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# Enviar alerta

O módulo **Enviar Alerta** envia um e-mail de alerta interno para uma ou mais pessoas diretamente do fluxo. É útil para avisar sua equipe sobre eventos importantes acontecendo durante um atendimento — como uma reclamação grave, uma falha detectada, ou uma situação que exige atenção imediata.

{% hint style="info" %}
O e-mail é enviado por um endereço interno do sistema, não pelo e-mail da sua empresa. Use este módulo para **alertas internos da equipe**, não para se comunicar diretamente com o cliente ou enviar e-mails em nome do seu negócio — para isso, use o módulo **Enviar E-mail**.
{% endhint %}

**📷 Inserir print:** visão geral do módulo Enviar Alerta na área de trabalho do fluxo

***

### 🧭 Como acessar

1. No menu lateral, clique em **Gerenciamento de aplicativos**.
2. Em seguida, clique em **Fluxos**.
3. Abra ou crie um fluxo e acesse a área de trabalho do fluxo.
4. No painel de módulos, localize a categoria **Ação** (identificada pela cor vermelha).
5. Arraste o módulo **Enviar Alerta** para a área de trabalho do fluxo.

**📷 Inserir print:** painel de módulos com a categoria Ação expandida e o módulo Enviar Alerta visível

***

### 🔍 Conhecendo o módulo

Ao clicar duas vezes no módulo na área de trabalho do fluxo, um painel de configuração é aberto na lateral da tela.

**📷 Inserir print:** painel de configuração do módulo Enviar Alerta aberto

***

#### 📋 Campos de configuração

| Campo                  | O que preencher                                                              |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Assunto**            | O título do e-mail de alerta. Aceita variáveis do fluxo.                     |
| **Destinatários**      | Um ou mais e-mails que devem receber o alerta.                               |
| **Conteúdo do e-mail** | O corpo da mensagem, com formatação de texto e suporte a variáveis do fluxo. |

**📷 Inserir print:** campos Assunto, Destinatários e Conteúdo do e-mail preenchidos

***

#### 🔀 Saída do módulo

O módulo tem uma única saída: **Continuar automaticamente**, que segue para o próximo módulo do fluxo depois de tentar enviar o alerta.

{% hint style="warning" %}
O fluxo sempre continua normalmente após este módulo, mesmo que o envio do e-mail falhe por algum motivo. Não há uma saída separada para indicar erro de envio — teste o fluxo e confirme que os destinatários estão recebendo os alertas como esperado.
{% endhint %}

**📷 Inserir print:** módulo Enviar Alerta conectado ao próximo módulo do fluxo

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### 💡 Caso de uso

**Cenário:** uma empresa quer que a equipe de suporte seja avisada imediatamente sempre que um cliente demonstrar muita insatisfação durante o atendimento.

**Configuração:**

1. No ponto do fluxo em que a insatisfação do cliente é identificada, adicione o módulo **Enviar Alerta**.
2. No campo **Assunto**, escreva algo como `Alerta: cliente insatisfeito - {{input.nome}}`.
3. No campo **Destinatários**, informe o e-mail da equipe responsável.
4. No campo **Conteúdo do e-mail**, descreva a situação usando variáveis do atendimento.

**Resultado:** a equipe recebe um e-mail imediato assim que a situação é identificada, permitindo uma intervenção rápida.

***

### 📌 Dicas úteis

* Use este módulo para alertas internos da sua equipe, não para comunicação direta com o cliente.
* Inclua variáveis do fluxo no assunto e no conteúdo para dar contexto imediato a quem recebe o alerta.
* Como não há aviso de erro dentro do fluxo, teste o módulo periodicamente para confirmar que os alertas estão sendo entregues.

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### 📝 Resumo

* O módulo **Enviar Alerta** envia um e-mail interno para uma ou mais pessoas a partir do fluxo.
* Os campos de configuração são **Assunto**, **Destinatários** e **Conteúdo do e-mail**.
* O e-mail é enviado por um endereço interno do sistema, não pelo e-mail da empresa.
* O fluxo sempre continua após este módulo, mesmo em caso de falha no envio.