Adicionar uma classificação no atendimento
O módulo Adicionar uma classificação no atendimento aplica uma ou mais classificações — já cadastradas no Hyperflow Conversas — ao atendimento em andamento. Classificações ajudam a organizar e gerar relatórios sobre o motivo ou o tipo de cada atendimento.
Classificação é diferente de etiqueta. As classificações vêm de uma lista fixa cadastrada no Hyperflow Conversas, e este módulo sempre define a lista completa do atendimento (não adiciona nem remove individualmente). Se você precisa de marcações mais livres e coloridas, use o módulo Etiquetar Atendimento no lugar.
Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado. Se não houver atendimento ativo, nada é aplicado e o fluxo simplesmente continua.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Adicionar uma classificação no atendimento para a área de trabalho do fluxo.
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada, com as classificações já cadastradas e ativas por lá.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
🗂️ Classificações
No campo Classificações, selecione uma ou mais classificações já cadastradas no Hyperflow Conversas.
Só é possível usar classificações que já existem e estão ativas no Hyperflow Conversas — mesmo que o campo pareça aceitar texto digitado livremente, um valor que não corresponda a uma classificação já cadastrada não será aplicado. Sempre selecione uma opção da lista.
🔀 Saída do módulo
O módulo segue automaticamente para o próximo módulo conectado. Caso não seja possível aplicar a classificação (por exemplo, problema de conexão com o Hyperflow Conversas), o fluxo continua normalmente mesmo assim, sem sinalizar erro.
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer classificar automaticamente o motivo do contato assim que o cliente escolhe uma opção no menu inicial.
Configuração:
Depois que o cliente escolhe a opção "Dúvida sobre pedido" no menu, adicione o módulo Adicionar uma classificação no atendimento.
No campo Classificações, selecione a classificação "Dúvida sobre pedido" (já cadastrada no Hyperflow Conversas).
Conecte a saída à continuidade normal do atendimento.
Resultado: o atendimento fica classificado desde o início, facilitando relatórios sobre os motivos de contato mais comuns.
📌 Dicas úteis
Cadastre e ative as classificações no Hyperflow Conversas antes de configurá-las neste módulo.
Use este módulo para classificar o atendimento em qualquer ponto do fluxo, sem precisar esperar o encerramento.
Como o módulo não sinaliza erro visível, teste o fluxo para confirmar que a classificação está sendo aplicada corretamente.
📝 Resumo
O módulo Adicionar uma classificação no atendimento aplica uma ou mais classificações já cadastradas ao atendimento ativo.
Diferente do módulo Etiquetar Atendimento, aqui a lista de classificações é sempre definida por completo, não adicionada ou removida aos poucos.
Só é possível usar classificações já existentes e ativas no Hyperflow Conversas.
Só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.
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