Agente online
O módulo Agente Online consulta o Hyperflow Conversas para saber se há um agente disponível (online) em um departamento — seja qualquer agente do departamento, ou um agente específico. É útil para decidir se vale a pena transferir o atendimento para um humano naquele momento, ou seguir por um caminho alternativo (como agendar um retorno) quando não houver ninguém online.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Agente Online para a área de trabalho do fluxo.
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada a este aplicativo, com pelo menos um departamento já cadastrado (e, se for verificar um agente específico, com esse agente já cadastrado no departamento). Sem essa conexão, o painel de configuração não exibe os departamentos disponíveis.
Departamentos e agentes são cadastrados diretamente no Hyperflow Conversas, em Organização > Departamentos e Organização > Agentes. Depois de cadastrar o que for necessário, volte para a área de trabalho do fluxo e reabra o módulo Agente Online para selecioná-los.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
🏢 Departamento
Selecione o departamento do Hyperflow Conversas que você quer verificar. Este campo é obrigatório.
🧑💼 Agente
Escolha como identificar o agente a ser verificado:
Selecionar agente da lista — escolha um agente específico já cadastrado no departamento.
Buscar usando uma variável, por e-mail — ative essa opção para informar o e-mail do agente diretamente ou por uma variável do fluxo, em vez de escolher da lista.
🔢 Usando o resultado
O resultado da verificação fica disponível como a variável {{input.online}} (verdadeiro ou falso) apenas no módulo conectado logo em seguida. A lista de agentes consultados também fica disponível em {{input.agents}}.
Se precisar usar esse resultado mais adiante no fluxo (além do próximo módulo), grave o valor em uma Variável de Fluxo ou Variável de Usuário logo depois deste módulo — caso contrário, a informação se perde nas etapas seguintes.
🔀 Saída do módulo
O módulo tem apenas uma saída, chamada Continuar automaticamente. Ela precisa estar ativada no painel de configuração para que o fluxo siga adiante depois da verificação.
Se você desativar a opção Continuar automaticamente, o módulo não terá nenhuma saída conectável, e o fluxo será interrompido nesse ponto. Deixe sempre essa opção ativada e conecte o próximo módulo (geralmente um Condicional) para aproveitar o resultado da verificação.
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa só quer transferir o atendimento para um humano quando realmente houver alguém disponível; caso contrário, prefere agendar um retorno.
Configuração:
Antes de transferir o atendimento, adicione o módulo Agente Online com o departamento de suporte.
Deixe o campo Agente vazio, para verificar qualquer agente do departamento.
Conecte um módulo Condicional logo em seguida, verificando se
{{input.online}}é verdadeiro.Se verdadeiro, siga para o módulo Transferir para o atendente. Se falso, siga para um fluxo de agendamento de retorno.
Resultado: o cliente só é transferido para um humano quando há alguém realmente disponível, evitando longas esperas sem resposta.
📌 Dicas úteis
Use o resultado logo no módulo seguinte (geralmente um Condicional), ou salve-o em uma variável se precisar dele mais adiante no fluxo.
Deixe o campo Agente vazio para verificar o departamento inteiro, ou selecione um agente específico para checar apenas ele.
Mantenha a opção Continuar automaticamente sempre ativada — sem ela, o módulo não tem saída e o fluxo para nesse ponto.
Este módulo não tem uma saída alternativa para erros — se a consulta falhar (por exemplo, se o departamento configurado for excluído depois), o fluxo não prossegue a partir deste ponto.
📝 Resumo
O módulo Agente Online consulta se há um agente disponível em um departamento do Hyperflow Conversas.
Pode verificar qualquer agente do departamento, ou um agente específico (por lista ou por e-mail).
O resultado fica disponível como
{{input.online}}(e{{input.agents}}) somente no módulo imediatamente seguinte.A opção Continuar automaticamente precisa estar ativada, senão o módulo fica sem saída.
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