Finalizar inatividade
O módulo Finalizar Inatividade encerra um contador de inatividade que estava em andamento no fluxo. Quando executado, ele cancela qualquer temporizador ativo iniciado pelo módulo Iniciar Inatividade, impedindo que a ação programada para inatividade seja disparada.
Use esse módulo sempre que o usuário retomar a conversa ou quando uma condição do fluxo indicar que a inatividade não deve mais ser monitorada naquele momento.
📍 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Clique em Fluxos e abra o fluxo que deseja editar.
No painel lateral esquerdo, localize a categoria Ação.
Arraste o módulo Finalizar Inatividade para o canvas do fluxo.
Antes de usar este módulo: é necessário ter o módulo Iniciar Inatividade conectado anteriormente no fluxo. Sem ele, não há contador ativo para cancelar.
🧩 Conhecendo o módulo
Ao clicar no módulo no canvas, um painel de configuração será exibido. Ele é simples e direto: exibe o nome e a descrição do módulo e oferece apenas uma opção de configuração.
1️⃣ Continuar automaticamente
🎯 Propósito
Controla se o fluxo deve avançar automaticamente para o próximo módulo assim que o contador de inatividade for cancelado.
✅ Como fazer na tela
No painel de configuração, ative ou desative o toggle Continuar automaticamente.
Ativado: o fluxo segue para o próximo módulo conectado imediatamente após cancelar o contador.
Desativado: o módulo finaliza o contador, mas o fluxo não avança automaticamente — a porta de saída não é exibida no canvas.
📌 Resultado esperado
Quando ativado, uma porta de saída chamada Próximo aparece no módulo dentro do canvas e pode ser conectada ao próximo passo do fluxo.
O contador de inatividade ativo é cancelado e nenhuma ação de inatividade será disparada a partir desse ponto.
💡 Dicas úteis
Este módulo sempre deve ser posicionado após o módulo Iniciar Inatividade no fluxo — ele trabalha em par com ele.
Se o usuário responder antes do tempo de inatividade expirar, use este módulo para cancelar o contador e evitar que a ação de inatividade seja disparada por engano.
Um caso comum é colocar este módulo na rota que o fluxo percorre quando o usuário responde normalmente, garantindo que o temporizador seja zerado antes de continuar.
🧪 Caso de uso
Cenário: Um fluxo de atendimento envia uma mensagem perguntando ao usuário qual é o assunto que deseja tratar. O módulo Iniciar Inatividade é configurado para aguardar 5 minutos. Se o usuário não responder em 5 minutos, o fluxo segue o caminho de inatividade e encerra o atendimento automaticamente.
Quando o usuário responde dentro do prazo, o fluxo captura a resposta e chega a um ponto de decisão. Antes de seguir para o próximo passo, o módulo Finalizar Inatividade é acionado — ele cancela o contador de 5 minutos, impedindo que o encerramento automático seja disparado. O atendimento continua normalmente.
📋 Resumo
O módulo Finalizar Inatividade cancela contadores de inatividade ativos no fluxo.
Ele deve sempre ser usado em conjunto com o módulo Iniciar Inatividade.
A única configuração disponível é o toggle Continuar automaticamente, que define se o fluxo avança para o próximo módulo após o cancelamento.
Quando o toggle está ativado, uma porta de saída Próximo é exibida no canvas para conexão.
Use-o para garantir que ações programadas por inatividade não sejam disparadas quando o usuário retomar a conversa.
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