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# Adicionar uma classificação no atendimento

O módulo **Adicionar uma classificação no atendimento** aplica uma ou mais classificações — já cadastradas no Hyperflow Conversas — ao atendimento em andamento. Classificações ajudam a organizar e gerar relatórios sobre o motivo ou o tipo de cada atendimento.

{% hint style="info" %}
**Classificação é diferente de etiqueta.** As classificações vêm de uma lista fixa cadastrada no Hyperflow Conversas, e este módulo sempre define a lista completa do atendimento (não adiciona nem remove individualmente). Se você precisa de marcações mais livres e coloridas, use o módulo **Etiquetar Atendimento** no lugar.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado. Se não houver atendimento ativo, nada é aplicado e o fluxo simplesmente continua.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FP9cUCRwClRf0hNncwxQH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5a5c4e24-dbaa-440a-a6d1-5fa863927b8b" alt=""><figcaption><p>Imagem 1 - Visão geral do módulo Adicionar uma classificação no atendimento na área de trabalho do fluxo.</p></figcaption></figure>

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### 🧭 Como acessar

1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**.
2. Em seguida, clique em **Fluxos**.
3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
4. No painel de módulos, localize a categoria **Atendimento** (identificada pela cor laranja).
5. Arraste o módulo **Adicionar uma classificação no atendimento** para a área de trabalho do fluxo.

{% hint style="warning" %}
**Antes de usar este módulo:** é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada, com as classificações já cadastradas e ativas por lá.
{% endhint %}

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### 🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

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#### 🗂️ Classificações

No campo **Classificações**, selecione uma ou mais classificações já cadastradas no Hyperflow Conversas.

{% hint style="warning" %}
Só é possível usar classificações que já existem e estão ativas no Hyperflow Conversas — mesmo que o campo pareça aceitar texto digitado livremente, um valor que não corresponda a uma classificação já cadastrada não será aplicado. Sempre selecione uma opção da lista.
{% endhint %}

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FKjbKeHwp4btU3nBA2eVE%2Fimage.png?alt=media&amp;token=49ed15de-62ca-4574-a26b-8ddb481668bb" alt=""><figcaption><p>Imagem 3 - Campo Classificações com opções selecionadas da lista.</p></figcaption></figure>

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#### 🌐 Opções avançadas: classificar outro atendimento

Por padrão, este módulo classifica o atendimento da conversa em andamento (a sessão em execução). Na seção **Opções avançadas** do painel de configuração, é possível classificar um atendimento específico de qualquer contato, informando o protocolo dele.

Ative a chave **Operar atendimento de outro usuário** para revelar o campo:

| Campo                              | O que preencher                                                                                                                                          |
| ---------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **ID ou protocolo do atendimento** | O identificador do atendimento que deve ser classificado: o número de protocolo exibido no Hyperflow Conversas, ou uma variável do fluxo que o contenha. |

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FwrEtRMZOMwP31pZt7rZd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0dd7c490-dbc4-413c-8171-955a5465c895" alt=""><figcaption><p>Imagem 4 - Seção Opções avançadas expandida, com a chave Operar atendimento de outro usuário ativada e o campo ID ou protocolo do atendimento preenchido</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Diferente dos módulos **Transferir Atendimento** e **Encerrar Atendimento**, aqui não é preciso que o atendimento esteja em aberto: mesmo um atendimento já encerrado pode receber a classificação.
{% endhint %}

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#### 🔀 Saída do módulo

O módulo segue automaticamente para o próximo módulo conectado. Caso não seja possível aplicar a classificação (por exemplo, problema de conexão com o Hyperflow Conversas), o fluxo **continua normalmente mesmo assim**, sem sinalizar erro.

<figure><img src="https://3829578295-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FRWteFkm020DS5IbXoSgj%2Fuploads%2FTlME0kyZ8BVCZcyyKqom%2Fimage.png?alt=media&amp;token=8033035a-4cfe-4436-8298-fe774c456e83" alt=""><figcaption><p>Imagem 5 - Módulo na área de trabalho do fluxo conectado ao próximo módulo.</p></figcaption></figure>

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### 💡 Caso de uso

**Cenário:** uma empresa quer classificar automaticamente o motivo do contato assim que o cliente escolhe uma opção no menu inicial.

**Configuração:**

1. Depois que o cliente escolhe a opção "Dúvida sobre pedido" no menu, adicione o módulo **Categorizar Atendimento**.
2. No campo **Classificações**, selecione a classificação "Dúvida sobre pedido" (já cadastrada no Hyperflow Conversas).
3. Conecte a saída à continuidade normal do atendimento.

**Resultado:** o atendimento fica classificado desde o início, facilitando relatórios sobre os motivos de contato mais comuns.

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### 📌 Dicas úteis

* Cadastre e ative as classificações no Hyperflow Conversas antes de configurá-las neste módulo.
* Use este módulo para classificar o atendimento em qualquer ponto do fluxo, sem precisar esperar o encerramento.
* Como o módulo não sinaliza erro visível, teste o fluxo para confirmar que a classificação está sendo aplicada corretamente.
* Use a seção **Opções avançadas** para classificar o atendimento de outro contato (por ID ou protocolo), inclusive um já encerrado, em vez do atendimento da conversa em andamento.

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### 📝 Resumo

* O módulo **Categorizar Atendimento** aplica uma ou mais classificações já cadastradas ao atendimento ativo.
* Diferente do módulo **Etiquetar Atendimento**, aqui a lista de classificações é sempre definida por completo, não adicionada ou removida aos poucos.
* Só é possível usar classificações já existentes e ativas no Hyperflow Conversas.
* Nas **Opções avançadas**, é possível classificar um atendimento específico de outro contato pelo ID ou protocolo, mesmo que já esteja encerrado.
* Sem usar as Opções avançadas, o módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.