> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.hyperflow.global/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.hyperflow.global/docs/builder-hyperflow/gerenciamento-de-aplicativos/fluxos/acao/iniciar-inatividade.md). # Iniciar inatividade O módulo **Iniciar Inatividade** liga um contador de tempo que acompanha, em paralelo ao fluxo, se o cliente vai responder ou não dentro de um período definido. Se o cliente não enviar nenhuma mensagem dentro desse tempo, o fluxo segue automaticamente por um caminho alternativo — útil, por exemplo, para encerrar o atendimento ou enviar um lembrete quando o cliente para de responder. *** ### 🧭 Como acessar 1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**. 2. Em seguida, clique em **Fluxos**. 3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo. 4. No painel de módulos, localize a categoria **Ação** (identificada pela cor vermelha). 5. Arraste o módulo **Iniciar Inatividade** para a área de trabalho do fluxo.

Imagem 1 - Módulo Iniciar inatividade localizado no painel de busca, na categoria Ação.

*** ### 🔍 Conhecendo o módulo Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

Imagem 2 - Painel de configuração do módulo aberto, com o campo Tempo de inatividade e sua descrição.

*** #### ⏳ Tempo de inatividade No campo **Tempo de inatividade**, informe por quantos minutos o módulo deve aguardar sem receber nenhuma resposta do cliente antes de considerar a conversa inativa. Você pode digitar um número fixo ou usar uma variável do fluxo. {% hint style="info" %} A verificação do tempo é feita periodicamente, então pode haver uma pequena variação de até 1 minuto entre o tempo configurado e o momento em que o caminho de inatividade é realmente ativado. {% endhint %}

Imagem 3 - Campo Tempo de inatividade preenchido.

*** #### 🔀 Saídas do módulo O módulo tem duas saídas: * **Próximo** — é ativada imediatamente, assim que o módulo é executado, dando continuidade normal ao restante do fluxo, enquanto o contador de inatividade continua rodando por trás. * **Inatividade** — é ativada somente se o tempo configurado passar sem nenhuma nova mensagem do cliente.

Imagem 4 - Módulo no diagrama com as duas saídas conectadas: a saída superior (Próximo) para o fluxo normal, e a saída "Tempo de inatividade" para o caminho de inatividade.

{% hint style="warning" %} **Antes de usar este módulo:** cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem do tempo de inatividade. Ou seja, o contador representa um período de silêncio contínuo, e não um prazo fixo a partir do início da conversa. Se o cliente responder a qualquer momento antes do tempo esgotar, o contador recomeça do zero na próxima mensagem enviada por ele. {% endhint %} *** ### 🛑 Cancelando o contador manualmente Se você quiser encerrar o contador de inatividade antes que o tempo se esgote — por exemplo, quando o fluxo identifica que o assunto já foi resolvido — use o módulo **Finalizar Inatividade** em outro ponto do fluxo. Ele cancela o contador ativo, impedindo que o caminho de inatividade seja disparado. {% hint style="warning" %} Só é possível ter **um contador de inatividade ativo por vez** em cada conversa. Se você usar o módulo Iniciar Inatividade novamente antes do primeiro contador expirar, o contador anterior é substituído pelo novo (novo tempo e novo destino), sem nenhum aviso. Tenha cuidado ao usar esse módulo em mais de um ponto do mesmo fluxo. {% endhint %} *** ### 📌 Dicas úteis * Use sempre o módulo **Finalizar Inatividade** no caminho onde o cliente responde, para não deixar o contador rodando sem necessidade. * Como o contador reinicia a cada mensagem do cliente, ele funciona melhor para identificar "silêncio contínuo" do que um prazo fixo desde o início da conversa. * Evite usar mais de um módulo **Iniciar Inatividade** ativo ao mesmo tempo na mesma conversa — apenas o mais recente é levado em conta. * O tempo é sempre informado em minutos. *** ### 💡 Caso de uso **Cenário:** uma empresa quer encerrar automaticamente conversas em que o cliente parou de responder, após 10 minutos de silêncio. **Configuração:** 1. Logo após enviar uma pergunta ao cliente, adicione o módulo **Iniciar Inatividade** ao fluxo. 2. No campo **Tempo de inatividade**, informe `10`. 3. Conecte a saída **Próximo** para a continuidade normal do atendimento (ex.: aguardar a resposta do cliente). 4. Conecte a saída **Inatividade** a uma mensagem de encerramento, avisando que a conversa será finalizada por falta de resposta. 5. Se o cliente responder normalmente antes dos 10 minutos, adicione o módulo **Finalizar Inatividade** no caminho da resposta, para cancelar o contador. **Resultado:** se o cliente não responder em 10 minutos, o fluxo encerra automaticamente a conversa; se ele responder antes disso, o contador é cancelado e o atendimento continua normalmente. *** ### 📝 Resumo * O módulo **Iniciar Inatividade** liga um contador que dispara um caminho alternativo do fluxo caso o cliente fique sem responder pelo tempo configurado. * Tem duas saídas: **Próximo** (segue imediatamente) e **Inatividade** (só é ativada se o tempo esgotar sem resposta). * Cada mensagem do cliente reinicia a contagem — o contador mede silêncio contínuo, não um prazo fixo desde o início. * Use o módulo **Finalizar Inatividade** para cancelar o contador manualmente quando necessário. * Só existe um contador de inatividade ativo por vez em cada conversa.