Janela de conversação

O módulo Janela de conversação verifica se a conversa atual com o cliente no WhatsApp ainda está dentro da janela de 24 horas — o período em que você pode enviar qualquer tipo de mensagem sem precisar usar um template aprovado pela plataforma.

Com esse módulo, o seu fluxo consegue tomar decisões automáticas com base nessa verificação: se a janela ainda estiver aberta, o atendimento segue normalmente; se estiver fechada, o fluxo pode redirecionar para o envio de um template ou para outro caminho definido por você.

Exclusivo para WhatsApp Este módulo foi desenvolvido especificamente para canais conectados ao WhatsApp. Se o fluxo estiver rodando em outro canal (Instagram, Telegram, WebSDK etc.), a saída Sucesso é acionada automaticamente, pois a restrição de janela de conversação não se aplica.

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🗂️ Como acessar

1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

2. Selecione o aplicativo desejado.

3. Acesse a aba Fluxos e abra o fluxo em que deseja utilizar o módulo.

4. No editor de fluxos, clique em + para adicionar um novo módulo.

5. Na categoria Ação, localize e selecione Janela de conversação.

Imagem 1 - Módulo Janela de conversação localizado no painel de busca, na categoria Ação.

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🧩 Conhecendo o módulo

🖼️ Visualização no fluxo

Após adicionado ao diagrama, o módulo exibe:

• Um ícone representativo do módulo

• Duas saídas de conexão no lado direito:

  • Sucesso — em verde

  • Erro — em vermelho

Cada saída tem um ícone de informação (ⓘ) que, ao passar o mouse, exibe uma explicação sobre quando aquela saída é ativada.

Imagem 2 - Módulo no diagrama com as duas saídas visíveis e o tooltip da saída Sucesso aberto.

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⚙️ Painel de configuração

Ao clicar no módulo no diagrama, um painel lateral se abre com:

• Uma ilustração representando a janela de conversação

• O título do módulo: Janela de conversação

• Uma descrição explicando o funcionamento e a razão de existir do módulo

Este módulo não possui campos de configuração adicionais. Ele funciona automaticamente com base no histórico de interações do contato no canal.

Imagem 3 - Painel de configuração do módulo Janela de conversação aberto, com a ilustração e a descrição.

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🔀 Saídas do módulo

O módulo possui duas saídas possíveis, que devem ser conectadas aos próximos passos do fluxo:

Saída	Quando é acionada
✅ Sucesso	O canal utilizado não é WhatsApp, OU a janela de conversa do WhatsApp ainda não expirou (menos de 24h desde a última mensagem do cliente)
❌ Erro	A janela de conversa do WhatsApp expirou (mais de 24h desde a última mensagem do cliente)

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💡 Caso de uso

Cenário: Uma empresa de e-commerce usa o WhatsApp como canal principal de suporte. Quando um cliente envia uma mensagem, o fluxo verifica se a janela de 24 horas ainda está aberta antes de continuar o atendimento.

Configuração:

1. O fluxo recebe a mensagem do cliente e chega ao módulo Janela de conversação.

2. A saída Sucesso conecta ao restante do atendimento — envio de menu, respostas personalizadas e transferência para atendente.

3. A saída Erro conecta a um módulo de envio de template informando que o atendimento será retomado em breve, seguido de encerramento da sessão.

Resultado: O cliente nunca recebe uma mensagem fora do padrão exigido pelo WhatsApp. Se a janela estiver aberta, o atendimento flui normalmente. Se estiver fechada, o fluxo usa um template aprovado e encerra a conversa sem gerar erros ou bloqueios na conta.

Imagem 4 - Diagrama do fluxo com o módulo Janela de conversação e as duas saídas conectadas a módulos diferentes.

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📋 Resumo

• O módulo Janela de conversação verifica se o cliente ainda pode receber mensagens livres no WhatsApp (dentro das 24h da última interação).

• Possui duas saídas: Sucesso (janela aberta ou canal que não é WhatsApp) e Erro (janela expirada).

• Não requer nenhuma configuração manual — funciona automaticamente.

• Essencial para fluxos no WhatsApp que precisam decidir entre enviar mensagens livres ou usar templates aprovados.

• Para canais diferentes do WhatsApp, a saída Sucesso é sempre acionada.