Variável de fluxo

O módulo Variável de Fluxo salva informações vinculadas ao fluxo em andamento, para essa conversa específica. É útil para guardar dados coletados ao longo do atendimento e reaproveitá-los mais adiante, dentro do mesmo fluxo.

🧭 Como acessar

1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

2. Em seguida, clique em Fluxos.

3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

4. No painel de módulos, localize a categoria Ação (identificada pela cor vermelha).

5. Arraste o módulo Variável de Fluxo para a área de trabalho do fluxo.

🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela, com duas formas de preencher as variáveis.

📝 Editar variáveis

Nesta aba, adicione pares de nome e valor. O valor pode ser um texto fixo ou uma variável do fluxo (ex.: {{input.motivo}}).

🧾 Editar como JSON

Nesta aba, defina as mesmas informações em formato JSON — as duas abas ficam sempre sincronizadas. Exemplo:

{
  "motivo": "{{input.motivo}}",
  "etapa": "confirmacao"
}

Salvar uma variável de fluxo não apaga as variáveis salvas anteriormente nesse mesmo fluxo — cada execução adiciona ou atualiza apenas as chaves informadas.

➡️ Continuar automaticamente

Uma chave permite decidir se o fluxo segue automaticamente para o próximo módulo depois de salvar a variável, ou se encerra neste ponto.

💡 Caso de uso

Cenário: durante um fluxo de suporte técnico, o cliente informa em qual etapa do problema ele está, e essa informação precisa ser usada mais adiante no mesmo atendimento.

Configuração:

1. Assim que o cliente responder qual é o motivo do contato, adicione o módulo Variável de Fluxo.

2. Na aba Editar variáveis, crie o par motivo com o valor {{input.motivo}}.

3. Ative Continuar automaticamente.

Resultado: mais adiante no mesmo fluxo, é possível usar {{flow.motivo}} para personalizar as próximas mensagens com base no que o cliente já informou.

📌 Dicas úteis

• Use a Variável de Fluxo para informações que fazem sentido apenas dentro do atendimento atual.

• Se a informação precisar ser lembrada em conversas futuras com o mesmo contato, use o módulo Variável de Usuário no lugar.

• Se precisar de uma informação compartilhada entre diferentes fluxos e conversas (não vinculada a um contato específico), use o módulo Variável Compartilhada.

📝 Resumo

• O módulo Variável de Fluxo salva informações vinculadas ao fluxo em andamento, para uso nas próximas etapas da mesma conversa.

• É possível editar as variáveis em pares nome/valor ou diretamente em JSON — as duas formas ficam sincronizadas.

• Salvar uma nova variável não apaga as anteriores; apenas atualiza ou adiciona as chaves informadas.

• A chave Continuar automaticamente define se o fluxo segue para o próximo módulo após salvar.