For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

Finalizar atendimento

O módulo Finalizar Atendimento finaliza o atendimento em andamento no Hyperflow Conversas, registrando um status final e uma ou mais classificações.

Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado. Se não houver atendimento ativo, nada é encerrado e o fluxo continua normalmente.

🧭 Como acessar

  1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

  2. Em seguida, clique em Fluxos.

  3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

  4. No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).

  5. Arraste o módulo Finalizar Atendimento para a área de trabalho do fluxo.

🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

✅ Status

Escolha com qual status o atendimento será encerrado:

  • Sucesso — a dúvida do cliente foi resolvida.

  • Não resolvido — não foi possível resolver a dúvida do cliente.

  • Inatividade — o atendimento foi encerrado por falta de resposta do cliente.

🗂️ Classificações

Selecione uma ou mais classificações já cadastradas no Hyperflow Conversas para este atendimento. Este campo é obrigatório.

🔀 Saída do módulo

O módulo tem uma saída opcional chamada Próximo. Se conectada, o fluxo continua normalmente após o encerramento; se não, o fluxo termina neste ponto.

💡 Caso de uso

Cenário: depois de resolver a dúvida do cliente, a empresa quer encerrar o atendimento já classificado corretamente para fins de relatório.

Configuração:

  1. Ao final do atendimento, adicione o módulo Finalizar Atendimento.

  2. No campo Status, selecione Sucesso.

  3. No campo Classificações, selecione "Suporte técnico".

  4. Deixe a saída Próximo sem conexão, já que o atendimento termina aqui.

Resultado: o atendimento é encerrado com o status e a classificação corretos, e o cliente recebe a pesquisa de satisfação, caso exista uma configurada para o departamento.

📌 Dicas úteis

  • Cadastre e ative as classificações no Hyperflow Conversas antes de configurar este módulo.

  • Use o status Não resolvido para identificar, em relatórios, atendimentos que precisam de acompanhamento posterior.

  • Lembre-se de que encerrar o atendimento também encerra tickets vinculados ao mesmo protocolo.

📝 Resumo

  • O módulo Finalizar Atendimento finaliza o atendimento ativo, com um status final e classificações obrigatórias.

  • Os status disponíveis são Sucesso, Não resolvido e Inatividade.

  • Encerrar o atendimento também finaliza tickets vinculados e normalmente dispara a pesquisa de satisfação ao cliente.

  • Só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.

Last updated