> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos/atendimento/adicionar-um-rotulo-no-atendimento.md). # Adicionar um rótulo no atendimento ## 🏷️ Adicionar um rótulo no atendimento O módulo **Adicionar um rótulo no atendimento** adiciona, substitui ou remove rótulos do atendimento em andamento no Hyperflow Conversas. Os rótulos ajudam a organizar, filtrar e gerar relatórios sobre os atendimentos. {% hint style="info" %} Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado (por exemplo, depois de um módulo **Iniciar/Atualizar Atendimento** ou **Transferir para o atendente**). Se não houver atendimento ativo, o módulo não faz nada e o fluxo simplesmente continua. {% endhint %}

Imagem 1 - Visão geral do módulo Etiquetar Atendimento na área de trabalho do fluxo.

*** ### 🧭 Como acessar 1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**. 2. Em seguida, clique em **Fluxos**. 3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo. 4. No painel de módulos, localize a categoria **Atendimento** (identificada pela cor laranja). 5. Arraste o módulo **Adicionar um rótulo no atendimento** para a área de trabalho do fluxo.

Imagem 2 - Painel de módulos com a categoria Atendimento expandida e o módulo Etiquetar Atendimento visível.

{% hint style="warning" %} **Antes de usar este módulo:** é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada, com os rótulos já cadastrados por lá (a não ser que você use a opção de informar o rótulo por variável ou nome, explicada abaixo). Os rótulos são cadastrados diretamente no Hyperflow Conversas, em **Organização > Rótulos**. Depois de cadastrar os rótulos necessários, volte para a área de trabalho do fluxo e reabra o módulo **Adicionar um rótulo no atendimento** para selecioná-los. {% endhint %} *** ### 🔍 Conhecendo o módulo Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

Imagem 3 - Painel de configuração do módulo Etiquetar Atendimento aberto.

*** #### 🧩 Ação Escolha o que fazer com os rótulos do atendimento: * **Adicionar** — inclui os rótulos selecionados, mantendo os que já existiam. * **Sobrescrever** — substitui todos os rótulos do atendimento pelos selecionados aqui. * **Remover** — retira os rótulos selecionados, mantendo os demais. *** #### 🏷️ Rótulos Escolha como os rótulos serão informados: * **Selecionar rótulos** — escolha um ou mais rótulos já cadastrados, em uma lista. * **Usar variável ou nome** — informe o nome de um rótulo ou uma variável do fluxo que contenha esse nome. {% hint style="warning" %} Quando usar **Selecionar rótulos**, se algum rótulo escolhido for excluído depois no Hyperflow Conversas, ele aparece destacado como indisponível no módulo — revise a configuração nesse caso. {% endhint %}

Imagem 4 - Campo Etiquetas com a lista de etiquetas cadastradas selecionadas.

*** #### 🔀 Saída do módulo O módulo segue automaticamente para o próximo módulo do fluxo. Se não for possível aplicar o rótulo (por exemplo, o rótulo informado por variável não existir), o fluxo **continua normalmente mesmo assim**, sem interromper ou sinalizar erro.

Imagem 5 - Módulo na área de trabalho do fluxo conectado ao próximo módulo.

*** ### 💡 Caso de uso **Cenário:** uma empresa quer marcar automaticamente como "VIP" os atendimentos de clientes com um determinado plano. **Configuração:** 1. Após identificar que o cliente tem o plano correspondente, adicione o módulo **Adicionar um rótulo no atendimento**. 2. No campo **Ação**, selecione **Adicionar**. 3. No campo **Rótulos**, selecione o rótulo "VIP" já cadastrado no Hyperflow Conversas. 4. Conecte a saída à continuidade normal do atendimento. **Resultado:** todos os atendimentos desses clientes ficam automaticamente marcados com o rótulo "VIP", facilitando a identificação e os relatórios no Hyperflow Conversas. *** ### 📌 Dicas úteis * Use **Sobrescrever** com cuidado — ele substitui todos os rótulos existentes, não apenas adiciona. * Use a opção **Usar variável ou nome** quando o rótulo certo depender de uma informação capturada durante a conversa. * Cadastre os rótulos no Hyperflow Conversas antes de configurar este módulo, para que eles apareçam na lista de seleção. * Como o módulo não sinaliza erro visível, teste o fluxo para confirmar que os rótulos estão sendo aplicados como esperado. *** ### 📝 Resumo * O módulo **Adicionar um rótulo no atendimento** adiciona, substitui ou remove rótulos do atendimento ativo. * Os rótulos podem ser escolhidos em lista ou informados por variável/nome. * Só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução. * O fluxo sempre continua normalmente, mesmo que o rótulo não possa ser aplicado.