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# Iniciar inatividade

## ⏱️ Iniciar Inatividade

O módulo **Iniciar Inatividade** liga um contador de tempo que acompanha, em paralelo ao fluxo, se o cliente vai responder ou não dentro de um período definido. Se o cliente não enviar nenhuma mensagem dentro desse tempo, o fluxo segue automaticamente por um caminho alternativo — útil, por exemplo, para encerrar o atendimento ou enviar um lembrete quando o cliente para de responder.

**📷 Inserir print:** visão geral do módulo Iniciar Inatividade na área de trabalho do fluxo

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### 🧭 Como acessar

1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**.
2. Em seguida, clique em **Fluxos**.
3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
4. No painel de módulos, localize a categoria **Ação** (identificada pela cor vermelha).
5. Arraste o módulo **Iniciar Inatividade** para a área de trabalho do fluxo.

**📷 Inserir print:** painel de módulos com a categoria Ação expandida e o módulo Iniciar Inatividade visível

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### 🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

**📷 Inserir print:** painel de configuração do módulo Iniciar Inatividade aberto, mostrando o campo Tempo de inatividade e sua descrição

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#### ⏳ Tempo de inatividade

No campo **Tempo de inatividade**, informe por quantos minutos o módulo deve aguardar sem receber nenhuma resposta do cliente antes de considerar a conversa inativa. Você pode digitar um número fixo ou usar uma variável do fluxo.

{% hint style="info" %}
A verificação do tempo é feita periodicamente, então pode haver uma pequena variação de até 1 minuto entre o tempo configurado e o momento em que o caminho de inatividade é realmente ativado.
{% endhint %}

**📷 Inserir print:** campo Tempo de inatividade preenchido

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#### 🔀 Saídas do módulo

O módulo tem duas saídas:

* **Próximo** — é ativada imediatamente, assim que o módulo é executado, dando continuidade normal ao restante do fluxo, enquanto o contador de inatividade continua rodando por trás.
* **Inatividade** — é ativada somente se o tempo configurado passar sem nenhuma nova mensagem do cliente.

**📷 Inserir print:** módulo na área de trabalho do fluxo mostrando as saídas "Próximo" e "Inatividade"

{% hint style="warning" %}
**Antes de usar este módulo:** cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem do tempo de inatividade. Ou seja, o contador representa um período de silêncio contínuo, e não um prazo fixo a partir do início da conversa. Se o cliente responder a qualquer momento antes do tempo esgotar, o contador recomeça do zero na próxima mensagem enviada por ele.
{% endhint %}

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### 🛑 Cancelando o contador manualmente

Se você quiser encerrar o contador de inatividade antes que o tempo se esgote — por exemplo, quando o fluxo identifica que o assunto já foi resolvido — use o módulo **Finalizar Inatividade** em outro ponto do fluxo. Ele cancela o contador ativo, impedindo que o caminho de inatividade seja disparado.

{% hint style="warning" %}
Só é possível ter **um contador de inatividade ativo por vez** em cada conversa. Se você usar o módulo Iniciar Inatividade novamente antes do primeiro contador expirar, o contador anterior é substituído pelo novo (novo tempo e novo destino), sem nenhum aviso. Tenha cuidado ao usar esse módulo em mais de um ponto do mesmo fluxo.
{% endhint %}

**📷 Inserir print:** trecho da área de trabalho do fluxo mostrando o módulo Finalizar Inatividade conectado em outro ponto do fluxo

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### 📌 Dicas úteis

* Use sempre o módulo **Finalizar Inatividade** no caminho onde o cliente responde, para não deixar o contador rodando sem necessidade.
* Como o contador reinicia a cada mensagem do cliente, ele funciona melhor para identificar "silêncio contínuo" do que um prazo fixo desde o início da conversa.
* Evite usar mais de um módulo **Iniciar Inatividade** ativo ao mesmo tempo na mesma conversa — apenas o mais recente é levado em conta.
* O tempo é sempre informado em minutos.

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### 💡 Caso de uso

**Cenário:** uma empresa quer encerrar automaticamente conversas em que o cliente parou de responder, após 10 minutos de silêncio.

**Configuração:**

1. Logo após enviar uma pergunta ao cliente, adicione o módulo **Iniciar Inatividade** ao fluxo.
2. No campo **Tempo de inatividade**, informe `10`.
3. Conecte a saída **Próximo** para a continuidade normal do atendimento (ex.: aguardar a resposta do cliente).
4. Conecte a saída **Inatividade** a uma mensagem de encerramento, avisando que a conversa será finalizada por falta de resposta.
5. Se o cliente responder normalmente antes dos 10 minutos, adicione o módulo **Finalizar Inatividade** no caminho da resposta, para cancelar o contador.

**Resultado:** se o cliente não responder em 10 minutos, o fluxo encerra automaticamente a conversa; se ele responder antes disso, o contador é cancelado e o atendimento continua normalmente.

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### 📝 Resumo

* O módulo **Iniciar Inatividade** liga um contador que dispara um caminho alternativo do fluxo caso o cliente fique sem responder pelo tempo configurado.
* Tem duas saídas: **Próximo** (segue imediatamente) e **Inatividade** (só é ativada se o tempo esgotar sem resposta).
* Cada mensagem do cliente reinicia a contagem — o contador mede silêncio contínuo, não um prazo fixo desde o início.
* Use o módulo **Finalizar Inatividade** para cancelar o contador manualmente quando necessário.
* Só existe um contador de inatividade ativo por vez em cada conversa.