um status final e classificações obrigatórias.
Os status disponíveis são Sucesso, Não resolvido e Inatividade.
Encerrar o atendimento também finaliza tickets vinculados e normalmente dispara a pesquisa de satisfação ao cliente.
Só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.
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