Iniciar inatividade
O módulo Iniciar Inatividade liga um contador de tempo que acompanha, em paralelo ao fluxo, se o cliente vai responder ou não dentro de um período definido. Se o cliente não enviar nenhuma mensagem dentro desse tempo, o fluxo segue automaticamente por um caminho alternativo — útil, por exemplo, para encerrar o atendimento ou enviar um lembrete quando o cliente para de responder.
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Ação (identificada pela cor vermelha).
Arraste o módulo Iniciar Inatividade para a área de trabalho do fluxo.
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
⏳ Tempo de inatividade
No campo Tempo de inatividade, informe por quantos minutos o módulo deve aguardar sem receber nenhuma resposta do cliente antes de considerar a conversa inativa. Você pode digitar um número fixo ou usar uma variável do fluxo.
A verificação do tempo é feita periodicamente, então pode haver uma pequena variação de até 1 minuto entre o tempo configurado e o momento em que o caminho de inatividade é realmente ativado.
🔀 Saídas do módulo
O módulo tem duas saídas:
Próximo — é ativada imediatamente, assim que o módulo é executado, dando continuidade normal ao restante do fluxo, enquanto o contador de inatividade continua rodando por trás.
Inatividade — é ativada somente se o tempo configurado passar sem nenhuma nova mensagem do cliente.
Antes de usar este módulo: cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem do tempo de inatividade. Ou seja, o contador representa um período de silêncio contínuo, e não um prazo fixo a partir do início da conversa. Se o cliente responder a qualquer momento antes do tempo esgotar, o contador recomeça do zero na próxima mensagem enviada por ele.
🛑 Cancelando o contador manualmente
Se você quiser encerrar o contador de inatividade antes que o tempo se esgote — por exemplo, quando o fluxo identifica que o assunto já foi resolvido — use o módulo Finalizar Inatividade em outro ponto do fluxo. Ele cancela o contador ativo, impedindo que o caminho de inatividade seja disparado.
Só é possível ter um contador de inatividade ativo por vez em cada conversa. Se você usar o módulo Iniciar Inatividade novamente antes do primeiro contador expirar, o contador anterior é substituído pelo novo (novo tempo e novo destino), sem nenhum aviso. Tenha cuidado ao usar esse módulo em mais de um ponto do mesmo fluxo.
💡 Caso de uso
Cenário: uma empresa quer encerrar automaticamente conversas em que o cliente parou de responder, após 10 minutos de silêncio.
Configuração:
Logo após enviar uma pergunta ao cliente, adicione o módulo Iniciar Inatividade ao fluxo.
No campo Tempo de inatividade, informe
10.Conecte a saída Próximo para a continuidade normal do atendimento (ex.: aguardar a resposta do cliente).
Conecte a saída Inatividade a uma mensagem de encerramento, avisando que a conversa será finalizada por falta de resposta.
Se o cliente responder normalmente antes dos 10 minutos, adicione o módulo Finalizar Inatividade no caminho da resposta, para cancelar o contador.
Resultado: se o cliente não responder em 10 minutos, o fluxo encerra automaticamente a conversa; se ele responder antes disso, o contador é cancelado e o atendimento continua normalmente.
📌 Dicas úteis
Use sempre o módulo Finalizar Inatividade no caminho onde o cliente responde, para não deixar o contador rodando sem necessidade.
Como o contador reinicia a cada mensagem do cliente, ele funciona melhor para identificar "silêncio contínuo" do que um prazo fixo desde o início da conversa.
Evite usar mais de um módulo Iniciar Inatividade ativo ao mesmo tempo na mesma conversa — apenas o mais recente é levado em conta.
O tempo é sempre informado em minutos.
📝 Resumo
O módulo Iniciar Inatividade liga um contador que dispara um caminho alternativo do fluxo caso o cliente fique sem responder pelo tempo configurado.
Tem duas saídas: Próximo (segue imediatamente) e Inatividade (só é ativada se o tempo esgotar sem resposta).
Cada mensagem do cliente reinicia a contagem — o contador mede silêncio contínuo, não um prazo fixo desde o início.
Use o módulo Finalizar Inatividade para cancelar o contador manualmente quando necessário.
Só existe um contador de inatividade ativo por vez em cada conversa.