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# Finalizar atendimento

O módulo **Finalizar Atendimento** finaliza o atendimento em andamento no Hyperflow Conversas, registrando um status final e uma ou mais classificações.

{% hint style="info" %}
Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado. Se não houver atendimento ativo, nada é encerrado e o fluxo continua normalmente.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FQbhIzCgcHfdZ90I2l9TE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b6ffff77-0a37-400d-ac2d-f30c26477afe" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Visão geral do módulo Finalizar Atendimento na área de trabalho do fluxo.</p></figcaption></figure>

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### 🧭 Como acessar

1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**.
2. Em seguida, clique em **Fluxos**.
3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
4. No painel de módulos, localize a categoria **Atendimento** (identificada pela cor laranja).
5. Arraste o módulo **Finalizar Atendimento** para a área de trabalho do fluxo.

{% hint style="warning" %}
**Antes de usar este módulo:** é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada, com pelo menos uma classificação já cadastrada e ativa por lá.

As classificações são cadastradas diretamente no Hyperflow Conversas, em **Organização > Classificações**. Depois de cadastrar o que for necessário, volte para a área de trabalho do fluxo e reabra o módulo **Finalizar Atendimento** para selecioná-las.
{% endhint %}

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### 🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FZXm3TEzBzEuk8lQhFfdi%2F03-painel-config-aberto.png?alt=media&amp;token=c0803394-5230-4d87-a0ac-f160b3e3872a" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Painel de configuração do módulo Finalizar Atendimento aberto.</p></figcaption></figure>

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#### ✅ Status

Escolha com qual status o atendimento será encerrado:

* **Sucesso** — a dúvida do cliente foi resolvida.
* **Não resolvido** — não foi possível resolver a dúvida do cliente.
* **Inatividade** — o atendimento foi encerrado por falta de resposta do cliente.

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#### 🗂️ Classificações

Selecione uma ou mais classificações já cadastradas no Hyperflow Conversas para este atendimento. Este campo é obrigatório.

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#### 🌐 Opções avançadas: encerrar outro atendimento

Por padrão, este módulo encerra o atendimento da conversa em andamento (a sessão em execução). Na seção **Opções avançadas** do painel de configuração, é possível encerrar um atendimento específico de qualquer contato, informando o protocolo dele.

Ative a chave **Operar atendimento de outro usuário** para revelar o campo:

| Campo                              | O que preencher                                                                                                                                       |
| ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **ID ou protocolo do atendimento** | O identificador do atendimento que deve ser encerrado: o número de protocolo exibido no Hyperflow Conversas, ou uma variável do fluxo que o contenha. |

**📷 Inserir print:** se

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FM9v6J4mCWktW0rL8855T%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8a1f5f63-8099-49c0-947b-01826e3e2e5d" alt=""><figcaption><p>Imagem 6 - Seção Opções avançadas expandida, com a chave Operar atendimento de outro usuário ativada e o campo ID ou protocolo do atendimento preenchido</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Assim como no atendimento da conversa em andamento, só é possível encerrar um atendimento que ainda esteja aberto (em fila, em espera ou em atendimento). Se o atendimento informado já estiver encerrado, ou o protocolo não existir, o módulo não sinaliza erro: o fluxo simplesmente segue de acordo com a chave **Continuar automaticamente**, explicada abaixo.
{% endhint %}

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#### 🔀 Saída do módulo

No rodapé do painel de configuração, uma chave chamada **Continuar automaticamente** define se o fluxo segue adiante depois do encerramento. Ative essa chave para liberar a saída **Próximo** e conectá-la ao módulo seguinte; deixe desativada se o atendimento deve terminar neste ponto.

{% hint style="warning" %}
Encerrar o atendimento também finaliza automaticamente quaisquer **Atividades** vinculadas ao mesmo protocolo, e normalmente dispara o envio de uma **pesquisa de satisfação** ao cliente (se houver uma ativa para o departamento) — mesmo quando a chave **Continuar automaticamente** está ativada e o fluxo continua depois.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Se não for possível encerrar o atendimento no Hyperflow Conversas (por exemplo, por uma instabilidade de conexão), o módulo não sinaliza erro: o fluxo simplesmente segue de acordo com a chave **Continuar automaticamente**, sem avisar que o encerramento falhou.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2F2ON5URHHNwX5jqtkFh9Y%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c7405e64-0ee5-4b95-a1a0-fabaf8ebb864" alt=""><figcaption><p>Imagem 7 - Painel de configuração com a chave Continuar automaticamente ativada e a saída Próximo conectada ao módulo seguinte.</p></figcaption></figure>

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### 💡 Caso de uso

**Cenário:** depois de resolver a dúvida do cliente, a empresa quer encerrar o atendimento já classificado corretamente para fins de relatório.

**Configuração:**

1. Ao final do atendimento, adicione o módulo **Finalizar Atendimento**.
2. No campo **Status**, selecione **Sucesso**.
3. No campo **Classificações**, selecione "Suporte técnico".
4. Deixe a chave **Continuar automaticamente** desativada, já que o atendimento termina aqui.

**Resultado:** o atendimento é encerrado com o status e a classificação corretos, e o cliente recebe a pesquisa de satisfação, caso exista uma configurada para o departamento.

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### 📌 Dicas úteis

* Cadastre e ative as classificações no Hyperflow Conversas antes de configurar este módulo.
* Use o status **Não resolvido** para identificar, em relatórios, atendimentos que precisam de acompanhamento posterior.
* Lembre-se de que encerrar o atendimento também encerra as Atividades vinculadas ao mesmo protocolo.
* Este módulo não avisa se falhar ao encerrar o atendimento no Hyperflow Conversas — ele apenas segue (ou não) conforme a chave **Continuar automaticamente**, sem sinalizar o erro no fluxo.
* Use a seção **Opções avançadas** para encerrar o atendimento de outro contato (por ID ou protocolo), em vez do atendimento da conversa em andamento.

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### 📝 Resumo

* O módulo **Encerrar Atendimento** finaliza o atendimento ativo, com um status final e classificações obrigatórias.
* Os status disponíveis são **Sucesso**, **Não resolvido** e **Inatividade**.
* Encerrar o atendimento também finaliza as Atividades vinculadas e normalmente dispara a pesquisa de satisfação ao cliente.
* A chave **Continuar automaticamente** decide se o fluxo segue para o próximo módulo depois do encerramento.
* Nas **Opções avançadas**, é possível encerrar um atendimento específico de outro contato pelo ID ou protocolo, desde que ele ainda esteja aberto.
* Sem usar as Opções avançadas, o módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.