Adicionar uma classificação no atendimento

O módulo Adicionar uma classificação no atendimento aplica uma ou mais classificações — já cadastradas no Hyperflow Conversas — ao atendimento em andamento. Classificações ajudam a organizar e gerar relatórios sobre o motivo ou o tipo de cada atendimento.

Classificação é diferente de etiqueta. As classificações vêm de uma lista fixa cadastrada no Hyperflow Conversas, e este módulo sempre define a lista completa do atendimento (não adiciona nem remove individualmente). Se você precisa de marcações mais livres e coloridas, use o módulo Etiquetar Atendimento no lugar.

Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado. Se não houver atendimento ativo, nada é aplicado e o fluxo simplesmente continua.

Imagem 1 - Visão geral do módulo Adicionar uma classificação no atendimento na área de trabalho do fluxo.

---

🧭 Como acessar

1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

2. Em seguida, clique em Fluxos.

3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

4. No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).

5. Arraste o módulo Adicionar uma classificação no atendimento para a área de trabalho do fluxo.

Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada, com as classificações já cadastradas e ativas por lá.

---

🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

---

🗂️ Classificações

No campo Classificações, selecione uma ou mais classificações já cadastradas no Hyperflow Conversas.

Só é possível usar classificações que já existem e estão ativas no Hyperflow Conversas — mesmo que o campo pareça aceitar texto digitado livremente, um valor que não corresponda a uma classificação já cadastrada não será aplicado. Sempre selecione uma opção da lista.

Imagem 3 - Campo Classificações com opções selecionadas da lista.

---

🌐 Opções avançadas: classificar outro atendimento

Por padrão, este módulo classifica o atendimento da conversa em andamento (a sessão em execução). Na seção Opções avançadas do painel de configuração, é possível classificar um atendimento específico de qualquer contato, informando o protocolo dele.

Ative a chave Operar atendimento de outro usuário para revelar o campo:

Campo	O que preencher
ID ou protocolo do atendimento	O identificador do atendimento que deve ser classificado: o número de protocolo exibido no Hyperflow Conversas, ou uma variável do fluxo que o contenha.

Imagem 4 - Seção Opções avançadas expandida, com a chave Operar atendimento de outro usuário ativada e o campo ID ou protocolo do atendimento preenchido

Diferente dos módulos Transferir Atendimento e Encerrar Atendimento, aqui não é preciso que o atendimento esteja em aberto: mesmo um atendimento já encerrado pode receber a classificação.

---

🔀 Saída do módulo

O módulo segue automaticamente para o próximo módulo conectado. Caso não seja possível aplicar a classificação (por exemplo, problema de conexão com o Hyperflow Conversas), o fluxo continua normalmente mesmo assim, sem sinalizar erro.

Imagem 5 - Módulo na área de trabalho do fluxo conectado ao próximo módulo.

---

💡 Caso de uso

Cenário: uma empresa quer classificar automaticamente o motivo do contato assim que o cliente escolhe uma opção no menu inicial.

Configuração:

1. Depois que o cliente escolhe a opção "Dúvida sobre pedido" no menu, adicione o módulo Categorizar Atendimento.

2. No campo Classificações, selecione a classificação "Dúvida sobre pedido" (já cadastrada no Hyperflow Conversas).

3. Conecte a saída à continuidade normal do atendimento.

Resultado: o atendimento fica classificado desde o início, facilitando relatórios sobre os motivos de contato mais comuns.

---

📌 Dicas úteis

• Cadastre e ative as classificações no Hyperflow Conversas antes de configurá-las neste módulo.

• Use este módulo para classificar o atendimento em qualquer ponto do fluxo, sem precisar esperar o encerramento.

• Como o módulo não sinaliza erro visível, teste o fluxo para confirmar que a classificação está sendo aplicada corretamente.

• Use a seção Opções avançadas para classificar o atendimento de outro contato (por ID ou protocolo), inclusive um já encerrado, em vez do atendimento da conversa em andamento.

---

📝 Resumo

• O módulo Categorizar Atendimento aplica uma ou mais classificações já cadastradas ao atendimento ativo.

• Diferente do módulo Etiquetar Atendimento, aqui a lista de classificações é sempre definida por completo, não adicionada ou removida aos poucos.

• Só é possível usar classificações já existentes e ativas no Hyperflow Conversas.

• Nas Opções avançadas, é possível classificar um atendimento específico de outro contato pelo ID ou protocolo, mesmo que já esteja encerrado.

• Sem usar as Opções avançadas, o módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.