Finalizar inatividade

O módulo Finalizar Inatividade encerra um contador de inatividade que estava em andamento no fluxo. Quando executado, ele cancela qualquer temporizador ativo iniciado pelo módulo Iniciar Inatividade, impedindo que a ação programada para inatividade seja disparada.

Use esse módulo sempre que o usuário retomar a conversa ou quando uma condição do fluxo indicar que a inatividade não deve mais ser monitorada naquele momento.

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📍 Como acessar

1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

2. Clique em Fluxos e abra o fluxo que deseja editar.

3. No painel lateral esquerdo, localize a categoria Ação.

4. Arraste o módulo Finalizar Inatividade para a área de trabalho do fluxo.

Imagem 1 - Módulo Finalizar inatividade localizado no painel de busca, na categoria Ação.

Antes de usar este módulo: é necessário ter o módulo Iniciar Inatividade conectado anteriormente no fluxo. Sem ele, não há contador ativo para cancelar.

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🧩 Conhecendo o módulo

Ao clicar no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração será exibido. Ele é simples e direto: exibe o nome e a descrição do módulo e oferece apenas uma opção de configuração.

Imagem 2 - Painel de configuração do módulo aberto, com o título, a descrição e a chave Continuar automaticamente.

⚙️ Continuar automaticamente

No painel de configuração, ative ou desative a chave Continuar automaticamente para definir se o fluxo deve avançar sozinho para o próximo módulo assim que o contador de inatividade for cancelado.

• Ativada: o fluxo segue imediatamente para o próximo módulo conectado, logo após cancelar o contador. Uma porta de saída chamada Próximo aparece no módulo, dentro da área de trabalho do fluxo, pronta para ser conectada ao próximo passo do fluxo.

• Desativada: o módulo apenas cancela o contador de inatividade, mas o fluxo não avança sozinho — a porta de saída não aparece na área de trabalho do fluxo.

Em qualquer uma das opções, o contador de inatividade ativo é cancelado e nenhuma ação de inatividade será disparada a partir desse ponto.

Imagem 3 - Módulo na área de trabalho do fluxo com a porta de saída "Próximo" visível e conectada ao próximo módulo.

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💡 Dicas úteis

• Este módulo sempre deve ser posicionado após o módulo Iniciar Inatividade no fluxo — ele trabalha em par com ele.

• Se o usuário responder antes do tempo de inatividade expirar, use este módulo para cancelar o contador e evitar que a ação de inatividade seja disparada por engano.

• Um caso comum é colocar este módulo na rota que o fluxo percorre quando o usuário responde normalmente, garantindo que o temporizador seja zerado antes de continuar.

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🧪 Caso de uso

Cenário: Um fluxo de atendimento envia uma mensagem perguntando ao usuário qual é o assunto que deseja tratar. O módulo Iniciar Inatividade é configurado para aguardar 5 minutos. Se o usuário não responder em 5 minutos, o fluxo segue o caminho de inatividade e encerra o atendimento automaticamente.

Quando o usuário responde dentro do prazo, o fluxo captura a resposta e chega a um ponto de decisão. Antes de seguir para o próximo passo, o módulo Finalizar Inatividade é acionado — ele cancela o contador de 5 minutos, impedindo que o encerramento automático seja disparado. O atendimento continua normalmente.

Imagem 4 - Sequência de exemplo: Iniciar inatividade → módulo de captura de resposta → Finalizar inatividade → próximo passo do fluxo.

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📋 Resumo

• O módulo Finalizar Inatividade cancela contadores de inatividade ativos no fluxo.

• Ele deve sempre ser usado em conjunto com o módulo Iniciar Inatividade.

• A única configuração disponível é a chave Continuar automaticamente, que define se o fluxo avança para o próximo módulo após o cancelamento.

• Quando a chave está ativada, uma porta de saída Próximo é exibida na área de trabalho do fluxo para conexão.

• Use-o para garantir que ações programadas por inatividade não sejam disparadas quando o usuário retomar a conversa.