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# Comentar atendimento

O módulo **Comentar Atendimento** adiciona uma anotação interna ao atendimento em andamento no Hyperflow Conversas. Essa anotação aparece na linha do tempo da conversa apenas para a equipe — o cliente nunca vê esse comentário.

{% hint style="info" %}
Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado (por exemplo, depois de um módulo **Iniciar ou Atualizar Atendimento** ou **Transferir Atendimento**). Se não houver atendimento ativo, o comentário não é registrado e o fluxo simplesmente continua.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/Us9LtHESSxZ5oMkNkq7M" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Visão geral do módulo Comentar Atendimento na área de trabalho do fluxo.</p></figcaption></figure>

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## 🧭 Como acessar

{% stepper %}
{% step %}
No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**.
{% endstep %}

{% step %}
Em seguida, clique em **Fluxos**.
{% endstep %}

{% step %}
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
{% endstep %}

{% step %}
No painel de módulos, localize a categoria **Atendimento** (identificada pela cor laranja).
{% endstep %}

{% step %}
Arraste o módulo **Comentar Atendimento** para a área de trabalho do fluxo.
{% endstep %}
{% endstepper %}

<figure><img src="/files/2t0ncp7R3K6RHuvuVAU3" alt=""><figcaption><p>Imagem 2 - Painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Comentar Atendimento visível.</p></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Antes de usar este módulo:** é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo.
{% endhint %}

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## 🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

<figure><img src="/files/4kKhmNM4AxSrrrNn68iN" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Painel de configuração do módulo Comentar Atendimento aberto.</p></figcaption></figure>

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### 💬 Comentário

No campo **Comentário**, escreva o texto da anotação. Você pode usar variáveis do fluxo (ex.: `{{input.motivo}}`) para incluir informações capturadas durante a conversa.

<figure><img src="/files/y6GLI5hT46m1K6BLnZPa" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Campo Comentário preenchido com um exemplo de anotação.</p></figcaption></figure>

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### ➡️ Continuar automaticamente

Uma chave permite decidir se o fluxo segue automaticamente para o próximo módulo depois de registrar o comentário, ou se encerra neste ponto.

<figure><img src="/files/aIzRZnttmjqY8b9BR2W8" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Chave "Continuar automaticamente" em destaque.</p></figcaption></figure>

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## 💡 Caso de uso

**Cenário:** antes de transferir o atendimento para um agente humano, a empresa quer deixar registrado um resumo do que já foi conversado com o bot.

**Configuração:**

{% stepper %}
{% step %}
Antes do módulo **Transferir Atendimento**, adicione o módulo **Comentar Atendimento**.
{% endstep %}

{% step %}
No campo **Comentário**, escreva algo como: `Cliente relatou o seguinte problema: {{input.mensagem}}`.
{% endstep %}

{% step %}
Ative **Continuar automaticamente** para seguir para o módulo de transferência.
{% endstep %}
{% endstepper %}

**Resultado:** o agente humano que assumir o atendimento já encontra um resumo do que foi conversado, sem precisar perguntar tudo de novo ao cliente.

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## 📌 Dicas úteis

* Use este módulo para deixar contexto útil para a equipe, sem interromper a experiência do cliente na conversa.
* Combine com variáveis do fluxo para registrar informações específicas de cada atendimento.
* Lembre-se: o comentário só é registrado se já existir um atendimento ativo — use este módulo depois de iniciar, atualizar ou transferir o atendimento.

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## 📝 Resumo

* O módulo **Comentar Atendimento** adiciona uma anotação interna, visível apenas para a equipe, ao atendimento ativo.
* O único campo de configuração é o **Comentário**, que aceita variáveis do fluxo.
* Só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.
* A chave **Continuar automaticamente** define se o fluxo segue para o próximo módulo após o registro.