Esperar
O módulo Esperar programa uma continuação futura do fluxo, depois de um período de tempo definido por você (ou até uma data específica). É útil para lembretes, follow-ups automáticos e qualquer situação em que você precise retomar o contato com o cliente depois de um tempo.
📷 Inserir print: visão geral do módulo esperar na área de trabalho do fluxo
🧭 Como acessar
No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.
Em seguida, clique em Fluxos.
Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
No painel de módulos, localize a categoria Controle de fluxo (identificada pela cor ciano).
Arraste o módulo Esperar para a área de trabalho do fluxo.
📷 Inserir print: painel de módulos com a categoria Controle de fluxo expandida e o módulo Esperar visível
🔍 Conhecendo o módulo
Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.
📷 Inserir print: painel de configuração do módulo Esperar aberto
⏱️ Tipo de espera
Escolha como o tempo de espera será definido:
Tempo fixo — informe um número e a unidade de tempo (minutos, dias ou meses).
Data personalizada — informe uma data específica, geralmente através de uma variável do fluxo (ex.:
{{input.date}}).
O tempo máximo de espera permitido é de 365 dias.
📷 Inserir print: campo Tipo de espera com as opções Tempo fixo e Data personalizada
🔀 Saídas do módulo
O módulo tem duas saídas possíveis:
Continuar automaticamente (opcional)
Imediatamente, assim que o módulo é executado — o restante do fluxo conectado aqui roda em paralelo, sem esperar o tempo configurado.
Finalizado
Somente quando o tempo de espera configurado realmente se esgota.
Essas duas saídas não são alternativas — se ambas estiverem conectadas, os dois caminhos são executados: um imediatamente e outro só depois do tempo de espera. Use a saída Continuar automaticamente apenas quando quiser que algo aconteça enquanto a espera ainda está em andamento.
📷 Inserir print: módulo na área de trabalho do fluxo mostrando as saídas Continuar automaticamente e Finalizado
💡 Caso de uso
Cenário: depois de enviar uma proposta comercial, a empresa quer esperar 2 dias e, se o cliente não retomar o contato, enviar uma mensagem de acompanhamento automaticamente.
Configuração:
Adicione o módulo Esperar logo após o envio da proposta.
Em Tipo de espera, selecione Tempo fixo.
Defina o tempo como
2e a unidade como dias.Conecte a saída Finalizado a uma mensagem de acompanhamento, perguntando se o cliente ainda tem dúvidas sobre a proposta.
Deixe a saída Continuar automaticamente sem conexão, já que não há nada para fazer imediatamente.
Resultado: dois dias após o envio da proposta, o cliente recebe automaticamente uma mensagem de acompanhamento, sem que ninguém precise lembrar de fazer esse contato manualmente.
📌 Dicas úteis
Se o cliente enviar uma nova mensagem enquanto a espera ainda está em andamento, ela não é tratada como continuação deste fluxo — pode ser direcionada para outro atendimento, dependendo da configuração do bot. Por isso, evite usar o esperar em pontos onde uma resposta imediata do cliente é esperada.
Use a saída Continuar automaticamente apenas quando quiser que alguma ação aconteça de imediato, em paralelo à espera.
Para lembretes de curto prazo (poucos minutos), use a unidade minutos; para follow-ups de dias ou semanas, use dias ou meses.
Se precisar de uma data exata (não relativa), use a opção Data personalizada com uma variável do fluxo.
📝 Resumo
O módulo Esperar programa a continuação do fluxo depois de um tempo definido (fixo ou por data específica).
A saída Continuar automaticamente dispara na hora; a saída Finalizado só dispara quando o tempo realmente se esgota.
O tempo máximo de espera permitido é de 365 dias.
Mensagens do cliente recebidas durante a espera não são tratadas como continuação deste fluxo.
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