Comentar atendimento

O módulo Comentar Atendimento adiciona uma anotação interna ao atendimento em andamento no Hyperflow Conversas. Essa anotação aparece na linha do tempo da conversa apenas para a equipe — o cliente nunca vê esse comentário.

Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado (por exemplo, depois de um módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento ou Transferir Atendimento). Se não houver atendimento ativo, o comentário não é registrado e o fluxo simplesmente continua.

Imagem 1 - Visão geral do módulo Comentar Atendimento na área de trabalho do fluxo.

---

🧭 Como acessar

1

No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

2

Em seguida, clique em Fluxos.

3

Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

4

No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).

5

Arraste o módulo Comentar Atendimento para a área de trabalho do fluxo.

Imagem 2 - Painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Comentar Atendimento visível.

Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo.

---

🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

Imagem 3 - Painel de configuração do módulo Comentar Atendimento aberto.

---

💬 Comentário

No campo Comentário, escreva o texto da anotação. Você pode usar variáveis do fluxo (ex.: {{input.motivo}}) para incluir informações capturadas durante a conversa.

Imagem 4 - Campo Comentário preenchido com um exemplo de anotação.

---

➡️ Continuar automaticamente

Uma chave permite decidir se o fluxo segue automaticamente para o próximo módulo depois de registrar o comentário, ou se encerra neste ponto.

Imagem 5 - Chave "Continuar automaticamente" em destaque.

---

💡 Caso de uso

Cenário: antes de transferir o atendimento para um agente humano, a empresa quer deixar registrado um resumo do que já foi conversado com o bot.

Configuração:

1

Antes do módulo Transferir Atendimento, adicione o módulo Comentar Atendimento.

2

No campo Comentário, escreva algo como: Cliente relatou o seguinte problema: {{input.mensagem}}.

3

Ative Continuar automaticamente para seguir para o módulo de transferência.

Resultado: o agente humano que assumir o atendimento já encontra um resumo do que foi conversado, sem precisar perguntar tudo de novo ao cliente.

---

📌 Dicas úteis

• Use este módulo para deixar contexto útil para a equipe, sem interromper a experiência do cliente na conversa.

• Combine com variáveis do fluxo para registrar informações específicas de cada atendimento.

• Lembre-se: o comentário só é registrado se já existir um atendimento ativo — use este módulo depois de iniciar, atualizar ou transferir o atendimento.

---

📝 Resumo

• O módulo Comentar Atendimento adiciona uma anotação interna, visível apenas para a equipe, ao atendimento ativo.

• O único campo de configuração é o Comentário, que aceita variáveis do fluxo.

• Só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.

• A chave Continuar automaticamente define se o fluxo segue para o próximo módulo após o registro.