Esperar

O módulo Esperar programa uma continuação futura do fluxo, depois de um período de tempo definido por você (ou até uma data específica). É útil para lembretes, follow-ups automáticos e qualquer situação em que você precise retomar o contato com o cliente depois de um tempo.

📷 Inserir print: visão geral do módulo esperar na área de trabalho do fluxo

🧭 Como acessar

1. No menu lateral, clique em Gerenciamento de aplicativos.

2. Em seguida, clique em Fluxos.

3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.

4. No painel de módulos, localize a categoria Controle de fluxo (identificada pela cor ciano).

5. Arraste o módulo Esperar para a área de trabalho do fluxo.

📷 Inserir print: painel de módulos com a categoria Controle de fluxo expandida e o módulo Esperar visível

🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

📷 Inserir print: painel de configuração do módulo Esperar aberto

⏱️ Tipo de espera

Escolha como o tempo de espera será definido:

• Tempo fixo — informe um número e a unidade de tempo (minutos, dias ou meses).

• Data personalizada — informe uma data específica, geralmente através de uma variável do fluxo (ex.: {{input.date}}).

O tempo máximo de espera permitido é de 365 dias.

📷 Inserir print: campo Tipo de espera com as opções Tempo fixo e Data personalizada

🔀 Saídas do módulo

O módulo tem duas saídas possíveis:

Saída	Quando é ativada
Continuar automaticamente (opcional)	Imediatamente, assim que o módulo é executado — o restante do fluxo conectado aqui roda em paralelo, sem esperar o tempo configurado.
Finalizado	Somente quando o tempo de espera configurado realmente se esgota.

Essas duas saídas não são alternativas — se ambas estiverem conectadas, os dois caminhos são executados: um imediatamente e outro só depois do tempo de espera. Use a saída Continuar automaticamente apenas quando quiser que algo aconteça enquanto a espera ainda está em andamento.

📷 Inserir print: módulo na área de trabalho do fluxo mostrando as saídas Continuar automaticamente e Finalizado

💡 Caso de uso

Cenário: depois de enviar uma proposta comercial, a empresa quer esperar 2 dias e, se o cliente não retomar o contato, enviar uma mensagem de acompanhamento automaticamente.

Configuração:

1. Adicione o módulo Esperar logo após o envio da proposta.

2. Em Tipo de espera, selecione Tempo fixo.

3. Defina o tempo como 2 e a unidade como dias.

4. Conecte a saída Finalizado a uma mensagem de acompanhamento, perguntando se o cliente ainda tem dúvidas sobre a proposta.

5. Deixe a saída Continuar automaticamente sem conexão, já que não há nada para fazer imediatamente.

Resultado: dois dias após o envio da proposta, o cliente recebe automaticamente uma mensagem de acompanhamento, sem que ninguém precise lembrar de fazer esse contato manualmente.

📌 Dicas úteis

• Se o cliente enviar uma nova mensagem enquanto a espera ainda está em andamento, ela não é tratada como continuação deste fluxo — pode ser direcionada para outro atendimento, dependendo da configuração do bot. Por isso, evite usar o esperar em pontos onde uma resposta imediata do cliente é esperada.

• Use a saída Continuar automaticamente apenas quando quiser que alguma ação aconteça de imediato, em paralelo à espera.

• Para lembretes de curto prazo (poucos minutos), use a unidade minutos; para follow-ups de dias ou semanas, use dias ou meses.

• Se precisar de uma data exata (não relativa), use a opção Data personalizada com uma variável do fluxo.

📝 Resumo

• O módulo Esperar programa a continuação do fluxo depois de um tempo definido (fixo ou por data específica).

• A saída Continuar automaticamente dispara na hora; a saída Finalizado só dispara quando o tempo realmente se esgota.

• O tempo máximo de espera permitido é de 365 dias.

• Mensagens do cliente recebidas durante a espera não são tratadas como continuação deste fluxo.