Adicionar um rótulo no atendimento
O módulo Adicionar um rótulo no atendimento adiciona, substitui ou remove rótulos do atendimento em andamento no Hyperflow Conversas. Os rótulos ajudam a organizar, filtrar e gerar relatórios sobre os atendimentos.
Este módulo só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento em que ele for executado (por exemplo, depois de um módulo Iniciar ou Atualizar Atendimento ou Transferir Atendimento). Se não houver atendimento ativo, o módulo não faz nada e o fluxo simplesmente continua.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Atendimento (identificada pela cor laranja).
Arraste o módulo Adicionar um rótulo no atendimento para a área de trabalho do fluxo.
Antes de usar este módulo: é necessário ter uma conta do Hyperflow Conversas conectada, com os rótulos já cadastradas por lá (a não ser que você use a opção de informar o rótulo por variável ou nome, explicada abaixo).
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
🧩 Ação
Escolha o que fazer com os rótulos do atendimento:
Adicionar — inclui os rótulos selecionadas, mantendo as que já existiam.
Sobrescrever — substitui todas os rótulos do atendimento pelas selecionadas aqui.
Remover — retira os rótulos selecionadas, mantendo as demais.
🏷️ Rótulos
Escolha como os rótulos serão informadas:
Selecionar rótulos — escolha um ou mais rótulos já cadastrados, em uma lista.
Usar variável ou nome — informe o nome de um rótulo ou uma variável do fluxo que contenha esse nome.
Quando usar Selecionar rótulos, se algum rótulo escolhido for excluído depois no Hyperflow Conversas, ele aparece destacado como indisponível no módulo — revise a configuração nesse caso.
🔀 Saída do módulo
O módulo segue automaticamente para o próximo módulo do fluxo. Se não for possível aplicar a rótulo(por exemplo, o rótulo informado por variável não existir), o fluxo continua normalmente mesmo assim, sem interromper ou sinalizar erro.
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer marcar automaticamente como "VIP" os atendimentos de clientes com um determinado plano.
Configuração:
Após identificar que o cliente tem o plano correspondente, adicione o módulo Adicionar um rótulo no atendimento.
No campo Ação, selecione Adicionar.
No campo Rótulos, selecione o rótulo "VIP" já cadastrado no Hyperflow Conversas.
Conecte a saída à continuidade normal do atendimento.
Resultado: todos os atendimentos desses clientes ficam automaticamente marcados com o rótulo "VIP", facilitando a identificação e os relatórios no Hyperflow Conversas.
📌 Dicas úteis
Use Sobrescrever com cuidado — ele substitui todas os rótulos existentes, não apenas adiciona.
Use a opção Usar variável ou nome quando o rótulo certo depender de uma informação capturada durante a conversa.
Cadastre os rótulos no Hyperflow Conversas antes de configurar este módulo, para que elas apareçam na lista de seleção.
Como o módulo não sinaliza erro visível, teste o fluxo para confirmar que os rótulos estão sendo aplicados como esperado.
📝 Resumo
O módulo Adicionar um rótulo no atendimento adiciona, substitui ou remove rótulos do atendimento ativo.
Os rótulos podem ser escolhidas em lista ou informadas por variável/nome.
Só tem efeito se já existir um atendimento ativo no momento da execução.
O fluxo sempre continua normalmente, mesmo que o rótulo não possa ser aplicado.
Last updated