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Iniciar inatividade

O módulo Iniciar Inatividade liga um contador de tempo que acompanha, em paralelo ao fluxo, se o cliente vai responder ou não dentro de um período definido. Se o cliente não enviar nenhuma mensagem dentro desse tempo, o fluxo segue automaticamente por um caminho alternativo — útil, por exemplo, para encerrar o atendimento ou enviar um lembrete quando o cliente para de responder.

🧭 Como acessar

  1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

  2. Em seguida, clique em Fluxos.

  3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

  4. No painel de módulos, localize a categoria Ação (identificada pela cor vermelha).

  5. Arraste o módulo Iniciar Inatividade para a área de trabalho do fluxo.

🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

⏳ Tempo de inatividade

No campo Tempo de inatividade, informe por quantos minutos o módulo deve aguardar sem receber nenhuma resposta do cliente antes de considerar a conversa inativa. Você pode digitar um número fixo ou usar uma variável do fluxo.

A verificação do tempo é feita periodicamente, então pode haver uma pequena variação de até 1 minuto entre o tempo configurado e o momento em que o caminho de inatividade é realmente ativado.

🔀 Saídas do módulo

O módulo tem duas saídas:

  • Próximo — é ativada imediatamente, assim que o módulo é executado, dando continuidade normal ao restante do fluxo, enquanto o contador de inatividade continua rodando por trás.

  • Inatividade — é ativada somente se o tempo configurado passar sem nenhuma nova mensagem do cliente.

🛑 Cancelando o contador manualmente

Se você quiser encerrar o contador de inatividade antes que o tempo se esgote — por exemplo, quando o fluxo identifica que o assunto já foi resolvido — use o módulo Finalizar Inatividade em outro ponto do fluxo. Ele cancela o contador ativo, impedindo que o caminho de inatividade seja disparado.

💡 Caso de uso

Cenário: uma empresa quer encerrar automaticamente conversas em que o cliente parou de responder, após 10 minutos de silêncio.

Configuração:

  1. Logo após enviar uma pergunta ao cliente, adicione o módulo Iniciar Inatividade ao fluxo.

  2. No campo Tempo de inatividade, informe 10.

  3. Conecte a saída Próximo para a continuidade normal do atendimento (ex.: aguardar a resposta do cliente).

  4. Conecte a saída Inatividade a uma mensagem de encerramento, avisando que a conversa será finalizada por falta de resposta.

  5. Se o cliente responder normalmente antes dos 10 minutos, adicione o módulo Finalizar Inatividade no caminho da resposta, para cancelar o contador.

Resultado: se o cliente não responder em 10 minutos, o fluxo encerra automaticamente a conversa; se ele responder antes disso, o contador é cancelado e o atendimento continua normalmente.

📌 Dicas úteis

  • Use sempre o módulo Finalizar Inatividade no caminho onde o cliente responde, para não deixar o contador rodando sem necessidade.

  • Como o contador reinicia a cada mensagem do cliente, ele funciona melhor para identificar "silêncio contínuo" do que um prazo fixo desde o início da conversa.

  • Evite usar mais de um módulo Iniciar Inatividade ativo ao mesmo tempo na mesma conversa — apenas o mais recente é levado em conta.

  • O tempo é sempre informado em minutos.

📝 Resumo

  • O módulo Iniciar Inatividade liga um contador que dispara um caminho alternativo do fluxo caso o cliente fique sem responder pelo tempo configurado.

  • Tem duas saídas: Próximo (segue imediatamente) e Inatividade (só é ativada se o tempo esgotar sem resposta).

  • Cada mensagem do cliente reinicia a contagem — o contador mede silêncio contínuo, não um prazo fixo desde o início.

  • Use o módulo Finalizar Inatividade para cancelar o contador manualmente quando necessário.

  • Só existe um contador de inatividade ativo por vez em cada conversa.