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Adicionar uma classificação no atendimento

O módulo Adicionar uma classificação no atendimento aplica uma ou mais classificações — já cadastradas no Hyperflow Conversas — ao atendimento em andamento. Classificações ajudam a organizar e gerar relatórios sobre o motivo ou o tipo de cada atendimento.

Classificação é diferente de etiqueta. As classificações vêm de uma lista fixa cadastrada no Hyperflow Conversas, e este módulo sempre define a lista completa do atendimento (não adiciona nem remove individualmente). Se você precisa de marcações mais livres e coloridas, use o módulo Etiquetar Atendimento no lugar.

Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado. Se não houver atendimento ativo, nada é aplicado e o fluxo simplesmente continua.

🧭 Como acessar

  1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

  2. Em seguida, clique em Fluxos.

  3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

  4. No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).

  5. Arraste o módulo Adicionar uma classificação no atendimento para a área de trabalho do fluxo.

🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

🗂️ Classificações

No campo Classificações, selecione uma ou mais classificações já cadastradas no Hyperflow Conversas.

🔀 Saída do módulo

O módulo segue automaticamente para o próximo módulo conectado. Caso não seja possível aplicar a classificação (por exemplo, problema de conexão com o Hyperflow Conversas), o fluxo continua normalmente mesmo assim, sem sinalizar erro.

💡 Caso de uso

Cenário: uma empresa quer classificar automaticamente o motivo do contato assim que o cliente escolhe uma opção no menu inicial.

Configuração:

  1. Depois que o cliente escolhe a opção "Dúvida sobre pedido" no menu, adicione o módulo Adicionar uma classificação no atendimento.

  2. No campo Classificações, selecione a classificação "Dúvida sobre pedido" (já cadastrada no Hyperflow Conversas).

  3. Conecte a saída à continuidade normal do atendimento.

Resultado: o atendimento fica classificado desde o início, facilitando relatórios sobre os motivos de contato mais comuns.

📌 Dicas úteis

  • Cadastre e ative as classificações no Hyperflow Conversas antes de configurá-las neste módulo.

  • Use este módulo para classificar o atendimento em qualquer ponto do fluxo, sem precisar esperar o encerramento.

  • Como o módulo não sinaliza erro visível, teste o fluxo para confirmar que a classificação está sendo aplicada corretamente.

📝 Resumo

  • O módulo Adicionar uma classificação no atendimento aplica uma ou mais classificações já cadastradas ao atendimento ativo.

  • Diferente do módulo Etiquetar Atendimento, aqui a lista de classificações é sempre definida por completo, não adicionada ou removida aos poucos.

  • Só é possível usar classificações já existentes e ativas no Hyperflow Conversas.

  • Só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.

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